電子商務解決方案
來源:中國電子政務網 更新時間:2012-04-15
宏橋外貿企業電子商務系統是為中國外貿型企業而設計的企業級電子商務平臺。此系統是基于互聯網的外貿企業專業平臺,依據中國外貿的特點和業務流程,采用了國際上先進的電子商務運作模式,并運用了先進的互聯網技術,為外貿企業的業務人員和客戶服務人員提供了有效的低成本的解決方案,促使中國外貿企業為自身的國外客戶和目標客戶提供了先進的國際業務來往電子商務平臺。

  1.電子商務時代對企業管理的挑戰

  1.1電子商務環境給企業帶來的沖擊和挑戰

  企業成功的重要標志之一就是能否在社會、經濟及技術環境發生變化時仍然處于不敗之地!如今,全球的企業都不約而同地面臨一個新的技術和企業管理革命性變化,聰明的企業家一定不會不注意到這個事實:電子商務時代已經來臨!

  “電子商務”是一種建立于廣泛應用的國際互聯網(Internet)之上新的商務運作模式,也是一種新的市場競爭手段和有力的“武器”,已經在全球范圍內悄悄地涉足市場競爭和企業管理領域。“電子商務”通過國際互聯網提供的連接著全世界的計算機網絡,隨時隨地為人們提供各種信息和信息交流服務。它從最基本的電子郵件到靜態主頁發布,直到動態數據發布和完全的商務應用系統,為企業和每個個人提供了不同階段、不同層次的信息服務。

  當您還在為打電話找不到客戶聯系人,發傳真也無法及時送到出差在外的客戶決策者而著急的時候,您的對手可能早已通過電子郵件將有關產品信息與客戶作了多次交流,客戶又可能多次訪問了您的對手的主頁得到了產品技術問題的解答,甚至已通過這個主頁下達了訂購單。而這一切可能是您還在希望能與客戶再次見面之時已成為定局,您的對手可能來自世界某個不知名的角落,根本沒有與客戶見過面。

  由于沒有及時裝備“電子商務”,而被市場無情地拋棄就要成為事實。企業或者及時裝備電子商務,或者在不遠的將來沒有商務可做,這是企業面臨的極其現實的挑戰。

  同時,以Internet為基礎的電子商務正在改變公司和部門的內部結構。Internet通過降低通信成本來影響公司的縱向組織結構。公司為了提高效率,必須適應這種變化而采取新的結構重組。通過電子商務,企業可以輕松的突破時間與空間的限制,實現跨地區分支機構之間的協同工作和信息溝通。

  電子商務縮短了生產廠商與最終用戶之間的供應鏈,同時改變了傳統市場的結構,減少了交易成本。電子商務使競爭從企業間的競爭逐漸演變為供應鏈之間的競爭。

  電子商務不僅給消費者和企業提供了更多的選擇消費與開拓銷售市場的機會,而且也提供了更加密切的信息交流場所,從而提高了企業把握市場和消費者了解市場的能力。電子商務促進了企業開發新產品和提供新型服務的能力。電子商務使企業可以迅速了解到消費者的偏好和購買習慣,同時可以將消費者的需求及時反映到決策層,從而促進了企業針對消費者需求而進行的研究與開發話動。

  對于企業來說,電子商務最顯著作用在于改變了交易成本。使小公司與大公司在較為公平的基礎上開展競爭;電子商務改變了以往的市場準入條件,使中小廠商從原先主要被大廠商占有或幾乎壟斷的市場中獲得更多的利潤。電子商務便于新的競爭者進入市場競爭,這對于個小廠商來說尤其有利。

