上海電信:抓住信息化大市場 轉型創新求發展
來源:文匯報 更新時間:2012-04-14

        當前,一面是日趨激烈的行業競爭形勢,另一方面是信息化大市場給企業帶來的機遇,上海電信正在積極思索、多方實踐,在企業轉型的戰場上不斷前進。上海電信面向信息化大市場堅持持續創新,成立5年來,企業業務收入躍升50%,非語音業務收入比重達到40%,取得了驕人的業績。

  當前,一面是日趨激烈的行業競爭形勢,另一方面是信息化大市場給企業帶來的機遇,上海電信正在積極思索、多方實踐,在企業轉型的戰場上不斷前進。

  上海電信面向信息化大市場堅持持續創新,成立5年來,企業業務收入躍升50%,非語音業務收入比重達到40%,取得了驕人的業績。當前,一面是日趨激烈的行業競爭形勢,另一方面是信息化大市場給企業帶來的機遇,上海電信正在積極思索、多方實踐,在企業轉型的戰場上不斷前進。

  2000年公司成立之初,上海市電信有限公司提出“率先將上海電信建設成為體現中國電信實力、具有國際綜合競爭力的信息通信和信息服務子公司”這一戰略目標。5年以來,上海電信始終以此為奮斗目標,不斷向這一目標邁進。上海電信的管理者清醒地認識到,跳出通信業的圈子,可以看到信息化的市場是巨大的,而各種社會信息主體的信息傳輸、交互以及各種個性化需求的滿足難度同樣是巨大的。電信業必須把戰略重點從傳統網絡運營全面轉移到面向信息化的綜合服務上來,面向信息化實施技術、業務、經營服務和內部管理等全方位的轉型,才能動員所有力量,整合有效資源,在信息化市場的各個領域開拓出一系列實實在在的收入新增點。

  業務轉型 從提供通信到信息服務

  上海電信認識到,開發信息服務市場,光提供先進的網絡連接服務是遠遠不夠的,必須提供端到端的綜合服務,要將通信手段與服務對象的運營方式結合起來,提供個性化的服務。這就要求電信企業將服務的鏈條向服務對象內部的生產、經營、管理等各環節延伸,服務的內容進一步向多媒體方向擴展,為客戶設計有針對性、綜合性的解決方案。

  2003年,上海電信全面實施“業務創新”,提出了基本業務、綜合業務、無線業務的三層次業務結構,這個具有前瞻性的定位為上海電信適應市場、持續發展、保持上海通信市場主導地位奠定了堅實基礎。在三層次業務框架下,以“8+1”戰略付諸實施,在營銷理念、渠道銷售、品牌創建、代理模式和資費控制等方面都有所突破,確保了寬帶業務、無線業務、系統集成、終端產品和重點新業務等培育型業務達到預定的目標。

  上海電信對寬帶業務的持續創新,是其轉型思路的重要體現。截至今年7月底,上海電信寬帶用戶達到163萬戶,寬帶業務收入占總業務收入的17%。而在用戶數量快速發展的情況下,上海電信不斷挖掘用戶需求,關注客戶體驗,細分市場,有針對性地推出不同業務與服務,如,對公眾客戶推出了“寬帶大改版”、“年付送大禮”、“裝寬帶送電腦”等方案,以及上海電信e通新年大抽獎活動等;對商業客戶開展了“寬帶關懷計劃”、“商鋪網上行”、“綠色動力”、“藍音送情”等;對大客戶推出寬帶升速、寬帶體驗和e通方案等。特別是針對上海中小企業信息化發展的要求,整合資源,推出了“理想商務”,為企業信息化提供系統集成、IT咨詢、外包等服務;對日益高漲的信息內容需求,上海電信加強了上海熱線的建設,不斷提升其在國內和上海主要門戶網站的地位。

  2004年,上海電信以把寬帶、小靈通、增值業務三大產品視為發展關鍵。通過公司上下的技術攻關、難點突破、重點協調、協同推進,市場創新凸顯出許多亮點。寬帶發展持續領跑上海寬帶市場,成為公司收入增長的第一引擎;小靈通建設眾志成城,成為拉動公司業務收入增長的第二動力;增值業務亮點頻現,系統集成以發展ASP業務為切入點,重點推進行業應用,信息內容則重點拓展話音增值、互聯星空、互聯網應用、上海熱線四大業務板塊,以及網絡游戲和網絡教育兩大重點拓展的內容業務,夯實了企業戰略轉型的基礎。

