IT連鎖賣場規范化管理:信息化一定要到位
來源:電腦商情報 更新時間:2012-04-14

IT連鎖賣場,布點多,范圍廣,人員流動頻繁,如何建立有效的機制來適應市場的變化?恒昌摸索出行之有效的方法是:信息化、專業化、規范化。

 本期嘉賓/北京恒昌開拓科技有限公司總經理 孔令潮

  信息化一定要到位

  主持人:8月中旬,在IT連鎖賣場的問題上,本報已經約請過宏圖三胞高科技術股份有限公司執行總裁花貴侃先生寫過一篇《IT連鎖:分銷轉型正其時》的文章,詳細地講了“傳統渠道”向“現代終端”的“轉型”問題,今天,我們把目光放到IT連鎖賣場的內部管理上,看一看在管理方面,做IT連鎖賣場需要注意到哪些問題。

  首先,我們歡迎來自恒昌連鎖的總經理孔令潮先生與大家進行這次交流。恒昌目前在全國已發展到擁有包括北京、南京、上海等在內的8家分公司以及45家全資連鎖IT產品專賣店。

  當然,由于布點多,范圍廣,IT連鎖賣場的管理是相當困難的,那么,這個時候,信息化就成了管理IT連鎖賣場唯一的利器,對此,您有什么樣的看法呢?

  孔令潮:當前IT連鎖賣場在信息化管理系統上所下的功夫無非于在商品的“進、銷、存”方面,但傳統的的IT供應商根據國際經驗開發的方案與零售商的要求根本無法對接,在這種情況下,恒昌建立起了自己的內部管理系統,包括物流、采購、后臺分析等系統,這些系統完全是恒昌獨立開發,非常適合恒昌的實際經營情況。

  大家都知道IT產品的更新速度非常之快,幾乎每天都在調價,因此,如何通過信息化管理來縮短物流配送時間及提高工作效率便成為每家連鎖企業首要解決的問題。

  在這個方面,恒昌也不例外,恒昌的物流與采購系統可以把庫存降到了正常經營所要求的最低點。作為零售企業,不可能沒有庫存,但恒昌沒有不良庫存。從技術上講,這并不難實現,因為信息系統可以對每一個商品都設定一個“庫存商品狀態預警”,通過預警提示,可以很快地讓采購部門及物流部門作出快速反應,從而有效解決因庫存不足而引發的連鎖反映。

  主持人:剛才您談得更多的IT連鎖賣場內部的管理,那么,與上游廠商又需要如何建立起便利和對應的聯系呢?

  孔令潮:你說得沒錯,如何解決零售企業與上游供應鏈的無縫對接,也是零售企業需關注的問題。

  就我們而言,在公司內部即將升級的恒昌ERP4.0版本中,就特別研發了供應鏈管理子系統,該系統針對IT連鎖行業的特殊性采用了商品條碼、采購、入庫存、出庫、結賬等流程進行了進一步的細分,從而可以使上下游企業之間建立起快速、及時的信息傳遞與共享機制,從而提高了恒昌的市場競爭力。

  此外,恒昌的內部管理系統還可以讓管理層每天晚上就能知道當天全國所有店面的銷售與贏利狀況,并隨時對產品結構與人員結構進行調整,優化資源配置。

  合理有效控制成本

  主持人:除了信息系統建設以外,IT連鎖賣場在組織架構上又需要做哪些調整?才能更好的為加強管理提供保證呢?

  孔令潮:我比較熟悉恒昌內部現在的情況,以恒昌舉例來說,我們先后設立了兩個部門對經營中各個層面的細節進行監控:一個叫產品安全部,其職責是關注產品安全,包括庫存情況、樣機損耗情況等;還有一個叫項目管理部,其職責是對項目導入進行評估。

  當然,恒昌把引入新產品線或新品牌都看做項目。在上新項目后,項目管理部要對項目進行全面跟蹤考察、評估,包括公司內外資源是否得到了最充分的利用、利潤情況是否合理等。

  另外,作為IT連鎖賣場,還有一些隱性成本也需多加留意,恒昌做分銷出身,目前仍有一部分銷業務,所以對分銷與零售的差異有深刻的體會。做零售比分銷更難一些在于地方關系的維系,對于零售商來講非常重要,換言之,就是做零售商的隱性成本比做分銷更高,因此也要加以管理。

  主持人:在采訪到的很多IT連鎖賣場里,經常因為缺人而導致業務無法有效開展起來,特別是在某些區域市場,由于招不到合適的人對這個問題,您又有什么樣的看法?

  孔令潮:我同意你的觀點,作為IT連鎖賣場的另一個重要問題便是人員管理。

  眾所周知,賣場一線人員的專業素質相對來說還存在一定的差距,如何通過培訓來提高這個差距,并不是一件簡單的事情。而相對企業中層人員,包括分公司經理、店長,他們是執行層的核心力量,因此在執行力度上就尤為重要,如何引導中層人員樹立正確的價值觀,使他們有歸屬感,有社會責任感才是問題的關鍵。

  從我們現在總結出的經驗來看,我們一般的做法是從兩個方面著手:“表”,可以通過多方位的培訓來加以提高;“內”,因人而宜,最大程度地挖掘個人的潛力,通過合理化的公司機制來加以完善與補充,使員工不管是何職位,都可以最大程度地發揮個人優勢。正由于此,恒昌的人員流動可以說一直穩定在合理范圍之內,這對一個發展中的IT連鎖企業來說,是一件非常不易的事情。

  我要特別指出的一點是,對于IT零售商而言,費用節省比創造利潤更重要。房租、人員薪金剛性比較強,很難降低,但采購費用、辦公費、交通費等都是可以節約出來的。

  通俗點說,很多企業只重視創新與發展,其實保住戰果也很重要。

  穩定成果相當重要

  主持人:剛才您說到的“保住戰果也很重要”怎么來理解?現在很多地方做IT連鎖賣場的公司雄心都很大,現在都希望自己在全國各地把店開起來,這種操作手法,您對此是否認同呢?

  孔令潮:在這方面,我們是有教訓的。坦白來說,相對于兩年前,恒昌的對外擴展腳步相對放緩了許多,其主要原因也在于降低管理成本,穩定前期成果,將全國連鎖小面積的店面進行資源整合,撤小店建大店,以提高整體運作效率。

  有一些細節大家可以對比一下,恒昌幾年前建的店面,面積都不大,跟目前中關村許多品牌專賣店并無出入,近年來,恒昌雖然在店面數量上沒有增長,但有效經營面積卻大幅增加,總面積已超過7000多平方米。

  在目前IT市場利潤普遍下滑的情況下,恒昌通過有效資源整合,從管理上下手,毛利率已有顯著的提高,這對于恒昌一年的營業額來講,是十分可觀的。

  主持人:由于時間關系,這次《經銷商實戰》就和孔令潮先生先簡單討論了一些大家目前比較關心的問題,也希望各位經銷商朋友就IT連鎖賣場方面的問題,發郵件給主持人,我們會針對不同的問題,約請這方面有經驗的專業人士為大家解答這些問題,期待下一次和大家見面。



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