電子商務解決方案
來源:中國電子政務網 更新時間:2012-04-15

1 新太企業電子商務產品介紹

大客戶電子商務部是新太科技今年新成立的部門,專門從事和電子商務相關的銷售、產品研發、項目實施工作。針對目前企業在電子商務方面的需求,我們提供全面一體化的

電子商務解決方案,包括:

企業采購:包括日常辦公用品的采購及供應商原材料采購等。

網上分銷:網上進行分銷商或代理商的銷售。

直接銷售:直接對最終消費者的銷售。

客戶關系管理:包括企業的市場營銷、銷售、客戶服務與技術支持等。

2 企業實施電子商務的好處

2.1 提高運作效率、降低成本

通過實施電子商務,可以實現企業對產品、原材料、日常辦公用品等的電子化采購,總公司與下屬子公司及各職能部門有組織、有計劃的統一管理,減少流通環節,降低成本,提高效率。通過網上銷售定單的管理、供應商自助采購、內部員工的自助服務等,最終達到降低企業總運營成本的目標。

2.2 提高對市場的反應速度

借助于網絡,企業從原材料的采購、產品設計,到定單處理和產品的發送,均可以每時每刻進行追蹤。同時利用互聯網技術不僅可以全面監控下游客戶每日的進、銷、存情況,及時進行補貨,而且可以讓上游的供應商及時知道企業原料的庫存情況,將存貨量保持在最低水平。

2.3 提高客戶服務水平

在"以客戶為中心"的時代,利用電子商務,企業能搜集、跟蹤和分析每一個客戶的信息,從而知道什么樣的客戶需要什么東西,提供"一對一"的服務,提升客戶的滿意度與忠誠度,保留現有客戶,同時還能觀察和分析客戶行為對企業收益的影響,使企業與客戶的關系及企業利潤得到最優化。

2.4 市場覆蓋面廣,經營不分時間和地區

由于互聯網不分國界和地區,不受時間限制,企業可以在網上不受限制的進行信息發布、產品銷售以及客戶服務等。通過實施電子商務解決方案,無論新、老客戶都會從企業建立的電子商務服務活動中得到利益,產生新的業務增值。

2.5 提高競爭力,樹立公司形象

企業可以在網上實現了從定單到供貨到客戶服務的完整過程,客戶供貨周期相對其他公司大大縮短,服務也得到加強,競爭力的提高,進一步樹立公司的品牌形象。

3 企業如何構建電子商務

1. 實施 ERP (或 MIS 和財務系統)系統,優化內部生產、訂貨、庫存、銷售等內部管理工作。

2. 實施 B2B 電子商務,實現在 Internet 商得分銷、采購等業務,并進一步實現和分銷商、制造商的信息交換。

3. 應用輔助決策支持系統(DSS或BI),有效控制經營風險。

4 B2C電子商務系統

為了贏得顧客,企業必須制定電子商務策略,在 Internt 上拓展業務,同時保持穩固的客戶關系,吸引和保留住客戶。

() 在網上銷售商品,利用 Internet 廣泛的覆蓋區域,突破地理范圍的限制,在全球范圍內拓展業務;

() 詳細的產品和服務信息發布和查詢,讓顧客對產品有更深入的了解;

() 企業信息的發布,樹立企業形象;

() 在網上和客戶進行交流,得到顧客的反饋信息,改善客戶服務質量,制訂更有效的營銷策略;

新太 B2C 電子商務系統幫助企業快速實現上述目標,為企業提供無限商機。

()提供了產品目錄、購物車、電子支付在內的電子商務網站必須具備基本功能;

() 多種靈活的促銷手段,靈活的產品報價;

() 提供完備的安全機制,保證交易的安全性。

() 根據顧客訪問和購買的歷史,總結出客戶的興趣和偏好,提供個性化的服務;

() 系統提供智能的數據分析功能,方便進行科學決策;

() 實現和企業內部業務管理系統(ERP、MIS、OA等)之間的接口,提高業務處理自動化程度;

新太B2C電子商務系統讓企業的商業營運的經驗與我們的電子商務的優勢同時得到發揮,形成一套完整、靈活的電子商務系統,適應新一輪的Internet商業競爭。

5 網上分銷系統

企業和經銷商之間需要傳遞很多信息,如:產品目錄、訂單、報價單、發票、支票等,傳統上主要通過電話和傳真來進行。在大部分企業已經實施了 ERP 或MIS系統的今天,這種處理方式已經成為了企業供應鏈上最大的瓶頸之一。浪費了很多人手來處理訂單以及分銷商的查詢,包括:

() 產品價格查詢、訂單狀況查詢、帳務查詢等;

() 手工的處理過程,沒有和已有的計算機管理系統(ERP,MIS 系統)很好的集成,處理速度比較慢,不夠實時,同時出錯的可能性增大。

新太網上分銷系統,提供了如下的功能:

() 以會員制的方式管理經銷商。

() 在線下訂單。

() 查詢訂單發貨情況。

() 查詢訂貨歷史紀錄。

() 查詢產品庫存和價格。

() 查詢往來帳務。

() 商務交流,包括:投訴、討論與意見反饋。

針對大型分銷商和顧客,新太網上分銷系統將提供信息自動傳遞與處理功能:

() 提供各種格式的文檔之間的自動轉換;

() 靈活的業務邏輯處理;

() 通過數字簽名和加密技術,確保信息的安全傳遞;

通過實施新太網上分銷系統,克服了傳統處理方式固有的缺點,帶來了很多好處:

() 結合內部管理系統(ERP、MIS) 實現自動化的訂單、庫存和財務處理。

() 更好的庫存控制,更加科學的生產計劃制定。

() 可以對訪問量和訂單數據進行統計和分析,從而可以及時調整商業策略,更好地占領市場。

() 以更少的成本,取得更高的效益,減少了人手方面的需求,降低了費用;

