大興安嶺公安：依托“互聯網＋移動警務”，用科技手段賦能精細服務水平

“警民直通車來了！”一句清脆響亮的通報，喚起了黑山村村民對公安民警的期盼之情。黑山村位于漠河市以北20公里外，是個典型的山區小村落，交通基礎設施差，群眾出行不便，辦事比較困難。為了不耽誤村民辦理各種公安業務，漠河市公安局將“警民直通車”開進鄉村，實現了服務群眾從“最后一公里”到“最后一米”。黑龍江省大興安嶺地區幅員遼闊、地廣人稀，針對邊遠鄉鎮、村屯、林場群眾出門難、辦事難的問題，大興安嶺公安機關基于“互聯網+移動警務”創新理念，應用移動互聯網與安全技術，自主研發為群眾上門服務的“警民直通車”，目前全區已配備9臺。

“能力作風建設年”活動開展以來，大興安嶺地區行署（森林）公安局秉持“規范、精細、效能、創新、紀律”十字方針，從解決人民群眾最突出的問題抓起，找準為民服務的結合點、著力點和落腳點，全力打造“服務型”公安機關，以人民群眾的“小”事為切入口，致力于解決轄區人民群眾的“急難愁盼”問題，把為民辦實事、辦好事落細落實。

“警民直通車”開到了群眾的心坎里
每位群眾都樂滋滋的，相互交流著民警上門服務帶來的便捷。“小李同志，這次又是你來給我們辦事啊！”張大媽熱情地與李警官打招呼。她說，公安局的“警民直通車”一來，他們就可以足不出戶辦身份證和戶口了，在張大媽眼里，民警已成村民的“自家人”。“警民直通車”集戶籍、身份證、出入境、車駕管等公安行政服務功能于一體，能夠現場為居民辦理戶口本、身份證、車駕管、出入境等50余項行政服務業務。在辦理相關業務的同時，民警還向村民耐心講解電信詐騙的慣用手段、作案方式以及識別、防范電信詐騙的技巧，提高了群眾日常生活中的自我安全防范意識，守住老年人的“錢袋子”。自“警民直通車”投入運行以來，大興安嶺公安機關接受偏遠鄉村群眾咨詢1000余次，為群眾辦理戶籍、身份證件1326人次，收集群眾建議60余條，解決群眾煩心事兒720余件，真正實現了打通服務群眾“最后一米”的距離。

“讓數據多跑路”成為公安服務常態

讓數據多跑路，讓群眾少跑腿。近日，十八站公安分局轄區居民王先生在辦理繳納車輛購置稅時發現了公安服務的新變化。“現在在本地稅務部門就可以繳納車輛購置稅了，非常方便。”據了解，以往購買車輛落戶需要去外地辦理，窗口至少要跑兩趟，既浪費時間又增加辦事成本，非常不便。“能力作風建設年”活動開展以來，公安交警部門多次與上級稅務機關聯系，群眾可以在本地稅務部門繳納車輛購置稅，打通了群眾辦事的難點，真正實現了為百姓多想事、讓群眾少跑腿。立足小切口，服務大民生，十八站公安分局將“不為不辦找理由、只為辦好想辦法”的服務理念貫穿于公安工作始終，成立派出所綜合業務辦理大廳，著力解決群眾不知如何辦、不知找誰辦的問題。在綜合服務大廳打造了“一站式”服務的辦證窗口，將辦證窗口再前移，解決群眾辦事往返跑、提供材料繁瑣等問題，實現公安行政審批的“時限最短”，“要件最少”的目標。目前，大興安嶺公安機關127項政務服務事項全部實現網上辦理，網辦率100%。

“愛心呼叫器”呵護老年人特殊群體的安康

“噠噠噠”急促響亮的呼叫聲讓民警瞬間緊張起來。“愛心呼叫器”的使用端傳來轄區孤寡老人郭大媽微弱的求助聲，民警詳細詢問后，以最快速度將老人急需的藥品送郭大媽家中，見老人癥狀緩解，民警才安心離去。“愛心呼叫器”是一種信號傳輸電子儀器，居民只需輕輕按鍵就會和民警實時交流，得到民警的及時幫助。據了解，十八站公安分局轄區人口老齡化比較嚴重，基礎性疾病多、無人照顧獨自留守居家成為老年人特殊群體的“心結”。為老年人這個特殊群體發放“愛心呼叫器”，遇到困難特別是遇到生命危險時能有呼必應，公安民警在最短的時間內及時消除老年人特殊群體的安全隱患，受到人民群眾特別是老年人特殊群體的普遍歡迎。自“我為群眾辦實事”實踐活動開展以來，大興安嶺公安機關已為全區472名老人配發了愛心呼叫器，累計救助獨居空巢老人76人次。

創新“警隨辦”服務讓群眾貼心暖心

大興安嶺阿木爾林業局施業區面積55.56萬平方公頃，戶籍人口1.4萬，地廣人稀，人居分散，最遠的龍河林場距離城鎮76公里。為切實解決群眾出門不方便、辦事難、一次辦不完來回往返等困難，阿木爾公安分局創新打造“警隨辦”服務系統，通過“點對點、臉對臉”可視、直連方式，依托“一室兩隊”4G指揮控制平臺，建立在線視頻語音傳輸通道，讓群眾、社區民警、戶政民警在線對話，完成相關身份確認、信息核查、業務辦理工作，解決了民警不在辦不了、下班沒處辦的“揪心事”。群眾無論到戶政大廳還是在家中，戶籍民警都可采用“線上+線下”一體化辦公模式，遠程連接社區民警在線審核居民身份信息辦理業務，積極幫助群眾解決急難愁盼問題，特別是對老、弱、病、殘、孕、幼等重點人群全力紓困解難。“警隨辦”服務系統讓科技賦能并入“數據”“智慧”的警務快車道，人民群眾一件件小事的辦理、一件件實事的落實、一件件難事的解決，人民群眾煩心事、揪心事、堵心事得以化解，地處高寒禁區的林區百姓真切感受到來自人民公安的親情溫暖。“警隨辦”服務系統使用以來，公安機關共為群眾排憂解難辦實事113件、提供各類業務咨詢530人次，受到轄區百姓的廣泛贊譽。

以上典型事例僅僅是大興安嶺公安機關依托科技賦能、服務群眾的一個縮影。下一步，大興安嶺公安機關將堅持以人民為中心，深化興安公安智慧警務建設，持續為群眾辦好事、辦實事、解難事，將百姓的煩心事、揪心事，通過為民舉措轉化為百姓的放心事、順心事，主動回應群眾的新期待，滿足新時代人民群眾對美好生活向往。（平安龍江網）