  電子商務為公司或企業提供了一種可以全面展示其產品和服務的品種和數量的虛擬空間,起到提高企業知名度和商業信譽的作用。

  1.2企業全面發展和全面的企業管理

  企業成功的標志是其全面的、持續性的發展和提高。

  一個企業不會因為僅僅在某些方面或某個時刻做出某項突出表現,就以為大功告成了。這是因為企業是一個有機整體,也就是說是相互關聯、相互依存的。如果某一時期銷售工作突出,銷售量大增,但此刻銷售的產品由于生產管理不善而隱藏了許多質量問題,那么,一段時間后,售后服務部也許會不得不消耗更多精力和費用去彌補產品質量缺陷,從而大幅削減前期利潤,或者被要求退貨而前功盡棄。

  任何一個希望長期發展的企業,必須注意企業全面發展和全面的企業管理的關系。事實上,企業領導和各級管理人員都強烈地意識到企業管理的重要性。而加強管理、提高管理效率的必由之路就是建設完善的企業管理信息系統。

  市場上常見的形形色色的企業管理信息系統產品大多宣稱能解決各種企業管理問題,并配有誘人的說明文字和圖片,但實際上往往只能涉及局部的或部分的企業管理問題。

  一個涉及企業管理各個方面并能幫助企業管理取得實效的管理信息系統是廣大企業客戶一直翹首以待的。

  1.3 市場是企業最后決勝的關鍵

  企業競爭,市場為先。面向市場的企業首先關心的是市場,并深深地體會到市場是企業最后決勝的關鍵。其實,這里的市場不僅僅是指市場銷售成績。

  面向市場,一些企業建立了一定規模的分銷網絡。一些分銷單位是企業擁有產權和管理權的,而另一些分銷單位卻是代理商或經銷商。這些分銷網絡往往又是多層次的。

  企業通過廣泛的分銷網絡擴大了銷售量,但同時問題也隨之而來。如何及時了解和控制各層次的銷售情況和庫存量?又如何預算和控制各個銷售點的愈來愈大費用?怎樣及時回收各級代理商、經銷商的拖欠款項?等等。

  企業的高層和管理部門希望盡可能地及時掌握這些關鍵的業務數據,以便時時控制跨地區分布的諸多分銷機構。關鍵業務信息的反饋便是這樣大型分銷網絡面臨的首要問題。同時,合理分布跨區域的分銷機構,加強各級、各層次分銷機構的管理,準確預算和控制管理費用和銷售費用,也是龐大企業網絡的主要管理問題。

  除此之外,來源于市場前沿的各類信息,特別是競爭對手的信息、新產品信息等,也是轉向客戶(市場)驅動企業行為的必要條件。

  1.4 良好的客戶關系保障企業長期發展

  客戶滿意=企業利潤!

  現在,客戶已經成為企業重要資源。通過加強客戶關系管理,使企業利潤不斷增長已經成為新的管理需求。客戶關系管理被描述為利用現代技術手段,使客戶、競爭、品牌三要素協調運作并實現整體優化的自動化管理系統,它的目標是提升企業在市場中的競爭能力、支持長期客戶關系、不斷挖掘新的銷售服務機會,使企業最終實現銷售收入、利潤以及股東價值的持續增長。

  通過對市場、銷售、售后服務的管理,使企業可以在第一時間了解客戶需求、并向客戶提供最優價值的產品以及服務,并使產品和服務的供應商獲取最大的利潤。

  客戶可以:

  · 及時獲取產品或服務的最新信息;

  · 明確地向供應商傳遞自己的需求。

  銷售人員或者合作伙伴可以:

  · 在第一時間獲得客戶的需求信息;

  · 有效地追蹤和記錄客戶信息;

  · 及時準確地獲得產品或服務的最新知識;

  · 有效地發掘客戶潛在需求;

  · 向客戶提供滿意的產品和服務。

  通過客戶關系管理,企業不僅可以從直接客戶獲得收益,同時由于高質量的產品和服務,使供應商可以從客戶的客戶獲得間接收益。使產品或服務在市場中的滲透能力得到加強,企業因而可以象一株扎根與肥沃土壤中的大樹,根深葉茂,具有強大的生命力。

