零售業信息化“老生新談”
來源:中國商報 更新時間:2012-04-14

縱觀全球零售行業的趨勢,亞太地區特別是中國市場的迅速發展已經成為亮點。在第12屆亞太零售商大會的零售信息化新技術論壇上,專家認為,對于中國乃至亞太的零售業者來說,利用 IT 技術提升自身實力將成為在競爭中取勝的最有力武器。

9月6日下午,雖然離亞太零售商大會“零售信息化新技術論壇”的開始還有半個多小時,眾多的聽眾就已早早地來到會場。
  
  “消費者形態的變化、零售業競爭的加劇和信息技術的日新月異,使零售商的生意越來越難做,甚至逐漸走向死亡。”IBM業務咨詢部合作人、亞太區零售行業經理林守常作為第一個發言人這樣開始了他的演講。
  
  有資料顯示,在未來3年,大部分的中國零售企業計劃更新或升級企業的信息化系統,為企業的發展提供更加堅實的競爭力,這在眾多IT供應商眼中無疑是巨大的商機。記者發現,綜合論壇演講人各自的發言,可以看出關注顧客、企業全面整合、技術與零售業務結合創新是眾多國內外IT供應商共同關注的話題,也正成為他們技術研發的主要領域。
  
  零售企業終日面對終端客戶,競爭激烈。而他們之間的競爭,表面上看是產品或服務的競爭,實質上卻是滿足顧客需求能力或為顧客解決問題能力的競爭。“目前的IT系統只能讓零售企業看到一半的信息,只能看到圍繞產品的數據報表、POS機、MIS系統……惟一不能看到的另一半就是顧客,這顯然和市場的發展不相符。”長益科技董事長曹國興這樣指出目前信息技術對顧客的忽視。
  
  “近些年來,已經和正在發生的許多重大變革影響著零售業發展。消費者形態的變化是眼下零售業變化的主要推動力之一。今天的消費者正變得愈發的復雜,他們的需求是如此多樣,對零售商和供應商來說,保持與這些消費者的親密關系正成為一個巨大的挑戰。”林守常這樣指出,“零售業IT解決法案必須要應對這一復雜性。”
  
  衡量一個零售企業是否成功的標準不再僅僅是企業的投資收益率和市場份額,而是該企業的顧客保持率。在很多情況下,零售企業要學會為顧客送去他們需要的產品,而不是讓顧客自己尋購產品。這意味著你的顧客實際上是從你提供的產品或服務中獲得了更大的價值。他們將會發現在這里購買比在其他地方開始新的購物體驗更容易,成本更低。這樣你就為你的顧客建立起了一種退出壁壘。SAP亞洲有限公司零售、批發/分銷事業主管Thomas Halliday這樣看待顧客的價值:IT系統應該關注供應鏈的效率,并從中獲取顧客的信息,同時也要主動為顧客提供信息,以幫助企業銷售的提升。
  
  此外,信息技術的有效應用可以有力支持企業的競爭戰略。“可以發現,在零售領域,IT基礎設施、系統整合、新技術運用是不可分割的組成部分,其中整合的作用顯得尤為重要。”林守常這樣認為。
  
  IT在零售企業中首先是數據采集,主要是來自POS終端的商品和顧客的數據;其次是數據傳輸,與供應商和分店的數據共享,改變供應鏈信息不對稱狀況,提高補貨和存貨共管能力;第三是數據存儲,完成數據流程的記錄和約束;第四是對數據的分析,對組織機制設計和業務流程勾稽關系的固化及其商品流、資金流、信息流的實時數據處理。另外,還有數據的服務能力,作為一種資源被內外部供應鏈伙伴廣泛應用,而解決來自于本地需求與總部網絡集中服務的差異化的復雜流轉問題。這就需要對零售企業的IT系統進行有效的連接和整合。思科系統公司全球零售業務發展經理Michael Klausmeyer指出,“隨著零售組織的日益龐大,信息化使規模化經營的總部和分散在不同地域的門店在實時交換信息的基礎上有可能進行深層次的信息整合。”
    
  有資料顯示,我國零售連鎖業對于IT技術的應用基本分為三個層次。第一層次為店面基本管理,第二層次為對于企業總部+物流中心+門店的聯網式集成管理,第三層次則升級到對整個供應鏈管理的高度,目前達到第三層次的中國零售企業大約只為20%。顯然,高層次的信息技術運用正是基于對現有IT技術的整合。
  
  隨著IT技術重要性的逐漸顯現,在越來越多的零售企業里,正在進行IT業務和公司的最核心的業務的整合,以保證技術在未來的成功里扮演一個關鍵的角色。英國百安居亞洲公司常務董事史蒂夫·吉爾曼認為,百安居在中國開店,對信息系統的看法首先是基礎設施,然后就是從商品到顧客付款這一整條需求鏈管理過程的整合,以提高日常運作和供應鏈效率,改善客戶關系。
  
  “很多零售企業跟一些消費者還沒有接受我們最新技術上的概念。但是很重要的一點是,今天中國的零售業可以開始準備去面對新的一些技術的考驗。其實對中國零售業而言,他們可以直接地去應用一些最新的技術,不需要經過二三十年的時間慢慢演進。”富基旋風科技有限公司董事長兼CEO顏艷春說。
  
  “零售業市場正在迅速發展并充滿活力,同時也更具挑戰性、競爭日益激烈。可以看到,零售企業越來越注重信息技術與業務創新的緊密結合,正逐漸將目光集中到未來的業務發展方向上。但是目前許多先進的應用卻都以相互分離的方式存在。”思科系統公司全球零售業務發展經理Michael Klausmeyer指出,互聯網技術是未來應用的基礎,加上創新的經營模式和技術,零售企業將可以提高運營效率,更快地響應客戶需求,更加準確地跟蹤資產,增強適應能力,支持業務發展計劃以及提高應變能力、恢復能力和集成度。
  
  “今天的消費者都期待物有所值和個性化服務,并希望能夠通過多種渠道研究和購買產品及服務。零售行業的責任就是直接為這些形形色色的消費者提供服務,而且還應是全天候的。”韓國WOORi家庭購物有限公司高級執行副總裁李統絎在介紹其企業在電子商務和電視購物方面的情況后指出。
  
  對于電子商務給傳統商帶來的影響,李統絎認為,大多數企業都把注意力放在了建立Web業務上,并由此將企業站點和后臺流程整合到了一起。而要真正將電子商務作為下一個發展目標,就需要將網上業務與實體商店進行結合,并將目光鎖定在全球市場。據李統絎介紹,韓國WOORi家庭購物有限公司已將目光鎖定在中國大陸,以拓展公司的業務。
  
  有關專家預測,中國零售業經過多年的圈地戰和開店戰,新一輪的競爭焦點將鎖定在科技手段的運用和科技產品的更新上。誰的信息化水平最高,誰就最有可能成為未來零售業的領先者。



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