企業信息化迷思 從“雙城記”到ERP導入
來源:電子政務世界 更新時間:2008-03-11
    臺灣的“電腦化”實際上就是我們常說的“信息化”,本質上兩者間沒有任何區別。同樣,內地企業與臺灣企業之間從根源上也是相類似的,都根值于中華民族的古老文化中,以逐利為最終目標。臺企走過的路,總有一天我們也要走;臺企碰到的問題,我們也會碰到。所以,學習他們的教訓,避免走上老路,就是我們現在要做的事。

    狄更斯(Charles Dickens)在雙城記(A Tale of Two Cities)里說:「那是最好的時代,也是最壞的時代;那是智慧的時代,也是愚昧的時代」,對於臺灣的ERP市場來說,好的是,一半以上的企業都已導入ERP,但壞的是,企業真的會用ERP嗎? 還是被ERP用?

    相較於五年前,我明顯的觀察到:大部份的企業對於什麼是ERP,都已有一定的概念,其中,甚至有不少的企業已導入ERP,但是,對於已導入ERP的企業,真的知道該如何利用ERP提升企業競爭力嗎?而對於尚未導入ERP的企業,為什麼對ERP躊躇不前?根據這幾年為數十家企業導入ERP的經驗,我認為企業界對ERP有幾項迷思:

    一定要導入ERP嗎?

    對於臺灣的企業來說,從80、90年代的電腦化,到公元兩千年的Y2K,再到Internet時代來臨,大家都在說B2B、B2C,一時之間,許多企業以為所謂的ERP(企業資源規劃)不過又是IT廠商換湯不換藥的銷售手法,但結果是……,這次狼真的來了!!

    對於企業來說,Internet時代的來臨,加速了所謂世界地球村(Global Village)概念的提前來到,也就是說,全球企業無論大小,再也無法自絕於其他企業之外,全球企業因著Internet與高科技發展的關系,已緊緊的串成所謂的價值鏈(Value Chain),在這價值鏈上,企業必須讓其內部與外部的水平與垂直資訊越自由流通越好,因唯有如此,企業才有可能藉由即時企業(Real Time Enterprise)及與其上下游廠商協同運作(Collaborate)的實現,真正提昇企業競爭力。

    而要達到上述所謂的即時企業或電子化企業(eBusiness)的境界,ERP將會是一切的基礎。您或許會問,我的企業不要成為即時企業或電子化企業會怎麼樣嗎?其實不會怎麼樣,只是會逐漸凋零而以,這也難怪Intel前總裁葛洛夫(Andy Grove)曾說,對於企業而言,無論是業界龍頭或中小企業,以後再也沒有所謂的「是」或者「不是」電子化企業了,因為所有的企業都已經變成了電子化企業。
 
    導入ERP就是電腦化?

    延續前段的說法,由於80、90年代都在談電腦化,因此到了Internet時代,許多企業以為所謂的ERP(企業資源規劃)不過又是IT廠商換湯不換藥的銷售手法,因此不少企業對ERP的刻板印象就是:喔,又是電腦化的一種方式羅!事實上,這是一種似是而非的觀念。

    由于ERP從企業物質資源的角度切入,并側重對有形資產進行管理和整合,涉及到企業生產、銷售、庫存、供應、財務、人力資源等各個環節,因此,我們通常不會對一個企業直接販賣ERP的觀念,會從一個企業顧問(Business Consultant)的角度,來看看這個企業的發展策略(Corporate Strategy)是什么?再從其策略衍生出其主要的業務流程(Business Process),而在確定其主要的業務流程後,我們才會進一步的以ERP的流程來套該企業的流程,在這個層次,我們才會決定是要推薦ERP就好了,或是還要加入其他的應用軟體整合方案,最後在流程與軟體底定之後,我們才會進一步來看,什麼樣的硬體、網路設備…等(所謂的Infrastructure)是適合這個企業的,而最後的這個層次才會比較像我們傳統所說的電腦化。

    因此,導入ERP絕不只是電腦化而以,它會牽涉到更多關於業務流程、企業策略等屬於企業更上層的事務,因此,以這個邏輯來說,我們可以明顯的看到,導入ERP絕對不只是CIO的事,更是CEO等各個CXO的事,而也唯有企業從上而下式(Top-down)的觀念與導入決心,才有辦法讓一個企業真正享受到導入ERP後的效益,進而提升企業競爭力。

    ERP是萬靈丹嗎?

    正如當年Internet開始飆起來一樣,許多人一時之間以為「Internet is everything」,事後證明Internet只是提供另一種新興工具來從事原就已存在的商業行為;同樣的,當每個企業都在談導入ERP之際,我們千萬別掉入「ERP is everything」的另一個迷思當中。

    事實上,ERP并不是企業的萬靈丹,而對於有心導入ERP的企業來說,有幾項心里準備是必需的:

    ERP的導入只是企業e化的第一步要成功的導入ERP,除了要從上而下的貫徹執外,企業(即使是龍頭企業)必需愿意將自己的業務流程改成ERP的標準流程(所謂的最佳經營典范Best Practice)。

    ERP呈現的是分析的結果,最後還是必需由人(企業)來決定要采取的行動

    因此結論是,ERP再怎麼說都只是企業營運所需的IT架構基礎平臺,唯有企業愿意貫徹ERP的處理程序,善用ERP呈現的結果,并搭配企業策略致力於企業的轉型,企業才有可能真正藉由ERP脫胎換骨,進而提升企業競爭力!



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