() 可以在網站上采用更加多樣的促銷手段,促進銷售。

() 充分發揮 Internet 覆蓋范圍廣的特點,可以開拓更加廣闊的國際市場。同時 由于處理自動化帶來的高效率使得企業可以有精力進入新的市場領域。

6 網上采購系統

企業的采購部門希望了解認識更多的供應商,對供應商進行優化選擇,使得采購的價格變得更低,節約生產成本,同時希望采購產品質量更好,供應周期更短,使得供應鏈更加暢順,降低庫存,減少資金的占用。另一方面,采購部門希望能縮短收集企業內部各種采購要求,使得他們有充足的時間來實施這些采購計劃。同樣企業的其它部門希望他們的采購要求盡快的得到滿足,同時可以實時的查看到采購需求是否已經完成。

要滿足這些需求,必須引入電子商務技術,利用新太網上采購系統,可以使得這些需求得到圓滿的解決。

企業采購包括下面幾種情況:

l 企業在平時的運作過程中需要的各種辦公用品、耗材的采購。

l 企業向供應商采購在生產過程中需要的各種原材料和零配件。

l 在企業存在很多分公司的情況下,由總公司將各個分公司的購需情況匯總,集中向供應商訂購。

傳統的企業內部采購,通過填寫各種紙質的表格來申請,經過領導審批后,才由采購部門統一購買。這種方式浪費了很多人力,同時也浪費了很多紙張。整個處理過程非常緩慢,并且成本很高,也容易造成人為的數據輸入等錯誤;此外,處理這些表格對公司員工和銷售商而言都是效率很低的,并且常常令人茫然不知所措。

在企業有很多分公司的情況下,分公司通過傳真,或通過文本文件、E-Mail 等方式向總公司傳遞訂貨需求,處理效率低下,容易出錯,處理實時性也不高。

在企業和供應商之間的環節,由于企業通過電話、傳真、洽談等傳統的手段向供應商訂貨,需要相當多的人手來處理訂貨,效率比較低,從而提高了成本。

在采購系統中,我們提供了如下的功能:

l 靈活的、可定制的采購申請流程,并和財務系統自動結合,實現企業內部采購流程自動化;

l 將分公司和總公司之間的采購信息傳遞通過 Internet 實現電子化數據傳遞;

l 將內部采購流程、分公司向總部的采購信息傳遞流程以及 ERP 系統中生產計劃產生的采購需求和供應商的相關系統結合,通過安全的電子數據傳遞、轉換、處理,實現訂貨的自動化;

l 采購成本的財務核算;

l 帳務查詢;

l 和供應商之間的商務交流;

通過實施采購系統,可以帶來以下好處:

l 節省人力資源。

l 通過將供應商的工作流程自動化,得到了更多由于采購大量商品而獲得的折扣。

l 降低了每份訂單的管理費用。

l 縮短采購周期。

l 通過直接將交易和 ERP/MIS 等內部管理系統結合,并和供應商之間自動傳遞電 子數據,使得工作流程更加自動化。

l 減少了在填寫訂單時發生的數據輸入錯誤。

7 客戶關系管理系統

隨著商業競爭的加劇,今天的競爭不是產品而是經營模式,實現以客戶為中心的經營方式。客戶的要求在不斷的提高,新的競爭對手不斷出現,誰能把握住客戶的需求,并以最快的速度做出響應,誰就能吸引新客戶、保持老客戶,在競爭中取勝。

企業如何在"以客戶為中心"的競爭中取勝,新太的客戶關系管理系統為我們提供了答案。新太在基于CTI技術的大型客戶服務中心(Call Center)方面取得了巨大的成功,市場占有率高達90%,隨著Internet技術的不斷發展和成熟,特別是電子商務在中國的逐漸展開,不少企業對"以客戶為中心"模式的理解不斷加深,新太在原有客服系統的基礎上開發了新一代客戶關系管理系統(CRM),并開始在各個行業逐步推廣。

新太客戶關系管理系統的主要功能包括營銷管理、銷售管理、客戶服務和決策分析四個方面。在企業傳統的業務運作方式中,銷售、營銷、客戶服務和支持之間等業務是分開進行的,這使得企業各個部門和客戶之間的往來聯系是互相獨立的,不能夠很好的協同工作,彼此之間的信息也不能很好的共享。新太客戶關系管理系統提供了一個與客戶溝通的統一平臺,提高員工與客戶接觸的效率和客戶反饋率,從而使得企業能夠完整地認識整個客戶生命周期。

l 提高業務處理流程的自動化程度。在企業范圍內的信息共享,提高了企業員工的工作能力。

l 能夠對市場營銷活動進行360度的透視。

l 能夠對各種銷售活動進行追蹤。

l 企業的客戶可通過多種接入手段和企業聯系,進行業務往來。通過各種渠道的結合擴大企業經營活動范圍,及時把握新的市場機會,占領更多的市場份額。

l 通過和ERP系統或其它企業內部管理系統在財務、制造、庫存、分銷、物流和人力資源等連接起來,從而提供一個閉環的客戶互動循環。

系統優勢:

l 成熟的產品;

l 完整的解決方案;

l 開放靈活的系統結構;

l 強大的呼叫控制功能;

l 豐富多樣的服務手段;

l 個性化服務;

l 極高的可靠性和完善的維護管理功能;

l 強大的二次開發工具;

系統創新性:

l 強大的商業智能功能,讓業務人員能夠用多種手段對客戶相關的數據進行統計、分析、預測、挖掘;

l 靈活的、全自定義的工作流程;

l 全面的接入方式;

 



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