南通市“體驗式”督察檢驗政務服務優化提升舉措工作成效

今年，南通市印發《南通市2022“營商環境提升年”實施意見》，首次對外發布營商環境優化提升66條舉措。為檢驗66條舉措是否落地落實、實施見效，近日，南通市邀請來自企業界的人大代表、政協委員，對涉及政務服務的相關舉措開展“政務環境通”應用場景實景式體驗督察。

市政務辦會同市科技、公安、商務等9個部門和單位，將“萬事好通營商環境66條”中涉及政務服務的優化舉措打造成12個應用場景，覆蓋社會經濟、項目建設、民生服務等3個服務領域，創新部門聯辦、通城通辦、全程網辦等3種服務方式，涵括“萬事好通營商環境66條”中的3成共25條服務舉措。為方便企業群眾了解掌握、更好應用這些便利舉措，相關部門為每一個場景編制了應用說明，包括工作目標、實施主體、服務內容、服務方式、特色亮點、工作成效等，并將場景應用說明匯編為操作手冊，在江蘇政務服務網南通旗艦店上發布。

參加活動的人大代表、政協委員親自對應用場景進行了實操式、體驗式督察，通過現場聽、實景看、親手辦，原原本本地走流程，實實在在地感受服務舉措是否真正惠企便民，以“客戶思維”，“用戶體驗”對各部門優化提升政務服務、打造高效規范便利一流政務營商環境的工作成效進行檢驗，作出客觀評價。

南通市通過“體驗式”督察活動的開展，以善于督察的眼光查驗、以反復練測的方法落實、以不斷提升的目標優化、以廣泛宣傳的效果提煉，讓督察推進和組織落實的目標同向發力、同頻共振，推動各部門政務服務優化提升舉措不斷改進，“好上加好”。下一步，還將持續開展“政策環境通”“市場環境通”“法治環境通”“人文環境通”等系列“體驗式”督察活動。（南通市）