通信解決方案
來源:中國電子政務網 更新時間:2012-04-15
在初次聯系時即為其提供合適資源的高效通信

目前機構必須面對日益復雜、采用多種通信方法的通信環境。員工、業務合作伙伴和客戶通過以各種方式結合電話、語音留言信息、電子郵件、傳真、移動客戶端和多媒體會議,來進行相互通信。然而,這些工具經常無法達到其應提供的效率。最終導致信息過載、通信錯轉,從而延誤決策制訂、減緩流程執行和降低生產率。

IP通信解決方案已經證明,它們能幫助機構解決這些問題,簡化業務流程并降低成本。多年來,各種規模的公司已通過在一個通用IP基礎設施上傳輸語音、數據和視頻通信而獲益。

現在,憑借由語音和IP通信產品組成的思科® 統一通信系統,機構將獲得更多益處 。思科統一通信系統并非簡單地連接產品,而是提供了智能結構,幫助機構更緊密地將其通信與業務流程相集成,并通過最適合的媒體,確保信息能快速傳送至接收人。



企業可從一個集成、易用的界面,利用視頻會議、語音和Web集成會議、移動IP軟電話、語音留言等高級應用,進行實時協作。此解決方案在節約時間和降低成本的同時,提高了生產率和競爭實力。在2005年Sage Research公司所作的一次調查中,86%的使用統一通信的公司稱其生產率得到了提高。60%以上的公司表示它們每位移動員工每周都可至少節約三個小時。這類調查證實了移植到一個統一通信系統可提供高投資回報(ROI)和降低總擁有成本(TCO)。

思科統一通信系列是思科商業通信解決方案的一個重要組件,思科商業通信解決方案是一個集成解決方案,適用于各種規模的企業,它包括網絡基礎設施、安全和網絡管理產品、無線連接、生命周期服務 ,以及 靈活的部署和管理方式 、融資服務包,以及第三方通信應用。

思科統一通信系統
思科系統公司® 利用其廣泛的產品,提供了一個可滿足任意規模企業的需求的解決方案。而且通過靈活、透明的移植功能,企業能按照自己設定的速度部署思科統一通信產品。

IP電話
Cisco Unified CallManager是思科統一通信系統中基于軟件的呼叫處理組件,提供了一個便于擴展、高度可用的IP電話呼叫處理解決方案。憑借其靈活的部署選項,Cisco Unified CallManager可滿足從遠程工作人員、移動員工和分散的機構到最大型企業的各種需求。借助思科獨有的、集群多個Cisco Unified CallManager服務器并將其作為單一實體管理的能力,系統容量可擴展到在一個有100或更多站點的網絡中支持100萬用戶,且內置了冗余性,可確保提供可靠服務。Cisco Unified CallManager配備了一系列創新、強大的特性,包括可簡化撥號的與Microsoft Outlook地址簿的集成、用于具體呼叫記錄的分析和報告工具、一個接線員控制臺,以及會議呼叫功能。

除為各種規模的機構提供呼叫處理選項外,思科還提供了Cisco Unified CallManager Express,這是一個位于思科接入路由器中的集成呼叫處理系統。它為小型企業和大型企業分支機構提供了基本的呼叫路由和隊列、meet-me會議、尋呼、內部通信等功能。

盡管這些基于標準的系統能與大量第三方電話共用, 思科仍提供了業界最為豐富的IP電話系列 。該系列包括Cisco Unified IP電話的基本型號、商業型號和管理人員型號,Cisco Unified無線IP電話7920、Cisco Unified IP電話7985G可視電話,和眾多思科統一通信客戶端。

思科統一通信客戶端

Cisco Unified CallManager 和 Cisco Unified CallManager Express支持大量多媒體客戶端應用,進一步提高了用戶生產率,簡化了業務流程。