  1.5 有效的生產計劃和管理帶來有效的成本控制

  企業在努力擴大銷售的同時,也期望盡可能地降低成本,以取得最大利潤。成本控制一向是企業所關注的。有效地實現成本控制,必須首先實現準確的成本核算。

  現在許多企業的生產和經營方式往往是混合式的。這里有生產方式的混合,如:離散型制造和流程式制造的混合;也有經營方式的混合,如:單純的制造和直接銷售與“三來一補”方式,合作經營或合資經營,控股和參股經營等等;甚至還有生產類型和服務類型混合的方式。

  無論那種生產或經營模式,成本核算和控制必須建立在有效的生產和經營計劃和管理之上。如果不能有效地實現準確計劃,一切將會失控。

  1.6 動態企業決策需要動態的信息系統

  一個成功的企業或公司的組織必須是動態的,因為它面臨著一個更加動態的市場和技術環境。一些企業需要擴張來滿足市場需求,另一些企業需要劃分出一部分來嘗試新的市場,同時關閉一些沒有利潤的業務。多數企業正在嘗試將他們的核心業務重組(Re-engineering),而另一些企業卻因為經濟原因調整區域性業務組合。

  這些企業組織的改變自然產生了對管理信息系統作相應改變的需求。所以,企業的管理信息系統必須如同企業自身一樣富有動態性和彈性。當業務和部門增長或縮減的時候,軟件系統也必須同步增長或縮減。當一個企業實行區域性或結構性重新組合的時候,軟件系統也必須滿足相應的要求。當業務過程出現重組的時候,信息系統必須立即接受,所以軟件系統必須有足夠的靈活性來給予新的功能并重新設置,而不需要很長的再開發周期。

  要能夠靈活地增長或縮減,或重新分布,或重新配置,信息系統必須有很好的結構性設計來滿足這樣的要求。

  1.7 客戶—企業—供應商及合作伙伴已形成緊密價值鏈

  大多數傳統的企業管理系統都不約而同地注重了企業內部管理的改革和理論變遷,而沒有考慮到整個市場“價值鏈”給企業帶來的影響和沖擊,尤其是電子商務應用的革命性變化。事實上,大多數企業愈來愈認識到他們的利益其實是與客戶和供應商及合作伙伴已經緊密聯系在一起而形成了不可分開的價值鏈。

  在企業提供的各種不同類型產品和服務背后是它的企業管理規范,而企業管理的核心就是企業自身的“價值觀”。企業通過提供產品和服務與社會交換,從而實現了其自身價值。在實現與社會交換的眾多環節,包括:企業內外部的各項業務和事務交流,幫助企業能順利實現價值的“價值鏈”貫穿始終。隨著電子商務時代來臨,客戶和供應商,以及合作伙伴(包括不一定有商務買賣關系的伙伴),更加深入地滲透到企業“價值鏈”中,企業的許多決策和決定更大程度上依賴于他們的參與。“價值鏈”的作用將愈來愈明顯。也就是說,在整個“客戶—企業—供應商及合作伙伴”的價值鏈上,企業必須考慮很多來自于外部,至少是客戶和供應商及合作伙伴的信息或因素,因為這些因素無時無刻不在影響企業的行為和最終成效。

  關注于企業價值鏈的改善將會有助于企業實現動態經營目標。比如:創新的客戶服務和管理策略專注于優化產品和恰當的服務;準時交貨和優異質量使所有客戶滿意;與供應商、特定合作伙伴或服務提供者建立戰略聯盟可以減少供銷鏈中可能發生拖延和浪費的環節。

  1.8 團隊精神和工作組協作

  而在企業內部,各個部門正如一個有機整體,在參與市場競爭和最終取得利潤整個過程中需要具有強烈的團隊協作精神。

  業務運作過程中的協作涉及到許多工作流程的批轉。事實上,企業希望將每個業務細節都規范在一定的流轉次序中,從而做到準確的跟蹤和回溯。正如ISO標準所要求的,每個業務步驟都要有明確的過程記錄。

