韓國電信的成功模式
來源:中國電子政務網 更新時間:2012-04-15

固網小額支付業務指依托于電信運營商固網資源而實現的電子支付,用戶通過與自己的固定電話號碼、寬帶賬號或手機號碼綁定的小額支付賬戶,直接支付使用SP業務或者購買其他商品的費用。通俗地講,固網小額支付就是電話購物,用戶購買商品或服務的費用直接從其電話費中扣除。

通過開展固網小額支付業務,為用戶提供便利體驗,傳統運營商可以提高固網用戶的忠誠度,降低拆機率,增加用戶黏度,并且通過為SP業務或者其他業務/服務提供收費渠道,獲得分成收入。因此,固網小額支付業務是促進增值業務發展的有力工具,同時也是固網運營商走出“紅海”、開辟“藍海”領域的有益嘗試。該業務的成功開展,必將加快固網運營商業務轉型的步伐。有鑒于此,世界各國的傳統電信運營商先后推出了固網小額支付或類似業務,并獲得了不同程度的成功。其中,韓國電信的eBilling固網小額支付業務是成功者的代表。

韓國電信eBilling業務分析

1.eBilling業務的定位

韓國電信1999年底開始推出eBilling固網小額支付業務。韓國電信希望通過eBilling業務,一方面為互聯網內容服務商(ICP)的收費內容提供簡單、方便的支付方式(即韓國電信為ICP業務提供代收費平臺,用戶消費ICP的費用體現為韓國電信賬單中的信息費欄目);另一方面,通過ICP提供的服務來增強韓國電信的客戶黏度,并通過eBilling業務獲得通信費和信息費分成,從而促進韓國電信固網增值業務的發展。

2.合作模式及分成比例

在eBilling業務運營中,韓國電信把握核心競爭力,充分利用各種資源,將eBilling業務的市場推廣及與ICP的費用結算等工作環節外包給其實業公司softfamily。因此,eBilling固網小額支付業務主要有三個合作方,即韓國電信、softfamily和ICP。合作三方各司其職,各自按照約定的分成比例獲得收益。分成比例為:韓國電信10%、softfamily10%、ICP80%。

3.eBilling業務的支付方式

從1999年底開始,根據用戶需求以及通信技術的發展,韓國電信陸續推出了eBilling業務的4種不同的支付方式,即電話支付、回撥支付、手機支付和寬帶支付(如圖1所示)。

圖1 eBilling業務的4種支付方式及推出時間

上述4種支付方式的特點如下:

◇在線電話支付

以所有韓國電信的固網用戶為對象,用戶申請eBilling在線電話支付時,輸入付費電話號碼后,再用付費電話撥打系統提供的特服號碼,確認用戶身份和付費信息,最終完成整個支付操作。具體而言,eBilling在線電話支付主要有5個特點:一是網上選購,并輸入付費電話號碼;二是需用網上輸入的付費電話撥打特服號確認支付;三是固網用戶主叫計費;四是網絡實名注冊與電話用戶身份認證并行,確保一定的安全系數。

◇回撥支付

以所有韓國電信的固網用戶為對象,用戶申請eBilling回撥支付時,輸入付費電話號碼后,后臺系統通過韓國電信智能網回撥主叫,確認用戶身份和付費信息,最終完成整個支付操作。eBilling回撥支付于 2002年3月商用化,其特點:一是網上選購,并輸入付費電話號碼;二是后臺系統通過韓國電信智能網回撥主叫付費電話確認支付;三是網絡實名注冊與電話用戶身份認證并行,確保一定的安全系數。

◇手機支付

手機支付是指持有手機的用戶通過eBilling支付系統完成網上支付的一種付費方式。其基本特點:一是網上選購,并輸入付費手機號碼;二是在支付窗輸入系統返回的SMS認證碼;三是手機+身份證號碼綁定方能支付成功。

◇寬帶支付

網民消費網上內容時,所有韓國電信的固定電話用戶和寬帶用戶均可通過寬帶支付方式完成支付。其特點:一是通過指定的電話支付(Megapass/ADSL綁定電話);二是KT Megapass用戶輸入寬帶賬號;三是非韓國電信用戶輸入申請的Megapass賬號(Megapass為韓國電信的寬帶業務品牌)。

4.eBilling業務的開展情況

經過6年多的運營,韓國電信的eBilling業務發展良好,目前與其合作的ICP已達到500多家,內容涵蓋了收費郵箱、在線軟件銷售、聊天、娛樂、游戲、漫畫、綜合信息等;業務收入也逐年上升,從2000年的14.1億韓元(折合人民幣0.11億元)增長到2006年9月份的424.2億韓元(折合人民幣3.3億元),如圖2、圖3所示。

圖2 2000年~2006年9月份韓國電信eBilling業務年收入

圖3 eBilling業務2005年各種支付方式收入比例

5.eBilling業務的成功因素

上述數據表明,韓國電信通過eBilling業務,增強了客戶黏度,促進了業務收入的增長,達到了業務定位的預期目標。綜合來看,eBilling業務的成功要素主要有4點:

