中小企業的電子商務發展
來源:中國電子政務網 更新時間:2012-04-15

中小企業的電子商務發展是信息化建設的突破口,能夠快速為企業帶來經濟效益,企業的電子商務建設受到人才、資金、設備等眾多限制,要實現企業電子商務發展必須在這些方面有效降低企業所受的限制。

企業信息化建設是信息時代的必然要求,目前中小企業信息化水平還很低,尋找合適的突破口,帶動企業信息化的全面開展是當務之急。如何打開的中小企業信息化局面?成為目前備受關注的熱點問題。

在中小企業中,依賴于生存的命根就是產品,擴大自有品牌的覆蓋范圍,在短期內提高知名度,以適合的價格將適合的產品送到適合的客戶手中,是中小企業的生命線,同時也是中小企業信息化建設戰略中的重要議題。而盡快的擴大品牌效應,縮短銷售渠道,降低銷售成本,開展電子商務是基本條件。以電子商務建設這種讓中小企業能夠迅速看得到收益的方式作為信息化建設的切入點無疑是信息化建設最能讓中小企業接受的方式之一。

電子商務作為網絡時代的商業概念,正在越來越深入地走入人們的生活、也成為企業不得不面對的一個重要課題。然而對于更多受技術、人才、資金等條件限制的中小企業來說,電子商務還是一個“只聞其聲未見其人”的相對陌生的概念,更不知道企業的電子商務建設該從何入手。

這首先就要了解電子商務概念。

何為電子商務

所謂電子商務(Electronic Commerce)是利用計算機技術、網絡技術和遠程通信技術,實現整個商務(買賣)過程中的電子化、數字化和網絡化。人們不再是面對面的、看著實實在在的貨物、靠紙介質單據(包括現金)進行買賣交易。而是通過網絡,通過網上琳瑯滿目的商品信息、完善的物流配送系統和方便安全的資金結算系統進行交易(買賣)。

事實上,整個交易的過程可以分為三個階段:

第一個階段是信息配對階段:對于商家來說,此階段為發布信息階段。主要是選擇自己的優秀商品,精心組織自己的商品信息,建立自己的網站或者網頁,讓盡可能多的人們了解你認識你。對于買方來說,此階段是去網上尋找商品以及商品信息的階段。主要是根據自己的需要,上網查找自己所需的信息和商品,并選擇信譽好服務好價格低廉的商家。

第二階段是訂單階段:作為B2B(商家對商家)來說,這一階段是簽定合同、完成必需的商貿票據的交換過程。要注意的是:數據的準確性、可靠性、不可更改性等復雜的問題。作為B2C(商家對個人客戶)來說,這一階段是完成購物過程的定單簽定過程,顧客要將你選好的商品、自己的聯系信息、送貨的方式、付款的方法等在網上簽好后提交給商家,商家在收到定單后應發來郵件或電話核實上述內容。

第三階段是物流、資金結算階段:這一階段是整個商品交易很關鍵的階段,不僅要涉及到資金在網上的正確、安全到位,同時也要涉及到商品配送的準確、按時到位。在這個階段有銀行業、配送系統的介入,在技術上、法律上、標準上等等方面有更高的要求。網上交易的成功與否就在這個階段。

網絡的介入使得電子商務具有網下交易所不具備的優勢,主要體現在:

1. 更廣闊的環境:人們不受時間的限制,不受空間的限制,不受傳統購物的諸多限制,可以隨時隨地在網上交易。

2. 更廣闊的市場:在網上這個世界將會變得很小,一個商家可以面對全球的消費者,而一個消費者可以在全球的任何一家商家購物。

3. 更快速的流通和低廉的價格:電子商務減少了商品流通的中間環節,節省了大量的開支,從而也大大降低了商品流通和交易的成本。

4. 更符合時代的要求:如今人們越來越追求時尚、講究個性,注重購物的環境,網上購物,更能體現個性化的購物過程。

對于廣大的中小企業來說,電子商務的建設和發展可以讓企業改善營銷模式,以更少的人力、物力、財力的投入獲得更多的產出、效益。相對于傳統的交易方式,電子商務能為企業在降低通訊成本、增加員工生產力、降低購買成本、降低庫存和壓貨風險、較少交易環節等方面帶來有效的改善和提升。
 

對于企業來說,電子商務的發展必須要具備一個首要條件:一個具備商務功能的網站。該網站要真正實現電子商務功能,需要具備以下條件:

1. 企業可以清晰地公布產品信息,方便瀏覽瀏覽者能夠詳細的了解產品資料

2. 搜索功能:方便網站瀏覽者快速有效的找到自己需要的產品;

