新加坡電子政府的特色
來源:IT168 更新時間:2012-04-14

 新加坡這個只有400萬人口的小國,電子政府的發達程度舉世矚目。新加坡從1981年開始發展電子政府,如今已是成績斐然。新加坡已成為世界上電子政府最發達的國家之一,也是華人世界值得學習的先進標桿。現在,甚至連美國賓夕法尼亞州和加拿大的一些省都以新加坡為樣板來建設自己的電子政府。新加坡在推動政府信息化方面有許多成功經驗。新加坡電子政務系統的特色是“一站式”網上辦公、“以公民為中心”和三維虛擬社區。

  “一站式”網上辦公。1999年,新加坡的電子政府開始出現整合趨勢,一些業務不再按照部門來設置,而是按照流程做打包處理,也就是說,公民或企業在辦理網上業務時,不必再考慮要登陸各個政府站點,分別辦完各種相關手續,而是按照業務流程,一步步地在一個單一的網站上完成所有這些相關業務手續,實現了“一站式”網上辦公。所有這些打包服務都可通過新加坡的政府門戶網站(http://www.gov.sg)找到。該政府站點就像一本政府白皮書,完全代表政府,而不是政府的某一個方面。與美國的first.gov將電子政府劃分為G2G、G2B、G2C三大部分不同,該中心站點將政府服務劃分為政府信息與電子服務、新聞公告、為企業的信息與電子服務、為非新加坡公民的信息與電子服務以及電子公民服務等幾大塊,從邏輯上看仍然清晰明了,欄目的設置讓人一目了然。

  “以公民為中心”。新加坡政府的“首席信息官”是新加坡資訊通信發展管理局(IDA,簡稱新加坡資信局)。新加坡資信局的宗旨是“以公民為中心”,讓各個政府部門的服務無縫、集成地結合起來,為公民提供服務。新加坡資信局利用技術和新的商業模式來提升內部流程和內外互動的效率來實現電子政府。在現實中,根據公民的需要調整流程,而不是讓公民圍著政府的流程轉。電子政府門戶前臺的業務流程設置與后臺不同政府機構之間的業務協調處理很成功。而恰恰是在這一點上,新加坡的電子政府建設別具一格,深受人們的稱贊。

  三維虛擬社區。新加坡電子政務系統中的電子公民中心是一個三維虛擬社區,其中最引人注目的是“電子公民中心”(www.ecitizen.gov.sg)。“電子公民中心”始建于1999年4月,其目的是將政府機構所有能以電子方式提供的服務整合在一起,并以一攬子的方式輕松便捷的提供給全體新加坡公民。“電子公民中心”將一個人“從搖籃到墳墓”的人生過程劃分為諸多階段,在每一個階段里,你都可以得到相應的政府服務,政府部門就是你人生旅途中的一個個“驛站”。目前“電子公民”網站里共有九個驛站,這些驛站把不同政府部門的不同服務職能巧妙地聯系在一起。在2001年7月,新加坡政府可為公民提供200項以上的電子服務,60個“套裝”的居民服務項目實現電子化,到2002年,政府在線服務激增至600多項,電子政府服務在信息技術的推動下日趨完善。

 



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