網上商城建設解決方案
來源:中國電子政務網 更新時間:2012-04-15

建設網上商城的目的在于提供一種方便快捷的業務模式,銷售服務、產品;提供多種支付手段和計費策略,滿足不同客戶隨時隨地的消費需求;最重要的是了解客戶個性化的需求,提供各種手段管理客戶需求,黏住用戶。

服務模式:即客戶消費的過程描述

以網站為依托,為客戶提供在線產品和服務。客戶通過購買服務卡付費;或者通過手機付費。

設計理念,這里我們主要解決電子商務的如下關鍵問題?

•  以客戶為核心,制定客戶存在周期中的不同階段(潛在、購買、消費、退出)的不同管理方式

•  直觀易用的客戶接口,和極具親和力的客戶界面;

•  多渠道的支付手段和溝通途徑,方便客戶購買、使用、查詢和溝通

•  強大的賬號管理功能,方便客服查詢、統計;實時回答客戶的咨詢并實時解決問題

計費方式

此種計費方式類似于目前流行的游戲計費方式,可以提供限時消費(特定時段)、限次消費(固定次數)、計次消費(針對手機)、等級消費(客戶級別管理)、跨產品消費(一卡通)等多種模式,還可以提供手機包月消費。

客戶購買方式:客戶如何能得到服務?

•  贈品:服務卡贈品,郵寄給客戶;

•  客戶網上購買,郵局匯款;

•  客戶網上購買,銀行匯款

•  網上銀行:客戶從網上購買服務卡,獲得服務卡號,通過網上銀行支付開通服務;

•  手機購買:客戶通過手機申請服務卡,用手機交納服務費用。

•  聲訊平臺銷售( 169 、 168 等)

客戶管理:多種手段管理不同階段客戶,極大提高網站黏性。

•  方便快捷的查詢功能

查詢功能的目的在于售后客戶感受。客戶使用帳號登錄網站,可以方便的查詢其消費歷史。如下:

•  積分獎勵制度

獎勵制度的目的在于售后客戶感受。客戶購買服務或產品,系統自動累計客戶消費的點數,形成客戶的積分;系統設定積分臺階,客戶的積分累計超過積分臺階,在下次購買服務產品時享受一定的優惠。

•  目標廣告工具

目標廣告的目的在于促進潛在客戶變為消費客戶,同時增強系統粘性,防止客戶流失。

目標廣告可以涵蓋如下內容:廣告:服務卡促銷,服務產品促銷、用戶積分優惠提醒、

用戶續費提醒、服務業務通知等等。如:

 

目標廣告系統與客戶帳號自動綁定,其最大的特點就是個性化;同時可以實現與客戶互動,及時相應客戶需求。



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