3. 郵箱功能:買賣雙方可以通過郵箱等功能就價格達成一致,而無需通過電話等費用較高的方式;

4. 訂單功能:雙方在就價格達成一致意見以后的訂單下達與賣家對訂單的管理等。


兩種電子商務建設方案

然而電子商務對中小企業的資金、人才、技術水平、維護運營等都設置了較高的門檻。其中電子商務的第一步——建網就成為眾多中小企業面臨的第一個難題。因為電子商務網站不同于普通的網站,必須具備產品查詢、訂單管理、企業郵箱等方面的功能,這樣一個網站建設的成本從幾千元到幾萬元不等。如果公司想自購服務器建網,那么對于資金、技術、人才的要求則更高。應運而生的網站建設外包和托管等服務又在很大程度上影響了企業產品、客戶信息的安全性,同時其高額的后續維護費用,以及網站功能的限制都使得很多企業的網站成了功能與形象無法兼得的“雞肋”。眾多中小企業在建網站這一電子商務的基礎步驟面前望而卻步,被擋在了電子商務的門檻之外。

中小企業在電子商務大潮中該何去何從,如果不能建立這一新型的營銷方式,企業面臨的將是比其他競爭對手更高的成本投入和企業競爭能力的削弱,從而很有可能被市場所淘汰。據賽迪的研究報告,絕大多數的中小企業在新一輪的信息化大潮中看到了公司建網的必要,然而絕大多數企業領導層卻不知道這網該怎么建。低成本電子商務建設成了中小企業的強烈需求,眾多的軟件研發企業也開始瞄準這一市場需求,為企業的電子商務建設提供各類解決方案。

在一般中小企業的管理者眼里,建網可不是一個簡單的東西。建網不外乎兩種方式:外包與自主。外包建網意味著無底洞式的后續費用,處處受制于服務商;自主建網帶來的則是設備、人才的大量投入。如何取舍、怎樣用最少的錢建最實用的網站似乎成為不可兼得的魚與熊掌。對于中小企業來說,尤其是對于那些想在網上開展電子商務的中小企業來說,選擇什么樣的建網工具成為第一件費思量的事。

外包托管與自主建網這兩個模式就像租房子與買房子一樣,各有利弊:租用空間意味著前期投入較少,不需要高額的技術、設備、人力投入。可是就像租房子一樣 “房東”給了多大的面積(好比網站空間大小)就只能用多大,想多擺一些中意的家具(好比公司琳瑯滿目的產品)就必須不斷去跟房東要更大的空間,這時房東就會加價。隨著企業的發展,網站上承載的信息量必然越來越大,要交給服務商的費用隨著網頁數量的增加不斷攀升,就像房租猛漲。而且“租房”,不免會擔心安全,有那么多的公司信息寄存在服務商那里,對于企業尤其是貿易型企業來說,產品信息、客戶信息是公司的生命線,交到別人手里企業總是“惴惴不安”。

而自主建網安全系數高、自主空間大,網站可以自主修改、維護,無需再受制于人。但是前提是要買服務器、請技術人員、鋪設大流量的網絡來“蓋房子”,這筆投入就像買房子,不僅要一筆很大的首付款,也需要很多的后續房貸、物業費用(如不菲的人力成本、高額的網絡使用費等),唯一可以安心的是房子是自己的,想怎么改就怎么改(比如網站風格),想多大就多達(比如網站空間、頁數)。

可是對于每一個企業管理者來說,都不免會希望用租房子的價格買房子,這個看似天方夜譚的想法確實是眾多中小企業的需求,他們需要降低技術門檻、減少設備投入,建一個好看又實用的企業網站。

這一高要求也就了軟件研發企業的龐大市場,開發出更多更好的適合中小企業電子商務發展需求的產品被眾多研發企業提上了議事日程。什么樣的產品能夠一次性滿足中小企業電子商務建設的眾多需求呢?

綜上所述,中小企業的電子商務解決方案必須在技術、設備、成本等方面有效降低中小企業的門檻。并且這一解決方案的成本必須是在中小企業所能承受的范圍內。花500元建設的網站絕對不是一個合格的商業網站。企業在上面也無法開展什么真正的網絡業務。中小企業建網不只是為了好看,企業決策者更關心網站能夠為公司帶去收益,企業需要用較少的投入來獲得最大的產出。

3Com的前總裁Benhamou曾說過,技術本身必須功能豐富,但又徹底簡單,使每個人都容易使用它。能讓人用的東西才是好東西,建網也一樣。必須有一款足夠簡單又足夠實用的產品來滿足中小企業實現電子商務的第一步。