  在市場定位方面,上海電信放眼信息服務的廣闊市場,深入調研,細分客戶,從多個領域拓展用武之地。目前,上海電信已經為上海幾個區的政府部門提供了接入和管理應用平臺,為上海市教委的學校網絡提供了集成解決方案,為煙草行業、上海市經委的出口部門搭建了網絡平臺,為服裝行業提供了銷售統計平臺系統等服務。

  在深入調研的基礎上,上海電信提出的發展中小企業信息化產品的基本思路:為中小企業信息化提供從通信到信息應用一體化、全方位的服務;進一步整合通信資源,在用戶端引入綜合性概念,改變以往話音、專線等業務的分散性;提供上層集成應用及IT咨詢專業服務。上海電信同時致力于城市信息化建設,重點發展電子商務、信息內容服務、遠程教育、遠程醫療、城市智能交通信息等系統,不斷培育新的市場增長點。

  管理轉型 有力保障轉型業務開發推廣

  上海電信以五項集中管理和五項機制創新為切入點,全面推進管理轉型。從2002年開始,戰略管理、流程管理、質量管理、全面預算管理、核算指標體系、績效考核等一系列管理措施的推出,為企業轉型提供了有力保障。同時,企業內部信息化建設的實施,經營服務信息管理系統、網絡資源管理系統、數據專線售后服務支撐系統、人力資源管理系統、計劃項目管理系統的開發與運用,更為公司管理轉型增添了“科技”的動能。2003年,在集團公司的部署下,結合特大本地網的特點進行了流程重組,整合以往改革的成果,形成了兩級矩陣式的前后端架構。同年,上海電信整體通過了ISO9001:2000體系認證,榮獲全國質量管理先進企業稱號。平均客戶滿意度指數80.34,名列中國電信集團第一。

  上海電信管理轉型的整體框架,包括“文化”和“信息化”兩個方面。“文化”是指為適應整體轉型戰略,在企業中樹立“創新謀發展,協同促管理,服務創品牌”的新觀念,“信息化”則是指采用信息化手段改造傳統的管理體制。經過2年不懈的努力,今年上海電信的企業信息化已經到了收獲的季節。后臺使用的SAP系統和資源管理OSS系統自去年上線以來,精確化管理的優勢已經體現出來。今年著力打造的是人力資源管理CRM系統和新一代計費系統(核),都將提高企業對客戶的把握度,進一步挖掘客戶價值。

  體制轉型 疏通企業運行“血脈”

  2000年開始,上海電信以建立現代企業制度為目標,調整管理體制、重組管理架構、實行主實分離,堅定地在體制改革上邁出三大步。改革后的上海電信,橫向歸并了職能部門、縱向壓縮了管理層次,形成了總部和區、縣局兩級扁平式的管理基本框架;區、縣局成為上海電信業務發展、運維保障和通信能力集聚的綜合平臺,實現無縫隙聯接;成立上海電信實業(集團)有限公司,9000多名電信員工、80多億資產進入了上海電信實業(集團)有限公司,形成兩大板塊、兩個輪子、兩個戰場互動發展的格局。2001年,上海電信開展以崗位管理為核心,以“勞動、人事、分配”三項制度改革為主要內容的機制創新。全員競聘上崗、職稱評聘分開、內部員工規范流動、實施員工退養制度、“契約薪酬制”等一系列創新舉措,逐步向著“崗位能上能下、員工能進能出、收入能增能減”的目標邁進。

  持續創新 為企業轉型插上騰飛翅膀

  創新是上海電信順應外部環境變化的必然選擇,是實現企業持續發展和轉型的主要途徑。中國電信集團公司提出要向“現代綜合信息服務提供商”轉型,更進一步明確了上海電信發展的方向,堅定了發展的信心。上海電信身處通信技術日新月異、客戶需求千變萬化、市場競爭日趨激烈的產業環境之中,要在不斷變化的外部環境中生存、發展,除了不斷創新,以變應變,別無選擇。

  上海電信以“全面創新,求真務實,以人為本,共創價值”為企業的核心價值觀,以“客戶就是價值,員工就是財富,創新就是未來”為企業的管理理念,采取“全面創新、主題推進”的漸進式創新方略,先后在體制、機制、管理、業務和市場方面邁出了堅實的步伐,有效解決了企業在管理升級和業務轉型等方面的核心問題,為企業全面實施轉型戰略插上了騰飛的翅膀。



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