在南太湖新區政務服務中心一站式服務大廳，各個功能區標識統一規范，群眾能一目了然找到辦事窗口，而且基本實現即到即辦。“我們已經在政務服務網上申報了危險化學品經營許可證的辦理，過來提交相關資料，通過審核后，許可證會郵寄到企業，非常方便。”市民殷先生說。

為了切實提高群眾獲得感、幸福感，今年以來，新區以“放管服”改革為牽引，持續推進政務服務2.0建設，深化線上線下融合，加快構建“網上一站辦、大廳就近辦、辦事更便捷”的一網通辦模式。同時，新區積極對接相關部門，將便民事項向村社延伸和賦權，變“區里辦”為“就近辦”“門口辦”。截至目前，新區已全面完成6個街道96個社區的網點增設。

鳳凰街道新投用的便民服務中心實行窗口式集中辦公模式，群眾辦事只需進一扇門，找到對應的窗口工作人員，就能辦事務。“我過來咨詢退役軍人優待證的辦理，工作人員教我在‘浙里辦’App上進行操作，下次直接申請就行了，不用再跑一趟。”家住便民服務中心附近的王先生說。

對于企業的需求，新區建立了“一專員一窗口一鏈條”服務模式，通過設立項目服務專員，由項目業主“多次跑”“折返跑”轉為代辦員“全程跑”。湖州云水橋精工機械有限公司新項目從今年2月拿地開始，項目代辦員張思煜就全程參與對接。該項目推進負責人蔣思惠表示：“代辦員的指導和服務，讓我們各項審批流程辦理快速又順暢，加快了項目推進。”今年以來，新區政務中心共跟蹤重點招商項目25個，代辦審批事項168項。

多措并舉之下，上半年，新區政務服務中心累計收件22637件，線上線下一網通辦率達99.95%，單事項一網通辦率達100%，居湖州市首位。“接下來，我們將開展第三方滿意度測評，收集群眾的需求和建議，進一步提高新區政務服務標準化、規范化、便利化建設水平，提升群眾的滿意度和獲得感。”新區政務中心政務管理科負責人朱杰說。

此外，新區高效推動更多政務服務事項“就近辦、自助辦、網上辦、掌上辦”，加快完成政務服務中心和各街道綜合自助終端標準化、智能化改造對接，推進“市民服務之窗”建設與基層便民服務中心、黨建服務中心建設有機融合，推廣“代辦點+自助服務終端+網格員服務”的便民服務模式，為群眾提供“24小時不打烊”政務服務。