環貿通科技有限公司開發的建網快車軟件就是濃縮了眾多電子商務功能的軟件產品,它不但以較低的成本幫助企業一步實現了網站建設,并且其卓越的電子商務功能更是集結了眾多外貿專家的意見濃縮而來。“建網快車”使得用戶可以使用更多的接入互聯網的普通計算機來作為系統運行的基石,真正為企業減少了成本開支,提高了企業網絡應用的效率和功能。普通文員即可實現網站建設和維護,安裝和使用完全實現了“傻瓜化”操作。從而達到了花錢少、見效快的效果。

中小企業電子商務的建立和發展是一個完備的系統,涉及網站建設、物流管理、銀行等諸多環節,要真正實現電子商務并且為企業帶來切實的收益,企業除了要在觀念上重視電子商務、了解電子商務發展的各個步驟,更要借助當前政府搭建的良好平臺,選擇適合本企業的產品解決方案。
 

對于企業來說,電子商務的發展必須要具備一個首要條件:一個具備商務功能的網站。該網站要真正實現電子商務功能,需要具備以下條件:

1. 企業可以清晰地公布產品信息,方便瀏覽瀏覽者能夠詳細的了解產品資料

2. 搜索功能:方便網站瀏覽者快速有效的找到自己需要的產品;

3. 郵箱功能:買賣雙方可以通過郵箱等功能就價格達成一致,而無需通過電話等費用較高的方式;

4. 訂單功能:雙方在就價格達成一致意見以后的訂單下達與賣家對訂單的管理等。


兩種電子商務建設方案

然而電子商務對中小企業的資金、人才、技術水平、維護運營等都設置了較高的門檻。其中電子商務的第一步——建網就成為眾多中小企業面臨的第一個難題。因為電子商務網站不同于普通的網站,必須具備產品查詢、訂單管理、企業郵箱等方面的功能,這樣一個網站建設的成本從幾千元到幾萬元不等。如果公司想自購服務器建網,那么對于資金、技術、人才的要求則更高。應運而生的網站建設外包和托管等服務又在很大程度上影響了企業產品、客戶信息的安全性,同時其高額的后續維護費用,以及網站功能的限制都使得很多企業的網站成了功能與形象無法兼得的“雞肋”。眾多中小企業在建網站這一電子商務的基礎步驟面前望而卻步,被擋在了電子商務的門檻之外。

中小企業在電子商務大潮中該何去何從,如果不能建立這一新型的營銷方式,企業面臨的將是比其他競爭對手更高的成本投入和企業競爭能力的削弱,從而很有可能被市場所淘汰。據賽迪的研究報告,絕大多數的中小企業在新一輪的信息化大潮中看到了公司建網的必要,然而絕大多數企業領導層卻不知道這網該怎么建。低成本電子商務建設成了中小企業的強烈需求,眾多的軟件研發企業也開始瞄準這一市場需求,為企業的電子商務建設提供各類解決方案。

在一般中小企業的管理者眼里,建網可不是一個簡單的東西。建網不外乎兩種方式:外包與自主。外包建網意味著無底洞式的后續費用,處處受制于服務商;自主建網帶來的則是設備、人才的大量投入。如何取舍、怎樣用最少的錢建最實用的網站似乎成為不可兼得的魚與熊掌。對于中小企業來說,尤其是對于那些想在網上開展電子商務的中小企業來說,選擇什么樣的建網工具成為第一件費思量的事。

外包托管與自主建網這兩個模式就像租房子與買房子一樣,各有利弊:租用空間意味著前期投入較少,不需要高額的技術、設備、人力投入。可是就像租房子一樣 “房東”給了多大的面積(好比網站空間大小)就只能用多大,想多擺一些中意的家具(好比公司琳瑯滿目的產品)就必須不斷去跟房東要更大的空間,這時房東就會加價。隨著企業的發展,網站上承載的信息量必然越來越大,要交給服務商的費用隨著網頁數量的增加不斷攀升,就像房租猛漲。而且“租房”,不免會擔心安全,有那么多的公司信息寄存在服務商那里,對于企業尤其是貿易型企業來說,產品信息、客戶信息是公司的生命線,交到別人手里企業總是“惴惴不安”。

而自主建網安全系數高、自主空間大,網站可以自主修改、維護,無需再受制于人。但是前提是要買服務器、請技術人員、鋪設大流量的網絡來“蓋房子”,這筆投入就像買房子,不僅要一筆很大的首付款,也需要很多的后續房貸、物業費用(如不菲的人力成本、高額的網絡使用費等),唯一可以安心的是房子是自己的,想怎么改就怎么改(比如網站風格),想多大就多達(比如網站空間、頁數)。

可是對于每一個企業管理者來說,都不免會希望用租房子的價格買房子,這個看似天方夜譚的想法確實是眾多中小企業的需求,他們需要降低技術門檻、減少設備投入,建一個好看又實用的企業網站。

這一高要求也就了軟件研發企業的龐大市場,開發出更多更好的適合中小企業電子商務發展需求的產品被眾多研發企業提上了議事日程。什么樣的產品能夠一次性滿足中小企業電子商務建設的眾多需求呢?

