賽迪呼叫CRM系統解決方案
來源:賽迪網 更新時間:2012-04-15

       賽迪呼叫結合多年的呼叫中心運營經驗和系統開發經驗,設計并開發出完整的CRM系統解決方案,包括電話營銷系統(呼出)和客戶服務系統(呼入),兩套系統都已經有了成功的應用案例

  

  賽迪呼叫客服系統是一個專注于客戶服務中心業務、操作、管理的應用軟件產品。采用新一代先進的計算機軟硬件技術、通訊技術、網絡技術、呼叫中心技術,來降低業務運營成本、提高工作效率和服務質量、自動化工作流程,對贏得客戶、留住客戶具有良好的長期戰略效益。

  賽迪呼叫客服系統的能力主要體現在基于業務總線的數據交換和支撐整個系統的運行環境。同時其應用系統為實施和二次開發提供開發工具包、開發實施規范和組件標準。本系統將傳統的程序調用為統一數據交換,程序可以直接調用賽迪呼叫應用系統的數據交換接口,與企業核心業務應用系統進行聯接。

  客戶服務系統不是孤立的系統,是能夠與客戶現有信息環境,包括:核心業務系統、多渠道營銷、電子商務等進行互動的智能信息系統,從而使呼叫中心成為企業的戰略資產,幫助企業提升客戶滿意度、深度挖掘客戶價值。客戶服務系統與企業其它信息系統的互動可以通過圖二反映。

  

  企業可以通過該系統對呼叫中心進行清晰運作和有效管理,規范和完善呼叫中心的業務流程。通過對系統軟硬件的不斷完善,在整個公司做到高質量的服務和高水平的管理的同步增長。

  為了幫助企業支撐其全國業務的開展,企業需要一個定位清晰、分工明確、立體的客戶服務業務軟件,賽迪呼叫針對這樣的需求,提出包括總公司、省分公司、市支公司三個層次客戶服務業務軟件的整體系統架構。下面就是這個體系的架構圖:

  

  這個體系的主要特點有:

  靈活的分布式結構全面支持企業全國業務的開展

  與企業既有信息系統完美融合提升客戶服務價值

  建立多渠道客戶溝通渠道提高工作效率降低成本

  充分利用呼叫中心的資源提供完善客服中心應用

  提供靈活可裁剪技術解決方案幫助企業業務拓展

  可對客戶需求進行全面應對。

  同時,賽迪呼叫所推薦給企業的并非只是軟件,而是結合了賽迪呼叫豐富的運營服務經驗、技術服務能力的全方位信息化服務。賽迪呼叫的這種全面的信息化服務,涵蓋IT服務、咨詢服務、BPO等,圖四給出了相應展示。

  

  隨著經濟的全球化,市場競爭日趨激烈。建立以客戶為中心的經營戰略,為客戶提供一流的服務,是企業建立品牌意識、實現差別化服務、取得競爭優勢的利器。呼叫中心是效率最高,同時也是成本最低的商業和服務手段。許多企業已經將其作為主要的運營手段,并取得了極大的成功。



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