加拿大電子政府以民為本 一站式服務成亮點
來源:新華網 更新時間:2012-04-14

新華網渥太華11月11日專電(記者 趙青 楊士龍)加拿大服務網傳播顧問艾琳·惠倫日前在接受新華社記者采訪時,用3個關鍵詞——“民眾需求”、“一站式服務”和“不斷創新”概括了加拿大電子政務連續數年被國際權威機構評為全球最佳的奧秘。

    2005年9月成立的加拿大服務網目前是加政府向公眾提供“
一站式”電子政務服務的旗艦平臺。據統計,它平均每年負責處理500多萬份社會福利申請,發放657億加元(1加元約合1.09美元)福利款,完成1.24億人次的付款交易,接受150萬個社會保險號碼申請,發布80萬個工作廣告,處理2.5萬個電子郵件,進行50萬個客戶調查,同5.5萬個社區組織開展互動服務等。

    加拿大服務網的成功得益于其前身——加拿大“政府在線”的經驗積累。“政府在線”1999年推出伊始,就提出以公眾需求為導向,以服務內容為驅動,建立便捷、高效的電子政務平臺。其特點是強調信息和服務按主題和受眾分類,而不是以政府部門分類,以更好地為公民服務。

    惠倫介紹說,加拿大服務網不僅繼承了“政府在線”的優良傳統,而且正在將之發揚光大。

    首先,加強聯邦、省、市各級政府的縱向合作和聯邦政府各部門間的橫向合作以及部門內部的網絡建設,進一步完善一個三維立體的電子政府服務網絡,以推動教育、就業、醫療和社會保險等領域服務的全面電子化,從申請各類行政許可到報稅,從領取社會福利到申請政府貸款等政府所有對外服務均已移植到網上。

    其次,更強調個性化服務。所有信息和項目均以不同用戶群分類,如“老年人”、“工人”和“殘疾人”等,不僅便于人們查找其所需服務,同時還可了解自己能享受哪些服務。而且,服務信息基本以一問一答的形式出現,很直觀,也很實用。

    第三,技術上強調簡潔、高效、易操作。在提供服務時,確保提出、接受、處理申請過程和反饋申請結果清晰、簡便。公眾在本網任何一項服務頁面登記一次個人信息后,再登錄其他服務頁面無須重復登記。此外,還增設流動服務站,加強了對偏遠農村地區的服務輻射范圍,保證公眾可在任何時間、地點享受政府提供的各類服務。

    最后,對網站服務效果加強檢測和評估,并不斷創新加以改進。主要手段有,通過對訪問次數、人數和點擊率的動態監測,對標準網絡信息流量進行評估;收集使用者對網站意見并進行分析;請使用者給主要頁面有用程度打分,必要時對使用者進行集中訪問,或進行網上公開調查。加拿大服務網建成以來,已根據公眾反饋分別于去年11月和今年8月進行了兩次改進。

    加拿大電子政府的快速發展,與其先進的網絡基礎設施分不開。加拿大擁有北方電信等一批具有世界領先水平的網絡技術開發公司,全國主要城市均有高速數據網連通,上網資費在西方7個發達國家中最便宜。加拿大也是世界上第一個全部學校都上網的國家,每個圖書館和社區中心都實現了網絡化。此外,加政府還實施了保護消費者利益和公民隱私權的政策法規。這些為電子政府的開展提供了一個強大的網絡、技術和法律支持平臺。

    惠倫指出,電子政府的優點在于它不受時間和空間限制,可以24小時低成本運行,可對信息進行快速傳播、更新和改正,加快政府政策傳播和公眾反饋的互動。事實證明,電子政府不僅簡化了加政府機構設置,提升了政府處理政務的能力,也強化了加拿大作為一個主要發達國家的地位。



铁牛视频app下载苹果-铁牛视频app下载地址-铁牛视频app破解版ios