Accenture調查:電子政務最好的是加拿大
來源:科學日報 更新時間:2012-04-13
 根據Accenture公司最新調查,在網絡服務和電子政務成熟度上,加拿大名列第一,新加坡第二,美國第三。這是Accenture第四年發布電子政務研究報告。這次報告一共采訪了北美、歐洲和亞洲22個國家,140個高級官員。

  Accenture根據電子政務的成熟級別將所有的國家,分為五個級別。第一個級別是成熟度最低的,它僅僅提供了有限的基本的信息。第五個級別是最高的級別,提供全面而完整的事務服務。加拿大是唯一進入第五個級別的國家。

  研究表明,加拿大政府之所以客戶服務做得如此優秀,是因為它采取了獨特服務的視角、方法、并提供了集成的政府服務平臺和提供了網絡服務的交叉代理。這給客戶提供了多個通道,方便地進行交互。

  在電子服務上面,屬于第四個級別的國家有:新加坡、美國、丹麥、澳大利亞、芬蘭、英國、比利時、德國、愛爾蘭和法國。報告稱,這個級別提供了“這些政府提供了有價值的、方便的在線服務”。

  位于第三個級別的國家有:荷蘭、西班牙、日本、挪威、意大利和馬來西亞。這個級別的國家提供了基本的在線功能。它們的目標是以提供信息的速度為主。

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