《國家電網公司2005社會責任報告》，是它首次對外發布企業社會責任報告，也是中央企業對外正式發布的第一份社會責任報告。這份報告的重點，是闡述國家電網公司價值觀、核心業務運作的基本理念、對各方面利益相關者的責任定位以及具體行動。報告旨在讓社會各界了解一個真誠、開放、努力、遵循高尚道德標準、勇于承擔責任、不斷追求卓越的國家電網公司。　　

　　2005年3月10日，《國家電網公司2005社會責任報告》正式對外發布。

　　企業社會責任，是指企業對所有者、員工、客戶、供應商、社區等利益相關者以及自然環境承擔責任，以實現企業與經濟社會可持續發展的協調統一。

　　《國家電網公司2005社會責任報告》，是它首次對外發布企業社會責任報告，也是中央企業對外正式發布的第一份社會責任報告。這份報告的重點，是闡述國家電網公司價值觀、核心業務運作的基本理念、對各方面利益相關者的責任定位以及具體行動。報告旨在讓社會各界了解一個真誠、開放、努力、遵循高尚道德標準、勇于承擔責任、不斷追求卓越的國家電網公司。報告共52頁，29000余字，分十六節。

　　全面履行社會責任的公司價值觀，這是企業所遵循的道德標準和公司行為準則的集中體現。本報告從五個方面闡述了國家電網公司價值觀。一是基本價值觀。包括：“四個服務”的公司宗旨，“以人為本、忠誠企業、奉獻社會”的企業理念，“努力超越、追求卓越”的企業精神，“建設世界一流電網、建設國際一流企業”的奮斗方向；二是“一強三優”現代公司的發展戰略目標；三是“三抓一創”的工作思路；四是“內質外形”建設的發展要求；五是公司承諾，包括對客戶承諾、對合作伙伴承諾、員工服務守則承諾、管理層承諾、黨員員工承諾、社會道德承諾。

　　實現公司和電網的科學發展。2005年，國家電網公司落實科學發展觀，轉變發展方式，以優化內部資源配置，提升可持續發展能力為目標，深化集團化運作、集約化發展、精細化管理，切實增強集團控制力、建設完善公司戰略規劃體系、積極謀劃提升公司可持續發展能力；轉變電網發展方式，提出以促進能源資源優化配置為目標，充分發揮電網功能為手段，建設以特高壓電網為核心、各級電網協調發展的堅強國家電網，努力推進特高壓建設步伐，優化國家電網規劃，全面啟動31個重點城市電網建設與改造。

　　不斷提高經營效率和效益。國家電網公司立足于付出比別的企業更多更大的努力，打造優秀管理品牌，始終保持黨、國家和人民對公司管理能力、業績的認同與信心。2005年，公司加強資金管理、推行典型設計和集中招投標、嚴格控制成本費用、加大資產整合重組力度、深入推進創一流同業對標，公司資產高效運營的水平明顯提升。主營業務收入同比增長21.4%，實現利潤143.9億元，同比增長47.9%，總資產周轉速度大幅度提高，位居世界500強中電力企業前列。

　　為經濟社會發展提供堅強電力保障。國家電網公司認為，發生大面積停電事故的風險始終存在。公司始終將確保電網安全穩定和電力有序供應放在工作首位。2005年，堅持科學的電網安全觀，貫徹“安全第一，預防為主”的基本方針和電網安全“可控、能控、在控”的指導思想，堅持全面、全員、全過程、全方位地保證電網安全的工作思路，在各區域和省級電網統調負荷均創歷史新高、供需矛盾突出、自然災害頻發的情況下，保持了安全生產的良好局面，沒有發生電網穩定和大面積停電事故，沒有發生重大及以上設備事故。全年一般電網事故同比下降46.7%；設備事故180起，同比下降39.2%。

　　全面促進能源資源優化配置。充分發揮電網優化能源資源配置功能，是國家電網公司服務黨和國家工作大局，體現公司價值的重要方面。2005年，堅持建設以特高壓電網為核心的堅強國家電網，促進更大范圍的能源資源優化配置；建設三級電力市場體系，更大程度地發揮市場在優化資源配置中的基礎性作用；擴大跨區跨省電力交易規模，進一步發揮電網跨區跨省優化資源配置作用；采取多種措施，深入挖掘電網優化資源配置潛力；開展國際能源合作和跨國輸電，拓展電網優化能源資源配置的范圍和作用。

