Sybase在電信行業電子商務解決方案
來源:計算機世 更新時間:2012-04-15
Sybase在電信行業電子商務解決方案

該解決方案由一系列應用套件組成,它的模塊化結構允許CSP選用,組合僅與其業務相關的應用套件。
 
圖:Sybase電信行業電子商務解決方案
圖中文字的翻譯:

Analytical Warehouse 分析型數據倉庫

e-Business Platform 電子商務平臺

Message Center 消息中心

Personalized User Interface 個性化用戶界面

CRM 客戶關系管理

Billing 計費

Order Management 訂單管理

Trouble Ticket Management 問題票據管理

Email 電子郵件

Interconnect Gateway 互聯網關

ETL--External Links 外部連接

Message Broker 消息代理

Electronic Bill Analysis 電子賬單分析

Business Performance & Campaign Analysis 商業業績和活動分析

Catalog 目錄

Order Management 訂單管理

Electronic Bill Presentment 電子化賬單表示

Trouble Ticket 問題票據

 
模式轉變
 
在業務迅速增長、利潤率下降、競爭日益激烈的市場環境下,電信運營商(CSP)正在從根本上改變企業結構和管理客戶關系的方法。CSP們越來越意識到使用Internet的重要性;他們正逐漸轉向以電子商務解決方案來應對挑戰和尋求更多的商機。
 
Sybase擁有解決方案
 
Sybase Communications e-Business Solution 1(電信行業電子商務解決方案1.0版)將為CSP和它們的客戶提供全面的好處。該方案可以減輕呼叫中心的負荷,還允許客戶和渠道伙伴隨時訪問他們需要的服務。CSP可以借此獲得更高的業務效率和客戶滿意度,還能節省運營成本。
 
Sybase 電信行業電子商務解決方案
 
該解決方案由一系列應用套件組成,它的模塊化結構允許CSP選用,組合僅與其業務相關的應用套件。
Sybase電信行業電子商務解決方案包括:  
o 電子化賬單表示
o 消息中心
o 目錄
o 訂單管理
o 問題票據
o 電子化賬單分析
o 商業業績分析
o 活動分析
利用Sybase電信行業電子商務解決方案,客戶和渠道合作伙伴能夠:  
o 查看和分析他們的賬單
o 瀏覽目錄
o 購買新產品
o 通過消息中心獲得訂單狀態
o 激活新的服務
o 分析商業業績和活動
o 提交關于賬單或網絡的問題票據
o 通過消息中心在出現問題時維持狀態
o 分析客戶獲得、客戶流動和保持
o 帳單分析
Sybase 電信行業電子商務解決方案所具備的智能特性將其與其它解決方案區別開來。  
 
CeBS解決方案的特點
 
電子商務平臺特點
本套應用構建于Sybase的電子商務平臺之上,這個平臺能夠提供:
安全——單一登錄
持續可用性——提供 '24 x 7' 不停頓的運行能力
個性化——為最終用戶帶來最優化的內容組合
開放式架構——使用業界標準的接口,比如LDAP, XML, EJB, DCOM, JSQL, X.509, CORBA 和SSL,還支持B2B交易
整合——利用了傳統的數據和應用,同時提供了通用的外觀和使用感覺

電子商務平臺提供的整合特性使Sybase電信行業電子商務解決方案有別于其它的解決方案。Sybase的電子商務平臺整合并使用了CSP自己的OSS/BSS系統。這使Sybase電信行業電子商務解決方案的最終用戶能夠有效的與OSS/BSS進行信息交換。比如,將后臺的計費系統與Sybase電信行業電子商務解決方案聯系起來,使最終用戶能夠完成實時的賬單表示和分析。這種簡便的訪問OSS/BSS系統的方式是Sybase電信行業電子商務解決方案的一個重要優勢。

我們提供了一套適配器產品,從而使系統領先于Siebel, SAP, Oracle和 Peoplesoft.的同類產品。

 
投資回報 ( ROI )
 
運營商為什么要關注ROI?
 
為新的通信服務購買所需的基礎設施會給CSP們帶來沉重的財政負擔,同時激烈的競爭也會給CSP的運營費用帶來壓力。而Web自助服務通過極高的投資回報解決了這個問題。
 
高ROI如何得到?
減少客戶流動并提升客戶滿意度
為客戶和渠道伙伴及時提供個性化的服務不僅能增強客戶的能力,還能提高他們的滿意度。滿意的客戶是不會轉投競爭對手的。
 
呼叫分流
許多CSP呼叫中心的員工數量在今后三年內將翻三番。當今的 CSP已經不能跟上呼叫數量增長的步幅。當客戶使用Web自助服務后,通常的客戶支持電話數量會減少。Sybase電信行業電子商務解決方案可以使員工數量的增長得到控制,還使客戶服務代表 (CSR)能夠處理更為復雜的客戶事務 。
 
客戶收入和保有度增長
CSR必須向客戶進行交叉銷售和上行銷售。Sybase電信行業電子商務解決方案使CSP能夠觀察、分析并對客戶的行為做出響應,在合適的時間為其提供合適的產品。本方案提供的商業智能能夠增加產品的銷售量,從而增加客戶收入和忠誠度。
 
獲得客戶和新的收入
Sybase電信行業電子商務解決方案允許新客戶在線完成注冊,還能夠不經由呼叫中心向現有的客戶進行銷售。運營商還可以利用價格比較、Web促銷、介紹(客戶)獎勵等e-Marketing(電子市場)工具來吸引新的客戶,并且在沒有人力成本的情況下向現有客戶進行上行銷售。
 
通過預先建好的應用及時有效的完成部署
及時提供客戶所需的服務是CSP成功的關鍵。自助服務系統早一天投入使用, CSP的業務就早一日受到促進。預先建好的解決方案比構建完全專用的系統更快捷且成本更低。Sybase電信行業電子商務解決方案的模塊化特色使其對CSP現有業務的影響微乎其微,因此使CSP能致力于發展業務。
 
開放的系統能夠利用CSP現有的投資
Sybase電信行業電子商務解決方案能夠與CSP現有的后臺系統和前端系統平滑的整合,為這些專用的系統帶來新的價值。
 
實現 Sybase電信行業電子商務解決方案:
 
CSP和Sybase攜手通過四個步驟有效的部署Sybase電信行業電子商務解決方案:
 
1. 概念驗證
定義 任務陳述 以及后序步驟的規定。
 
2. 原型
Sybase將整合具有代表性的后臺系統,建立所需的數據模型,然后提取、轉換并加載一部分樣本數據,以展示Sybase電信行業電子商務解決方案和 CSP系統的可交互性。
 
3.開發
Sybase將擴展該解決方案,完成經協議通過的任何進一步修改
 
4. 部署
CSP將利用Sybase傳授的技術經驗完成系統部署。
 



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