Cisco Unified Personal Communicator適用于Cisco Unified CallManager用戶,將多種通信應用和服務透明地集成到一個桌面PC應用之中。它使用戶可通過一個易于使用的界面,快速訪問強大的通信工具,通過語音、視頻、Web會議、呼叫管理、目錄和在網狀態信息等 , 更高效地通信。它簡化了通信體驗,使團隊和知識型員工能更智能、更快速、更安全地工作。

另一個選項,Cisco IP Communicator是向基于Microsoft Windows的個人計算機提供高級電話功能的軟件,適用于Cisco Unified CallManager和Cisco Unified CallManager Express用戶。無論用戶從何地連接到公司網絡,該應用都提供高質量的語音呼叫,以及與用戶在辦公室中完全相同的特性,包括呼叫轉接、呼叫轉移和會議呼叫等。無論用戶是在辦公室、家中,還是在路上,都可保持高生產率。

與Cisco Unified IP電話一樣,Cisco IP Communicator也可與Cisco Unified Video Advantage共用,后者結合了軟件與Cisco VT Camera,以支持可視電話。Cisco Unified Video Advantage讓用戶可通過熟悉的電話界面進行呼叫,在其PC上顯示視頻。思科視頻電話解決方案的配置與任意Cisco Unified IP電話一樣簡單,可提供一個經濟有效、便于擴展、可視互動的通信解決方案。  

企業在網狀態和即時消息  

CiscoUnified Presence Server 為工具添加了另一層 功能 ,包括Cisco Unified Personal Communicator。利用動態在網狀態信息,用戶可實時查看同事的狀態,減少“ 電話尾隨”問題并提高生產率。Cisco Unified Presence Server還提供了一項基于標準的在網狀態服務,可與連接到Cisco Unified CallManager的Cisco Unified IP電話共用。對開放標準的支持可使其集成到采用SIP 和 SIP/SIMPLE 的其他系統,如IBM/Lotus解決方案。Cisco Unified CallManager和Cisco Unified Presence Server還支持Microsoft Live Communications Server 2005和與Live Communications Server連接的Microsoft Office Communicator客戶端。簡而言之,Cisco Unified Presence Server能幫助客戶在任意時間,采用最適合的通信方式 ,最快地 聯系到他們的同事。

語音和統一消息

Cisco Unity® 消息處理解決方案也提供了出色的IP通信功能和范圍。除支持一個強大的語音留言信息處理系統外,Cisco Unity解決方案還可幫助客戶通過電話收聽其電子郵件、從互聯網查看語音留言,并可在任意地點發送、接收和轉發傳真。各用戶以他們最方便的方式與系統交互,這也使他們能更好地響應客戶要求。Cisco Unity解決方案提供了語音留言、集成消息和統一消息選項,具高可擴展性,能滿足大型企業的需求。此外,Cisco Unity Connection是專為滿足員工數不超過1500的機構的需求而定制的,具有語音留言、集成消息,以及語音姓名撥號和語音留言瀏覽等高級特性。Cisco Unity Express在思科路由器內部提供,支持最多250名用戶。它們均提供了經濟有效的自動接聽功能,和集成消息選項。

多媒體會議

Cisco Unified MeetingPlace® 會議解決方案是只有IP可提供的又一類集成通信產品。Cisco Unified MeetingPlace透明地集成了語音、視頻和Web會議功能,可真正簡單地發起和進行高效率的遠程會議,幫助您更快完成項目、增強銷售支持,并加速決策制訂。Cisco Unified MeetingPlace可與Microsoft Outlook和IBM Lotus Notes日歷集成,使用戶就像他們召開其他任何會議一樣,方便地設置和參加多媒體會議。此系統可部署在客戶端現場,或離站托管,可由客戶管理,也可外包。對于中型機構來說,Cisco Unified MeetingPlace Express是一個便于部署和管理、特性豐富的會議解決方案,包括Cisco Unified IP電話、觸摸屏電話,和用于設置、參加及管理會議的Web界面。