　　持續為客戶創造價值。國家電網公司堅持真誠服務、規范服務、高效服務，致力于全力保障電力供應，不斷完善優質服務常態機制，提升客戶滿意度，塑造一流服務品牌，追求一流服務品質。2005年，以客戶滿意為中心，全面完善服務標準。主動對外發布并認真履行《供電服務“十項承諾”》和《員工服務行為“十個不準”》，服務承諾兌現率達到99.95%，城市規范化服務窗口達標率達到100%，農村規范化服務窗口達標率達到80%以上。統一供電營業窗口企業標識，開設統一的95598客戶服務電話，標準化服務與個性化服務并重，塑造統一的“國家電網”服務品牌，公司24個省級電力公司全部建成省級文明行業，70%以上的縣供電企業在地方行風評比中名列前茅，180個基層單位受到中央文明委表彰，78個單位被授予“全國文明單位”稱號，102個單位被授予“全國精神文明建設工作先進單位”稱號。

　　實現員工與公司共同發展。堅持全心全意依靠職工辦企業。2005年，國家電網公司在國有特大型企業中率先建立職工代表大會制度，大力加強員工教育培訓，培訓員工近95萬人次，全員培訓率達到78%，公司員工愛崗敬業，共有49名員工被中華全國總工會授予“全國勞動模范”稱號，5個單位被授予“全國五一勞動獎狀”，7名個人被授予“全國五一勞動獎章”。

　　服務創新型國家建設。充分發揮國家電網公司在自主創新中的主體作用和表率作用，推動電力工業科技進步和技術升級，是公司戰略的重要組成部分。2005年，取得了一系列重大科技成果，有力地促進了電力工業科技進步，提升了重大電力裝備的國產化水平。加大科技投入，同比增長27%，加大科研資源整合力度，建設國際一流的試驗室，堅持用高新技術和先進適用技術提升電網發展水平，推進數字化電網、信息化企業建設。

　　在合作共贏中推動電力工業可持續發展。無論是選擇公司發展模式，還是建議深化改革思路，國家電網公司始終堅持合作共贏，致力于與發電企業、電力裝備企業等有關各方互相促進、共同發展，以促進國家能源資源優化配置為目標。

　　服務社會主義新農村建設。國家電網公司堅持把服務新農村建設，統籌城鄉經濟社會發展的理念與要求落實到公司發展戰略、經營管理、建設運行、隊伍建設等各個方面的工作。截至2005年底，基本完成一、二期農網改造工程，城鄉電網同價工作順利進展，公司經營區域內的城鄉居民生活用電全部實現了同網同價。其中：北京、天津、上海、江蘇、浙江、湖北、重慶和青海8個省、直轄市，實現了各類用電全省、直轄市同價。深化農電管理體制改革，提升農電管理水平。截至2005年底，公司共有1387個縣供電企業建成并開通使用95598服務系統，占縣供電企業總數的77%；有19200個供電所達到優質服務規范化標準，占供電所總數的88%。加強農電隊伍全員培訓，截至2005年底，公司23000多名農村供電所所長崗位培訓率達99%，農電工崗位培訓率超過70%。下一步，公司將繼續開展西部農網完善工程和進一步完成縣城電網改造任務。

　　服務資源節約型、環境友好型社會建設。國家電網公司切實將保護環境、節約資源的理念落實到公司發展戰略、規劃設計、施工建設、生產運行、客戶服務等各個核心業務運作環節。發展戰略追求節約資源、保護環境；規劃設計重視節約和環保；施工建設力求人與自然和諧；生產運行注重提升能源利用效率和效益；積極引導客戶科學用電、節約用電、高效用電；支持開發新能源，促進能源結構優化。

　　爭當優秀企業公民。履行優秀企業公民責任，服務社會發展，是國家電網公司堅持“人民電業為人民”宗旨的具體要求，也是公司恪守的基本理念。2005年，公司依法治企，誠信經營，積極回報社會，據不完全統計，全年累計實施社會救助和捐贈17539萬元。響應政府倡導，認真開展電力扶貧和援藏工作；服務北京2008年奧運會，成為北京2008年奧運會電力供應合作伙伴；為東南亞海嘯募捐659.4萬元；助學助教，設立多個慈善與助學基金；履行電力普遍服務責任，服務“三農”事業，公司經營區域內鄉、村、戶送電率進一步提高，無電鄉、村、戶進一步減少；遵守商業道德，倡導職業文明；為社會創造就業機會，積極接受復員轉業軍人和大中專畢業生。多年來，多經企業為社會提供的穩定就業崗位一直保持在50萬人以上。

　　展望未來，事業催人奮進。國家電網公司肩負重大使命和責任，對未來充滿信心和希望，公司將服務黨和國家工作大局、服務電力客戶、服務發電企業、服務社會發展，秉承高尚的道德標準，以高度的政治責任感，按照公司“十一五”規劃和2006年度工作目標，繼續堅持科學發展，創新管理，加快推進“一強三優”現代公司建設，為我國經濟發展和社會進步做出新的貢獻！　