綜上所述,中小企業的電子商務解決方案必須在技術、設備、成本等方面有效降低中小企業的門檻。并且這一解決方案的成本必須是在中小企業所能承受的范圍內。花500元建設的網站絕對不是一個合格的商業網站。企業在上面也無法開展什么真正的網絡業務。中小企業建網不只是為了好看,企業決策者更關心網站能夠為公司帶去收益,企業需要用較少的投入來獲得最大的產出。

3Com的前總裁Benhamou曾說過,技術本身必須功能豐富,但又徹底簡單,使每個人都容易使用它。能讓人用的東西才是好東西,建網也一樣。必須有一款足夠簡單又足夠實用的產品來滿足中小企業實現電子商務的第一步。

環貿通科技有限公司開發的建網快車軟件就是濃縮了眾多電子商務功能的軟件產品,它不但以較低的成本幫助企業一步實現了網站建設,并且其卓越的電子商務功能更是集結了眾多外貿專家的意見濃縮而來。“建網快車”使得用戶可以使用更多的接入互聯網的普通計算機來作為系統運行的基石,真正為企業減少了成本開支,提高了企業網絡應用的效率和功能。普通文員即可實現網站建設和維護,安裝和使用完全實現了“傻瓜化”操作。從而達到了花錢少、見效快的效果。

中小企業電子商務的建立和發展是一個完備的系統,涉及網站建設、物流管理、銀行等諸多環節,要真正實現電子商務并且為企業帶來切實的收益,企業除了要在觀念上重視電子商務、了解電子商務發展的各個步驟,更要借助當前政府搭建的良好平臺,選擇適合本企業的產品解決方案。
典型案例

這是我們在香港的一個典型用戶的事例。

耀輝行是一家典型的香港中小企業,在發跡的前5年總營業額才只有50萬,銷售市場主要集中在歐洲方面,防毒面具銷售一直做得不盡人意,畢境是一門代理的生意,也沒有太大成本投入,因此,就決定繼續做下去。由于財政不太充裕,耀輝行沒有多少預算可以投放在廣告方面,以前雖然做過展覽和雜志廣告,效果不甚明顯,所以對廣告方面也不是很有信心。因此,就在美國9.11事件的前兩周,就找到環貿通公司香港方面的代理,采用了環貿通的電子商務解決方案,當時耀輝行的心態是試一下無妨,反正費用不多,耀輝行就這樣踏上了電子商務的第一步。


誰也沒有想到,不可能發生的事居然發生在世界最受注目的地方,恐布份子騎劫了兩架民航飛機撞向了紐約的世貿大廈,舉世震驚,一時間,全球多國立時泛起恐布浪潮,除了美國外,整個歐洲和以色列均在搶購防毒面具的混亂當中。有見及此,耀輝行的老板希望爭取在這個緊急的時間把產品介紹到美國市場,當時,已給環貿通打了電話,說參加展覽的預訂已來不及,雜志的出版周期需要兩個多月也趕不及,我們的專家馬上為耀輝行制造了一個24x7開通的網站和客戶關系管理系統,并在數據庫找到一千家潛在客戶的資料,讓耀輝行在事發后兩周內通過環貿通的系統及時接收了40個買家查詢,結果,耀輝行在兩個月的時間內簽了9份合約,完成了3000萬元的交易和付運。


事后,耀輝行的老板非常感謝環貿通的幫助,也徹底地明白到和體驗到電子商務的威力了。一直以歐洲為主要市場的耀輝行,如果沒有利用到環貿通的產品,或者耀輝行當時沒有預早裝備好自己的電子商務平臺,3000萬商機來臨時,耀輝行根本不可能在那么短的時間內利用傳統的媒介有效地宣傳產品到美國市場,也不可能搶在競爭對手之前找到真正的買家,也不可能在那么短的時間內完成報價和把產品賣出去。

2003年,中國應付了前所未有的非典型肺炎,企業也付出了不少代價,可是電子商務的應用也達到了前所未見的發展。鑒于近年天災及禽流感等流行病存在的風險,中小企業不能再坐以待斃,必須未雨綢繆。如果,再有另一個3000萬的商機來臨時,您準備好了嗎?



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