移動解決方案

思科為移動員工工作于不同環境的機構提供了多種解決方案。經常處于移動狀態的員工將受益于Cisco Unified MobilityManager,它提供Cisco Mobile Connect服務,籍此,這些員工可向客戶、同事和合作伙伴公布單一號碼,并隨時可將呼叫路由到對他們來說最方便的設備:辦公室電話、家庭電話或手機。Cisco Mobile Connect服務甚至可幫助員工在到達辦公室后, 將呼叫透明地從手機轉接到辦公室電話(反之亦然),且不必中斷呼叫。在旅行時,移動員工也可獲得企業IP通信特性,包括使用公司網絡進行呼叫等,從而降低成本。

為進一步提高移動性,思科統一通信系統為諾基亞和其他廠商的一類新手機提供了雙模支持。這些雙模電話支持GSM和Wi-Fi射頻,可用于數據和語音應用。另一業界領先廠商摩托羅拉也正在開發雙模設備,并通過其無線服務管理器支持網絡移動性。利用SIP技術, 移動客戶端 在企業中基于 802.11a技術連接到網絡,在 其他地點 使用蜂窩電話 ,從而 實現透明的 轉移通信,使移動員工始終保持網絡連接。

客戶聯系解決方案

思科統一通信還為客戶聯系中心提供了激動人心的新功能,幫助用戶隨時處理大量客戶交互,如語音電話呼叫、電子郵件或基于Web的通信 。包括Cisco Unified Intelligent Contact Management和Cisco Unified Contact Center產品系列在內的全面的思科客戶聯系解決方案系列,提供了出色服務,提高了客戶滿意度。聯系信息會根據業務規則和目標,轉接到最適合的服務人員。先進的計算機電話集成功能為服務人員的桌面提供了呼叫事件和客戶檔案信息。憑借Cisco Unified Mobile Agent等產品提供的靈活性,服務人員可從家中工作,也可在差旅時工作。

利用自動語音自助服務解決方案-其中包括Cisco Unified 客戶語音門戶和Cisco Unified IP IVR [交互式語音響應] -許多呼叫無需服務人員的幫助即可完成。思科語音自助服務解決方案使用自動語音識別和文本到語音功能,使主叫方能獲得個性化的應答,來解決其日益復雜的問題,并以創新方式處理業務。例如,客戶可在無需一位實際服務人員幫助的情況下,支付帳單、訂購產品和跟蹤產品供貨。通過Cisco Unified 客戶語音門戶的可擴展標記語言(XML)語音功能,主叫方能訪問Web交互中所使用的內容,從而無論使用哪種自助服務渠道,都可獲得一致的客戶體驗。

Cisco Unified Customer Interaction Analyzer提供了針對每個客戶交互的新視角,能夠轉變呼叫中心服務和挽留客戶的方式,以及它們招聘、培訓和評估客戶服務代表的方式。

管理解決方案

利用Cisco Unified通用管理套件可主動監控網絡中的思科語音組件,以發現潛在問題、保持通話質量和用戶滿意度,并縮短服務中斷時間。

思科智能信息網絡的力量

思科面向服務的網絡架構(SONA)是一個企業可用來開發更智能網絡的架構,它能對企業各地點的應用和基礎設施資源進行虛擬化,從而提高應用速度、擴展應用范圍并降低成本。

思科統一通信產品充分利用了智能基礎設施中內嵌的智能特性,可通過相同鏈接,在相同設備上支持語音、視頻和數據的任意組合。 它也可自行優化、保護、恢復并感知應用,使得系統資源的分配能有助于實現最高員工生產率及防止停運。

思科也可確保客戶擁有移植到IP系統的明確路徑,平穩地從TDM電話系統等較早的設備進行移植,或同時使用TDM和IP系統。客戶可與思科及合作伙伴緊密協作,制訂未來發展機會,簡化技術的采用,縮短部署時間并降低總成本。