　　■相關鏈接

　　公司宗旨：服務黨和國家工作大局、服務電力客戶、服務發電企業、服務社會發展

　　企業理念：以人為本、忠誠企業、奉獻社會企業精神：努力超越、追求卓越奮斗方向：建設世界一流電網、建設國際一流企業

　　“一強三優”現代公司的發展戰略目標

　　電網堅強電網規劃科學，結構合理，技術先進，安全可靠，運行靈活，標準統一，經濟高效

　　資產優良資產結構合理，盈利和償債能力強，不良資產少，成本費用低，現金流量大，客戶欠費少

　　服務優質事故率低，可靠性高，流程規范，服務高效，社會滿意，品牌形象好

　　業績優秀安全、質量、效益指標國內外同業領先，企業健康發展，社會貢獻大

　　建設現代公司建立健全現代企業制度，充分利用先進技術，推行現代化管理，具有較高的國際化水平

　　“三抓一創”的工作思路

　　抓發展：以科學發展觀為指導，以加快公司發展為目標，建設以特高壓電網為核心、各級電網協調發展的堅強國家電網。

　　抓隊伍：堅持以人為本，以加強領導班子和干部隊伍建設為重點，以作風建設和能力建設為突破口，實施人才強企戰略，健全激勵約束機制，實現員工與公司共同發展。

　　抓管理：依法經營企業，嚴格管理企業，勤儉辦企業，健全企業內部管理機制，加快信息化建設，實現公司效率和效益的全面提高。

　　創一流：以國際國內先進水平為導向，以同業對標為手段，以內質外形建設為載體，促進公司創新發展，建設世界一流電網，建設國際一流企業。

　　內質外形建設的發展要求

　　安全素質：堅持“安全第一、預防為主”，制度健全完善，責任落實到位，行為標準規范，安全可控、能控、在控，電網運行穩定。

　　質量素質：工程建設優良，電力供應可靠，服務真誠規范，流程科學合理，管理嚴謹高效，企業健康發展。

　　效益素質：資產結構合理，財務狀況良好，勞動生產率不斷提高，經濟效益顯著，社會貢獻突出。

　　科技素質：創新能力強，投入產出率高，科技貢獻大，電網裝備、信息化和技術水平領先。

　　隊伍素質：人員結構合理，人才隊伍健全，員工政治堅定，業務精通，技能過硬，求真務實，甘于奉獻。

　　認真負責的國企形象：全面落實科學發展觀，認真履行國有重要骨干企業責任，銳意改革，加快發展，服務黨和國家工作大局，努力奉獻社會。

　　真誠規范的服務形象：服務理念追求真誠，服務內容追求規范，服務形象追求品牌，服務品質追求一流。讓政府放心，客戶滿意。

　　嚴格高效的管理形象：依法經營企業，嚴格管理企業，勤儉辦企業。做到依法決策、科學決策和民主決策。公司制度健全，機制完善，管理集約。領導干部嚴格自律，務實清廉，既干事，又干凈。

　　公平誠信的市場形象：樹立誠信觀念，堅持公開、公平、公正、透明的原則，認真接受市場監管，自覺接受社會監督。加強信息披露，重視交流合作。

　　團結進取的團隊形象：弘揚“努力超越、追求卓越”的企業精神，建設以人為本、忠誠企業、奉獻社會的企業文化，上下之間同心同德，部門之間密切協作，員工與公司共同發展。

　　公司承諾

　　對客戶承諾《供電服務“十項承諾”》

　　■城市地區：供電可靠率不低于99.90%，居民客戶端電壓合格率96%；農村地區：供電可靠率和居民客戶端電壓合格率，經國家電網公司核定后，由各省（自治區、直轄市）電力公司公布承諾指標。

　　■供電營業場所公開電價、收費標準和服務程序。

　　■供電方案答復期限：居民客戶不超過3個工作日，低壓電力客戶不超過7個工作日，高壓單電源客戶不超過15個工作日，高壓雙電源客戶不超過30個工作日。

　　■城鄉居民客戶向供電企業申請用電，受電裝置檢驗合格并辦理相關手續后，3個工作日內送電。

　　■非居民客戶向供電企業申請用電，受電工程驗收合格并辦理相關手續后，5個工作日內送電。

　　■當電力供應不足，不能保證連續供電時，嚴格執行政府批準的限電序位。

　　■供電設施計劃檢修停電，提前7天向社會公告。

　　■提供24小時電力故障報修服務，供電搶修人員到達現場的時間一般不超過：城區范圍45分鐘；農村地區90分鐘；特殊邊遠地區2小時。

　　■客戶欠電費需依法采取停電措施的，提前7天送達停電通知書。

　　■電力服務熱線“95598”24小時受理業務咨詢、信息查詢、服務投訴和電力故障保修。