網絡推動商業變革的幾個關鍵路徑
來源:新浪 更新時間:2012-04-14
 何掌控計算機和計算機網絡。畢業不到5年,已經成為一家大型集團公司的信息總監,負責集團的網絡發展業務和信息智能化部門。在集團內部,小王是唯一一位30歲以下就可以直接向總裁匯報工作的高層干部。2年來,小王隨時跟蹤國際最新信息技術,參加各種技術研討會,招聘更得力的助手,了解底層上萬員工對網絡的基本需求,替他們解決各種疑難問題。但在上年度的自我評議中,小王只給自己打了一個“剛剛及格”。為什么會這樣呢?因為小王深知,他離自己定的目標還有差距:他這個信息化部門的領導,并沒有完全發揮好網絡的作用,給集團帶來真正的商業變革。

  小王遇到的問題,實際上很多企業的信息化領導人都會遇到。毫無疑問,網絡足以給每家初嘗信息化滋味的企業帶來商業體驗上的快速提升。但如果不能正視網絡中存在的問題,沒有抓住網絡協助商業發展的幾個關鍵點,我們的企業信息化領導人,一樣會跟小王一樣,感覺難以更快速發展。如果更高一級領導人也不真正理解網絡帶給公司業務上質的變化,那小王們的日子可能更加不好過。

  如何才能讓網絡更好的協助企業發展,真正推動商業變革,除了企業中的人需要大踏步前進,擁抱網絡,將網絡作為最基礎的一部分來考慮外,還有更多因素需要考慮。顧客體驗,企業參與,更安全可靠,靈活的部署等,都是我們需要提前考慮到的。

  保障商務網絡的持續安全

  不管你的企業是通過網絡與客戶達成生意,還是僅僅是方便分布在全球各地的員工良好溝通,你不可避免地會遇到網絡安全問題。如果保障網絡的持續安全,是擺著每一個企業信息化網絡管理人員面前的首要問題。

  今天,幾乎所有的企業無論從商業運營到內部管理都實現了網絡化。無論是邊緣業務還是核心關鍵應用已經越來越多地運行在網絡上。而網絡病毒、黑客和各種惡意攻擊,無時無刻不在威脅著企業的安全。有時哪怕極其微小的安全隱患,都可能造成巨大的損失。

  2003年,美國聯邦調查局專門負責網絡入侵的部門做過一次調查,有近75%的受調查企業承認遭受過網絡攻擊,并造成了損失。其中對于47%的可以量化損失規模(或者愿意披露這些信息,有些企業則不愿意)的受訪企業,總損失高達2.018億美元。當然,受攻擊的企業并不只是財富500強。很多不到100名員工的企業以及年收入1000萬美元,一樣遇到網絡安全。當然,與直接損失相比較,間接損失則更大。在小企業中,很多企業并未意識到網絡安全的重要性,在安全上的投入不夠多,而這一點,更給病毒、黑客以可乘之機。

  因此,保障業務安全是企業發展的基礎。而面對眾多富于變化的網絡安全問題,靠人來控制和管理是遠遠不夠的。唯一的辦法是依靠技術,完善網絡自身的安全性能。

  給客戶帶來滿意的體驗

  小王給自己評議剛剛及格,是因為年底企業有一個分支機構,遇到了一次大型的病毒攻擊,并給企業客戶帶來負面影響,降低了客戶滿意度。當時軟件系統出現漏洞,雖然微軟早早地提醒了企業客戶要打好補丁,小王也確實提前通知了各分公司的信息負責人做好準備,但還是有一家分支機構出了紕漏,沖擊波病毒導致改分支機構工作陷于癱瘓,幾千客戶的服務受到影響。小王當天敢飛機到改分支機構,發現是溝通故障,導致系統出現大的安全問題。解決安全問題后,小王必須首先面對如何改進分支機構的信息化服務,安撫客戶,更要安撫企業員工。在病毒發生的當天,員工面對一臺無法正常工作的電腦,面對一個無法流暢溝通的網絡,首先就對信息化主管提出了意見,他們和客戶一樣,無法忍受并不滿意的體驗。

  試想,如果一家企業在客戶需要優質服務的時候出現問題,并且在改更好解決問題的時候拖沓,這樣的企業還能在競爭中立于不敗之地么?