  工作組和工作流的概念正是建立在這樣的管理需求基礎上。所有產生業務數據的同時,連同每個產生數據的工作流程,例如:申請和批復等業務細節都被有效地記錄下來,并被保存以便隨時提供回溯。同時,主動的工作提醒使工作組的協作更加準時、和諧。

  在電子商務時代,企業內外部的運作方式將會大為改觀。由于Internet大大縮小時間和空間的距離,企業內部部門和員工之間的溝通模式將有很大變化。在內部工作和業務流程的控制方面,企業將會主動地大量采用電子商務模式進行交流。無論該項業務涉及的員工或經理是否在同一物理位置或網絡上,業務的處理將會同樣順利進行。例如,傳統管理系統模式下,一個財務或采購單據的審批,如果審批人/經理出差在外,單據的執行或入帳只有等待他回來或遠程登錄到系統。然而,有了電子商務模式,即使出差異地也可以通過電子郵件或WEB訪問方式同樣審批這個單據,而不用延誤業務。協同工作是企業電子商務最明顯的特征。

  1.9 區域擴張和全球經濟是新的增長點

  企業面向的市場在不斷地擴大。跨區域擴張甚至全球性擴張是企業期望得到進一步發展的增長點。

  當競爭逐漸激烈的市場給企業愈來愈大的壓力的時候,企業實行跨區域擴展是勢在必行。而另一些企業從一開始就有準備在多區域發展的戰略。

  在過去一些年,特別是近幾年來,不斷出現的企業合并和向更大組織轉變,進一步刺激了全球性經濟,企業間的競爭日趨激烈。

  同樣,企業擴展的同時,傳統的管理模式顯得力不從心。不同地區或不同國家表現出很不相同的市場特征,甚至還有法規、管制不同帶來極大貿易差異。使用語言的不同和其它的文化差異也會帶來業務拓展和管理的困難。

  電子商務時代給解決這樣的問題帶來機會。一個可以支持多語言環境、不同地區差異的電子商務企業信息系統能夠方便地將處于全球各地的分支機構、客戶、供應商及合作伙伴高效地聯系起來。

  1.10 不同行業的管理特色要求信息系統高度專業化

  很多信息系統為了追求能適應更廣泛行業的用戶,往往忽略了許多行業管理特色,以至于在客戶要求更加細致的行業化管理時候,顯得束手無策。

  在現代企業管理的模式下,許多管理標準和規章制度都是由信息系統來支持的,因此,對企業的規章制度標準的驗證也就轉化為對執行這些制度的信息系統的驗證。隨著社會化生產和服務的日趨細化,各行各業的管理細度也逐漸增強。不同行業的管理特色也要求相應的信息系統能夠高度專業化。

  大眾消費品的制造商同時也需要一個龐大的分銷網絡來銷售產品,一個專門從事分銷工作的跨地區銷售公司急需梳理由于大批量分銷帶來的系列問題;而同屬于大眾消費品的制藥業,由于其產品關系到人民的生命健康,所以在質量管理方面,必須遵從更嚴格的要求,GMP標準就此應運而生。

 1.11 準確的信息在準確的時間傳達給準確的對象

  企業管理的重要手段之一就是及時掌握相關的業務信息或數據。這就要求準確的信息在準確的時間能夠傳達到準確的使用者或稱之為對象面前。信息系統所能提供的是各項業務信息,將可能是數據報表或圖表表現形式。

  而隨著電子商務時代的來臨,信息傳達的形式也可能是多樣的。傳統的報表方式將逐漸被在線查詢方式或信息站點發布方式所取代,其中也包括遠程或移動方式下隨機獲取方式。同時主動獲取或被動送達信息都將有可能交叉出現或貫穿于業務處理每個階段。

