“互聯網+交管”惠及更多群眾
來源:人民日報 更新時間:2022-07-20

 

今年是我從事車駕管工作的第十五個年頭。這些年,城市交通發生了很大的變化,無論是機動車還是駕駛員的數量都飛速增長。雖然路上的車輛越來越多,但與駕駛員息息相關的交管業務辦理越來越便利。隨著“放管服”改革持續深化,我們的辦公地點從窗口拓展到多個場景,服務的觸角也延伸到城市的各個角落,努力推動改革發展的成果惠及更多群眾。

既要便民,也要貼心。2014年,我們在湖北省武漢市組建了“流動車管所”,把一輛普通警車裝配成一座“微型車管所”,支起遮陽篷就能“擺攤”,辦理駕駛證期滿換證、遺失補證等16項車駕管服務,讓辦事群眾不再為沒時間、跑遠路而煩惱。居民社區、商圈、廣場……哪里有需要,哪里就有“流動車管所”的身影。8年來,“流動車管所”為群眾上門辦理各類車駕管業務10萬余筆,受到廣泛贊譽。

延伸服務觸角、提升工作效能,除了“走出去”,我們還想辦法把更多社會資源“請進來”。前不久,有市民在家門口的郵政網點辦理了駕駛證期滿換證業務。現場進行體檢,健康數據實時傳輸到醫院,醫生在線進行遠程審核,新換好的駕照直接郵寄到家……車管所聯合郵政部門推出“警郵便民平臺”,在武漢全市152個郵政網點設置車管便民服務點,向群眾提供補換駕駛證、機動車解抵押等19項車駕管業務代辦服務,有效解決了服務“最后一公里”的問題。實踐表明,運用科技手段,善于整合資源,就能讓數據多跑路、群眾少跑腿。

創新服務,沒有止境。2019年,集照相、體檢、受理、制證等功能于一體的“無人車管所”投入使用,“自助模式”實現了24小時全天候、全年不打烊。啟動以來,已累計服務群眾3.5萬余人次。科技手段在升級,服務意識也要跟上。去年10月,為了迎接電子駕駛證申領高峰,我們提前開展實戰演練,確保萬無一失。據統計,第一個星期電子駕照申領量就超過10萬張。如今,車駕管服務已經覆蓋線上、線下,打通了時間、空間。聚焦發展所需、貼緊百姓所盼,才能提高辦事效率,提升群眾的滿意度、獲得感。

為民服務不止步。不久前,有市民在申請補辦車輛行駛證時,因為年代久遠、信息缺失而無法辦理。經過幾番周折,我們最終通過聯系汽車廠商成功匹配到相關信息。收到新行駛證后,辦事群眾有感而發:“謝謝你們解決了我們的急難愁盼問題!”奮進新征程、建功新時代,我們將繼續努力辦實事、辦好事、辦身邊事,用心用情用力解決好群眾關心的問題,持續提升“互聯網+交管”的科技含量和服務水平,不斷滿足人民群眾對美好生活的向往。

(作者系湖北省武漢市公安局交管支隊車管處干部)



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