中國消費者協會副秘書長董京生代表中消協對中保協連續三年來主動定期走訪中消協,表示真誠的歡迎和感謝。他通報了2005年中消協受理投訴情況的統計分析，其中保險行業投訴1702件，投訴同比增幅19.3%，列居服務行業第六位。保險投訴量與同類行業比較并不算大，大部分集中在保險條款的爭議方面。
中消協商品服務監督部和投訴部的負責人具體介紹了中消協今年的工作,其中，在保險行業建立投訴聯絡單位及聯絡員負責人制，以便快速解決保險行業的投訴問題是重點之一。
中保協副秘書長許彬重點介紹了行業誠信建設和保險產品標準化問題及今年著重在這方面采取的具體措施。中保協自2004年以來針對廣大消費者關注的保險行業誠信問題在2005年出臺了車險、意外險、健康險的服務承諾。今年的誠信重點工作：一是加強行業自律、誠信測評工作，加大失信懲戒力度；二是保險條款的標準化工作；三是建立中消協和中保協行業之間的“綠色通道”和保險投訴調解中心，以及147萬保險營銷大軍的個人資信管理系統化、信息化建設等工作。
雙方就誠信建設工作的落實，保險條款的標準化工作，建立“綠色通道”和保險投訴調解中心等進行了積極探討，一致認為這是提高誠信建設的必要舉措。