  1.12 商業智能和準確決策是企業的祈望

  大多數信息系統只能提供業務操作級的,而乏力于總結和提煉出提供給企業高層用于管理決策的信息。往往在需要決策信息時,由程序員根據要求從信息系統中導出大量數據,再臨時編寫各種不同類型的報表。但由于報表編制的過程耗費了太長時間,經常是報表還沒有做好,決策已經形成。

  一個有效的企業管理信息系統應該具有智能的,也就是說具備一定分析和提煉綜合分析能力,能提供準確的、及時的可供決策的信息。通過對信息系統內部(當前數據和歷史數據)以及很多外部信息(如:合作伙伴的數據、信息服務提供的資料、互聯網上的信息等等)及時地整理和綜合分析,快速反應地總結業務運作的實際情況以及市場或客戶的趨向,從而作出正確、及時的決策。

  企業部門特別是企業高層所關心的是數據和分析圖表說明了哪些問題。企業往往要從這些數據分析中獲得正確、及時、可靠的決策依據。

  2 超越傳統理論的局限

  2.1 企業管理理論發展的歷史和變遷

  在制造業出現的初期,由于市場環境在相當長的一段時間內是處于“賣方市場”,產品出現了供不應求的狀況,只要有產品就有市場。當時的市場營銷觀念主要是“我們會做什么,就生產什么”,為此,企業追求的主要運營目標是如何按時生產出所計劃的產品,追求這一目標的結果使制造業產生了一些問題,即如何實現:

  · 生產計劃的合理性;

  · 庫存的合理管理;

  · 設備的充分利用;

  · 生產任務的均衡安排。

  為了解決這些問題,20世紀60年代人們在計算機上實現了MRP(“物料需求計劃”),它主要用于訂貨管理和庫存控制。MRP可在數周內擬定零件需求的詳細報告,來補充訂貨及調整原有的訂貨,以滿足生產變化的需求;到了70年代,幾乎所有的企業所追求的基本經營目標都是要以最少的資金投入而獲得最大的利潤。為了及時調整需求和計劃,對財務狀況及時進行分析,出現了有反饋功能的閉環MRP(Close Loop MRP),把財務子系統和生產子系統結合為一體,采用計劃-執行-反饋的管理邏輯,有效地對生產各項資源進行規劃和控制;80年代末,人們又將生產活動中的主要環節銷售、財務、成本、工程技術等與閉環MRP集成一個系統成為管理整個企業的一種綜合性的制定計劃的工具,稱之為制造資源計劃MRPII。它可在周密的計劃下有效地利用各種制造資源,控制資金占用,縮短生產周期,降低成本,提高生產率,實現企業制造資源的整體優化。此外,MRPII可使管理人員從復雜的事務中解脫出來,真正把精力放在提高管理水平上,解決管理中的實質性問題。

  從 80年代起,世界經濟格局發生了重大的變化,市場營銷觀念發展為“市場需要什么,就生產和推銷什么”,“哪里有消費者的需求,哪里就有機會”。一方面,企業所面臨的共同問題是更加激烈的市場競爭,在競爭中技術因素變得越來越重要,如果企業喪失了技術優勢,就必定會喪失其競爭優勢,謀求技術優勢是現代企業生存的需要;另一方面,以往那種僅僅面向“生產經營”的管理方式已不再適應全球化的市場競爭,企業為了適應市場的需求,在不斷完善其內部生產管理的同時,都在擴張自己的產品線,更加注重產品的研究開發、質量控制、市場營銷和售后服務等環節,并且發現僅靠自己企業的資源不可能有效地參與市場競爭,而必須把經營過程的有關各方如供應商、客戶、制造工廠、分銷網絡等納入一個緊密的供應鏈中。因此,企業的管理技術也必須緊跟不斷變化的市場競爭的需求,不斷地在其廣度和深度上加以完善和更新,不斷為企業提供競爭制勝的有利武器。

  ERP是Enterprise Resources Planning(企業資源計劃)的縮寫,這一觀念最初是由美國的GartnerGroup公司在90年代初期提出的,并就其功能標準給出了界定。