  網絡推動商業變革過程中,除了保證企業內部網絡以及企業間相互連同的網絡之間安全可靠外,更需要借助網絡的力量,給客戶帶來滿意的體驗。小王通過技術手段,給當天遭受不當服務的客戶發去道歉信,并給客戶提供了新的安全方案的展示。對外安撫幾千客戶,對內安撫分支機構員工心理,建立完善的網絡溝通機制,提供良好的網絡安全教育培訓,更換更安全的網絡基礎設備,讓安全與客戶滿意一并印在每個員工和每個客戶的心中。

  提高協作能力,創造最快捷的商務溝通

  全球化的經營無疑可以帶來更廣闊的市場空間,但同時也給企業運營帶來了困難。總部與分支機構之間的信息共享、異地資源的合理調用、遍布全球的供貨商和銷售渠道的管理等等成為了阻礙企業提高運營效率和降低管理成本的難題。而解決這一難題的唯一途徑,就是充分利用好網絡。網絡可幫助企業與遍布全球各地最優秀的機構和個人進行協作,充分發揮協作的力量,降低成本,提高效率,創造最快捷的商務溝通。

  小王管理的這家集團公司,在南非和印度合并了兩家工廠,需要遠程管理當地最優秀的管理人員,并希望南非和印度的這兩家公司實現協作,共享物流系統和供應鏈系統。這在建立一個暢通的信息管理網絡之前幾乎不可能。但小王和他的工程師,利用網絡,花了5個月時間,就使這兩家工廠成功實現了融合。小王強調,沒有網絡的介入,沒有新技術,比如IP通信系統以及高效的物流控制系統,要使文化、語言和協作方法不同的人更有效地合作,幾乎不可能。而投入的高額并購款項,將面臨著巨大的危險。還好,這一切都因有了網絡,而變得平坦順利。

  知道變革需要什么,強調不斷創新

  作為市場中最重要的組成元素,消費者行為的改變也導致了市場的改變。今天的市場變化大大快于以往。企業需要迅速的做出決策推陳出新,以適應高速變化的市場。現在,幾乎所有的企業都在公布自己的策略時強調“創新”就是這個原因。可要跟上時代的腳步,就必須保持不斷的創新。而不論是推動創新的市場變遷,還是創新結果的實施,都離不開一個快速、高效的網絡。網絡為創新的實現提供了一個基本的動力,從現代教育革新到電子政務的變革,網絡的力量始終是最先想到的變革力量。

  放眼當今世界,服務型政府是各國政府改革的大勢所趨,而電子政務則是服務型政府的必經之路。全球各地的政府機構,都在考慮如何通過網絡創新,搭建一個基本的足以滿足市民需求的網絡系統。政府需要變革,猶如企業商務變革,都是為提高效率,降低成本并保證安全著想。建立一個基于網絡的強大的基礎設施平臺,所有業務皆可構建于這樣一個網絡平臺之上,企業變革或政府革新將可輕松實現。網絡廠商在這么一個強調網絡創新的環境中,起到的不僅僅是一個助推器的作用,它還是一個策略實施者。企業如何利用網絡的威力,如何以網絡策略作為創新的根本,需要網絡廠商的積極參與。

  讓更高的生產效率改變商務之道

  計算機和網絡帶來的最大好處就是大大提高了人們的工作效率。而IT技術越來越先進、IT架構越來越復雜的今天,人們面臨的卻是巨大IT投資之后的巨大資源浪費。如何充分利用現有資源,合理簡化業務流程,成為企業進一步提高效率降低成本的關鍵。處在企業后臺資源與前端市場之間的,依然是網絡。網絡可以產生更高的生產效率,更好地降低成本,以改變商務之道。

  以思科這個即提供網絡解決方案,又成功身體力行的公司來說,2004財年,思科通過應用網絡使企業獲得了將近21億美元的資金。而通過思科的獨特解決方案,全球上萬家大型企業,更可引效率的提升而創造了不可估量的價值。比如很多跨國公司,通過企業IP電話,解決了企業通話費用高企和效率低下的問題。甚至很多高技術公司,充分發揮網絡功能,構建安全穩定的VPN網絡,使員工不用到單位上班,隨時隨地處理公務,可大大提高工作效率。

  網絡推動商務變革,上述五大致勝關鍵在于如何將網絡和企業的日常管理和員工的日常行為結合起來。員工和企業都不會拒絕新技術帶來的好處,一個真正成功的現代企業,其一定建立起了一個靈活、協同、安全、智能化的和諧網絡,并能籍網絡推動經濟發展,讓每個人都從中獲益。而網絡新經濟的核心就在于保證企業能永續經營,機構流暢運轉,人們盡享網絡帶來的樂趣。

  

  員工和企業都不會拒絕新技術帶來的好處,一個真正成功的現代企業,其一定建立起了一個靈活、協同、安全、智能化的和諧網絡,并能籍網絡推動經濟發展,讓每個人都從中獲益。而網絡新經濟的核心就在于保證企業能永續經營,機構流暢運轉,人們盡享網絡帶來的樂趣。小王畢業于名牌大學計算機科學專業,在學校就是計算機中心的常客,他熟知如



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