◇相關政策法律的支持是開展eBilling業務的有力保障。韓國遞信部(MOC)、韓國通信委員會(KCC)和其他管理機構對韓國電信開展eBilling業務持歡迎態度,并不斷修正相關的法律及政策。如:韓國電信的小額支付單筆交易額從最初的400韓元(約合人民幣3元)放寬到目前的12萬韓元(約合人民幣1000元)。

◇韓國很高的互聯網及寬帶普及率是eBilling業務運營的堅實基礎。如前所述,韓國電信提供的服務內容(如網上選購、網上定制)以及eBilling業務各種支付方式的實現,均離不開互聯網的使用。

◇完善的社會信用體系和在技術上加強防盜打措施,是控制eBilling業務壞賬風險的有效手段。為了有效地控制壞賬風險,除了完善的社會信用體系之外,韓國電信明確了“網上輸入付費電話號碼+撥打特服號確認支付”或者“手機+身份證號碼綁定”同步進行才能完成整個支付操作的支付條件。這種雙重結合的方式可以在很大程度上確保交易的安全性,從而使得eBilling業務的實收率高達95%。

◇合理的商業模式以及適當的分成比例,成功打造了固網小額支付業務價值鏈。eBilling業務的健康發展離不開整條產業價值鏈的通力合作,韓國電信將90%的收益讓渡給合作伙伴,調動了合作伙伴的積極性,豐富了ICP的服務內容,促進了整個業務的良性循環及發展。

對國內固網運營商

發展小額支付業務的啟示

我國與韓國在社會信用體系、政策監管、消費者意識等方面的具體國情有很大不同,因此,韓國電信的eBilling業務模式不一定完全適合我國固網運營商。不過,探析韓國eBilling業務的成功因素,對我國固網運營商發展小額支付業務依然具有借鑒意義。具體體現在:

1.建立統一賬戶,加強客戶信用體系建設

由于目前我國的信用體系尚不完善,所以,電信企業自身需要首先完善企業級的客戶信用體系,而設立統一實名制賬戶是完善客戶信用體系的有效途徑。首先,建立實名制賬戶便于固網運營商構建相對完整、準確的客戶信息資料庫。其次,通過建立統一賬戶,可以將目前彼此孤立的固定電話、小靈通、寬帶、未來的手機業務及增值業務等各子消費賬戶相關聯,從而方便運營商建立客戶業務記錄,以及對多消費賬戶進行統一的信用管理。第三,運營商可以針對統一賬戶的消費總額提供積分獎勵,增加用戶黏度。統一賬戶與各消費賬戶的關聯關系如圖4所示。

圖4 統一賬戶與各消費賬戶的關聯關系圖

2.規避風險,立足于電信基礎業務和增值業務

固網小額支付屬于電子支付的范疇,對于非自身業務的支付,實質上也就是第三方支付。根據目前央行的《支付清算組織管理辦法(征求意見稿)》可以推斷出,固網運營商支付的非電信業務(比如:購買電影票及傳統普通商品等)將會與正式出臺的《支付清算組織管理辦法》規定相沖突,所以此類業務將會面臨政策風險。因此,為了規避風險,小額支付的業務對象首先應該立足于電信基礎業務和增值業務。當然,對于一些暢銷商品或者是消費者需求旺盛的服務,比如水電費的交納、票務定購等業務,固網運營商可以通過與銀行合作,發行聯名卡進行支付,如圖5所示。

圖5 固網運營商小額支付模式選擇

3.安全防范,從技術、管理等方面做好壞賬控制

交易安全、壞賬風險直接影響到消費者的消費心理和業務收益,直接制約小額支付業務的成敗與否,而寬帶被盜號或者電話被盜打恰恰是目前國內固網運營商小額支付面臨的一個十分頭疼的問題。對這一問題的解決思路,一方面可以借鑒韓國電信的做法,采取“網上輸入付費電話號碼+撥打特服號確認支付”或者“通過系統不定期的回撥付費電話確認支付”等方式,從技術上減少被盜打的機會;另一方面,則應加強業務管理、資金流入等方面的控制。比如:實行實名認證、用戶黑名單管理、根據客戶信譽給予相應的支付額度等。對于信譽好的客戶,可提供額度放寬的優惠條件,對業務/SP進行分類分級,對網絡游戲等高風險的ICP內容重點控制額度,盡量從多方面降低風險發生的機率。

4.選擇合適的商業模式,大力整合SP和合作伙伴資源

在商業模式的選擇上,究竟是采取運營商主導或銀行主導的商業模式,還是采取第三方公司主導,甚至是多方混合主導的商業模式,不能一概而論,必須結合運營商自身的資源優勢以及具體的業務情況而定。

韓國電信eBilling業務成功開展的經驗還告訴我們,小額支付業務的發展離不開豐富的支付內容,固網運營商應積極結盟多家SP,大力整合合作伙伴資源,促成小額支付產業鏈的成功形成。韓國電信讓實業公司softfamily專門負責拓展ICP的舉措就很好地體現了這一點。



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