  作為企業管理思想,它是一種新型的管理模式;而作為一種管理工具,它同時又是一套先進的計算機管理系統。為此,在不到十年的短暫時間內,它很快就被人們認同和接受,并為許許多多的企業帶來了豐厚的收益。

  ERP是一種面向企業供應鏈的管理思想,可對供應鏈上的所有環節有效地進行管理,如訂單、采購、庫存、計劃、生產制造、質量控制、運輸、分銷、服務與維護、財務管理、投資管理、經營風險管理、決策管理、獲利分析、人事管理、實驗室管理、項目管理、配方管理等,這樣就從管理范圍的深度上企業提供了更豐富的功能和工具,可以實現全球范圍內的多工廠、多地點的跨國經營運作。同時,由于企業所追求的目標是利潤最大化,而現代企業管理的核心是動態地對企業進行控制,其具體表現為企業的動態利潤分析,在外觀上,追求利潤,而其內涵則是追求企業資源的合理高效利用。為此,在管理技術上,ERP在對整個供應鏈的管理過程中更加強調和加強了對資金流和信息流的控制,這就將對供應鏈的管理上升到對價值鏈的控制。

  在管理應用的廣度方面,ERP也超越了MRPII的應用范圍。傳統的MRPII系統把企業歸類為幾種典型的生產方式來進行管理,如重復制造、批量生產、按訂單生產、按訂單裝配、按庫存生產、連續流程、單件作業等,對每一種類型都有一套管理標準。而在90年代初期,全球制造業為實現柔性制造、快速占領市場,取得高回報率而轉向多角化經營,企業為了緊跟市場的變化,紛紛從單一的生產方式向混合型生產發展,許多企業的生產方式是“多品種小批量生產”和“大批量生產”兩種情況或多種情況并存,而很少有單純的離散制造環境和單純的流程環境,因而更需要用不同的方法來制定計劃。這使得許多制造業企業都感到原有的企業經營管理模式需要進一步改革,傳統的MRPII已無法滿足企業去利用一切市場資源快速高效地進行生產經營的需求,而ERP則能很好地支持和管理這種混合制造環境,滿足企業這種多角化經營的需求。

  2.2 ERP系統面臨的困難和問題

  然而,雖然ERP已經在理論方面突破了傳統MRP和MRPII的限制,也有許多管理信息系統的供應商作出許多努力,希望能夠提供一種真正適用于各類型企業的軟件系統,但是,幾乎所有的供應商和用戶至今還是認為無法滿足企業日益增長的管理需求。

  最初,GartnerGroup公司是通過一系列的功能標準來對ERP進行界定的,包括如下四個方面:

  · 超越了MRPⅡ范圍和集成功能;

  · 支持混合方式的制造環境;

  · 支持動態的監控能力,提高業務績效;

  · 支持開放的客戶機/服務器計算環境。

  ERP的基本思想是將企業的業務流程看作是一個緊密聯接的供應鏈,其中包括供應商、制造工廠、分銷網絡和客戶等;將企業內部劃分成幾個相互協同作業的支持子系統,如財務、市場營銷、生產制造、質量控制、服務維護等。

  但是,在實際實施ERP系統的時候,一方面,受到企業管理基礎的影響,管理人員的素質和高層領導的參與程度在很大程度上決定了系統實施的成敗,而ERP軟件系統本身并不是絕對的“藥到病除”;另一方面,ERP系統往往跟不上計算機技術的發展,而使得客戶懷疑其先進性,如:早期強調的客戶機/服務器模式,已經被日益高漲的電子商務浪潮所淹沒。客戶甚至認為不是Windows或Browser界面,就不能是先進的ERP系統。

  其次,當今的時代已進入了現代市場經濟階段,并正在向知識經濟時代過渡,第三產業的充分發展已成為現代經濟發展的顯著標志。金融業成為了現代經濟的核心,信息產業日益成為現代經濟的主導。為了滿足第三產業這種蓬勃發展的趨勢,對ERP系統的需求已打破了只局限在傳統制造業,而擴展到各行各業,如金融業、高科技產業、通信業、零售業等,從而使ERP的應用范圍大大擴展。

