服務轉型時代的電信信息化
來源:中國計算機報 更新時間:2012-04-14

2005年是我國電信企業信息化變革的第十個年頭,回顧十年,我國的電信信息化建設已經從最初的滿足業務需求階段走到“面向服務”的嶄新時期。

信息產業部信息化推進司司長季金奎認為,我國信息化建設按體系來劃分,共有六大要素:信息技術應用、信息資源、信息網絡、信息技術、信息產業人才和信息化的法律法規體系。經過多年實踐表明,任何一個要素都與電信業有著密不可分的關聯。

電信業為信息化建設提供了網絡基礎設施。當代的信息化是以信息的獲得和使用為基礎的,沒有基礎電信網絡,沒有安全、快速、大容量、準確廣泛的信息傳輸和交換,信息的快速、易處理、易復制、易存儲的優勢就無法發揮,也就沒有信息化。電信業互聯互通的特點為信息的傳播和共享提供了便利條件,尤其是互聯網的發展,更是極大地促進了信息資源的開發和利用,不僅提高了信息資源的利用效率,同時也為全社會的信息資源利用提供了更加廣闊的舞臺。電信業的發展帶來信息業的進步,直接促進信息產業的發展。

同時,由于中國電信要從過去傳統的技術網絡運營商向現代綜合信息提供商轉型,企業的組織架構,企業信息化都要面臨著如何適應這種轉型,在各個價值鏈中發揮作用的問題。再就是如何建立一種新型的運營模式來實現運營商或者社會方方面面的合作,最終為用戶提供個性化的服務。

在3G前夜,各大電信軟件廠商敏銳地看到,無論技術紛爭如何激烈,2G、2.5G還是3G都無關緊要,重要的是,龐大后臺運營支撐系統是否能平滑過渡。看到這個問題的同樣有電信運營商自己。

據統計,中國2G市場的網絡基礎設施投資接近4000億元,中國企業僅占據了2.54%的份額。3G成為中國企業能有所作為的典型市場。中興、華為等通訊設備商的3G“秀場”已經走出國門擴張到國際市場,據稱,3G的建設將一直持續到2010年以后。

電信業是服務行業,客戶是實現企業利潤和可持續發展的重要保障。無論是2G還是3G,電信行業的用戶需求特點決定了電信行業需要一種快捷有效的服務響應體系。

電信運營商正面臨著前所未有的挑戰:市場壓力加大、客戶對質量的要求提高、競爭成本增加、ARPU和收益下降、利潤點轉移等,規模維持競爭優勢的年代一去不返。運營支撐系統作為加強競爭優勢、完成企業流程重組的重要手段,越來越受到運營商的重視。

2005年,電信市場和運營商在穩步發展的基礎上,優化運營和管理模式,實現向現代化企業的轉型。在IT系統的投資上,基本上也體現了這一特點,穩健務實的建設模式,決定今后電信運營商在IT項目上的投資走向。

2004年11月中旬,以中國網通完成海外上市為標志,包括中國電信、中國移動、中國聯通以及中國網通的國內四大基礎運營商的上市征程終告完滿。但這僅僅是一個開始,等待這些運營商的仍有諸多挑戰,而《薩班斯法案》則恰恰是國內運營商們需要跨越的第一道坎。

《薩班斯法案》的出臺源于2001年底的安然財務欺詐丑聞,其目的是要通過進一步完善公司管理機制、提升企業透明度等監管措施的強化來恢復股東對上市企業的信心。在市場環境時刻發生著變化的今天,單純依靠手工模式來實現對企業科學有效的管控已然顯得不現實,而這恰恰是信息技術脫穎而出,并最終成為上市企業打造科學內控機制最佳武器的根本原因。

專家指出,信息技術在這個過程中所扮演的角色是一種工具,電信運營商可以通過它實現對企業內部流程和監控機制更加高效的管理。電信運營商的信息化建設內容實際包括了偏重業務層面的支撐系統建設和偏重管理層面的MSS建設。對于兩者而言,組織架構和業務流程是否實現了科學的部署是決定其最終應用效果的根本。

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