服務、支持和合作伙伴
利用思科生命周期服務方式,思科系統公司及其合作伙伴提供了廣泛的端到端服務,來支持思科統一通信系統。這些服務以部署、運行和優化IP通信系統的成熟方法為基礎。思科及其合作伙伴提供了一種系統級的服務和支持方式,可幫助您創建和維護一個永續、融合、可滿足其業務需求的網絡。

思科合作伙伴網絡便于擴展。它經過認證的戰略企業、經銷商和電信運營商,以及獲得Cisco Powered Network稱號的產品,可確保機構能評估業務需求、設計適合的解決方案,并方便部署和維護,以保證網絡可用性。Cisco IP Communications專業化認證合作伙伴具有獨特的能力,可幫助您部署滿足您的企業通信需求、適合您的解決方案。擁有Cisco Powered Network稱號的電信運營商可部署和管理特定思科統一通信 服務。

同時,思科技術開發商計劃包括了提倡創新的公司,它們有助于制訂業界標準,并可更快地將關鍵業務技術集成到思科網絡基礎設施中。它們的解決方案已進行了與思科智能信息網絡基礎設施的互操作性測試,包括從內容網絡、客戶聯系到安全、存儲和無線網絡等領域的應用。

便于訪問

思科承諾提供便于訪問的解決方案。思科認為,應使所有員工,包括殘疾人,都能訪問和使用網絡資源。因此,思科客戶可充分發揮其各種員工的價值。如需了解更多有關思科統一通信平臺如何符合康復法案第508部分的信息,請訪問www.cisco.com/go/accessibility或聯系您的思科客戶經理。

靈活的融資

思科資本® 公司提供了多種融資計劃,包括租賃選項,來幫助公司在無需大量投資的情況下,即刻購買所需的思科技術。憑借創新、定制的融資,公司能實現最高現金流、節約投資預算、獲得納稅優勢、降低產品過時風險,并可靈活地隨需求變化而方便地升級技術。實際上,80%的企業現在都將租借作為其企業戰略的一部分。

思科資本公司提供了多種解決方案,從傳統的公允市值和經營租賃到新增的高新技術租賃選項,包含范圍廣泛。將高新技術和先進的服務與持續維護進行捆綁,可以提供單一價位和單一月租金支付。這些租賃選項能幫助客戶以最低擁有成本來快速部署技術。

可衡量的ROI

無論您采用什么方式購買思科商業通信解決方案,您都會獲得豐厚回報。例如:

在一家領先的全球技術公司中,有近8000名員工使用Cisco Unified CallManager服務器和Cisco Unified IP電話,900多名員工使用Cisco Unified MeetingPlace解決方案,其中有300人使用Web會議功能。通過將其第三方托管會議服務更換為Cisco Unified MeetingPlace解決方案,公司節約了幾百萬的資金。此外,因為公司只需使用一條電纜,它還減少了40%的新布線。

一家非盈利型的社會服務機構在26個地點部署了900部Cisco Unified IP電話,每年在語音相關的運營開支方面節約了將近480,000美元,在重復性的長途電話費用方面節約了200,000美元。

通過在思科基礎設施上安裝一個基于IP的語音和數據網絡,一家有16名員工、新成立的投資研究公司每月可在租用專線和幀中繼費用方面節約大約8500美元。

思科:企業語音和IP通信領域的領先公司

思科統一通信產品可幫助機構充分發揮融合式IP網絡基礎設施的價值,為用戶提供更高效的通信選項和生產率提高應用,同時降低管理獨立語音和數據基礎設施的高額維護成本。憑借其在IP融合方面十年來的經驗,思科能與您機構中的電信和數據專業人士合作,創建一個高效、靈活、適應未來發展的技術解決方案。

思科統一通信將簡化您的業務流程,并提高生產率、可靠性和競爭實力-同時降低您所面臨的風險,提高您的盈利能力。

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