  再次,ERP是一種基于“供應鏈”的管理思想,是在MRPII的基礎上擴展了管理范圍,把客戶需求和企業內部的制造活動、以及供應商的制造資源整合在一起,體現了按用戶需求制造的思想。但是,在當前激烈競爭的市場經濟條件下,企業不光只關心客戶和供應商的信息,還要了解對競爭對手的信息。對企業產品用戶群的動態和相關對手的信息的監視管理也提到議事日程上來。

  最后,電子商務時代的來臨也給傳統的ERP系統帶來新的課題。在電子商務時代,一對一的市場方法、個性化訂單和需求及在線客戶服務等等新的企業運作和服務模式是傳統ERP系統所不曾料到的。絕大多數ERP系統供應商都面臨這項新的課題帶來的威脅。

  2.3 日益變化的市場和技術環境

  市場的不斷變化帶來更加激烈的競爭。新的競爭迫使企業采取新的技術研究和開發新的產品,同時提高服務水平。日益變化的市場帶來的不斷改變也要求信息系統能夠提供預計正在變化的情況信息,并能作出迅速反應。

  人們同時也認識到外部環境的變化給企業的壓力。大面積爆發的金融危機、國際間跨國企業的合并、加入世界貿易組織、貨幣貶值和匯率變化等等無一不在影響企業的生存和發展。

  新技術的出現也為企業帶來機遇和挑戰。特別是國際互聯網的發展,將會把信息的范圍大大擴展,卻把響應時間大大縮小。電子商務最大的核心優勢就是提供了縮短與客戶之間的距離、更加易于吸引新客戶及著實地降低費用。由此而來,“虛擬企業”與現有的實體企業的競爭將會成為現實。

  2.4 日益高漲的客戶應用需求

  面對不斷變化的市場和技術環境,企業對管理信息系統的應用要求也在日益高漲。在傳統理論基礎上的許多信息系統產品顯得愈來愈無能為力。

  目前市場上許多信息系統產品都在某個側面或多個側面體現了企業業務信息的管理和分析,但是對許多客戶對業務擴展或管理深度的加強,卻顯得束手無策。比如:業務數據的錄入和處理可以完成得很好,但當客戶要求對業務數據發生過程中所有協作過程也要適時處理和記錄時,許多產品沒有考慮工作流程的驅動和管理。再如:當某些產品聲稱能將管理擴展到供應鏈時,客戶又要求將合作伙伴和競爭對手的信息也納入管理。

  為 滿足企業和客戶的需求,信息系統產品一方面要積極吸收新的理論和技術,另一方面,其實是更重要的方面,就是重新考察產品的體系結構,看看是否能從發展的眼光來確定,產品是否將會滿足日益高漲的應用需求和技術變化。

  2.5管理信息系統供應商的責任

  管理信息系統產品供應商的責任是為企業提供先進的管理手段,提高企業管理效率,并滿足日益高漲的應用需求。但是,也必須認識到應用和需求是無止境的。真正能幫助提高企業管理水平的,是一種先進的產品架構,并在此基礎上開發出來的一系列滿足用戶實際需求的應用。

  而那些宣稱目前的產品能滿足一切企業需求與變化的人,更應該清醒的認識到為什么有許多企業無法利用他們的產品或系統。

  因此,為了給企業提供更新、更好的管理模式和管理系統,僅僅停留在某種傳統理論之上,或把產品以某種理論來命名就認為萬事大吉了是不切實際的。只有不斷吸收先進的管理技術、計算機技術、網絡技術、軟件技術等等,才能從企業管理系統所需要的動態性、集成性、優化性和全面性等方面得到提高,從而為企業提供滿足實際需求的信息系統和相應的服務。



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