本網北京5月31日消息 簡政放權、放管結合、優化服務改革，是推動政府職能深刻轉變、激發市場活力的重要戰略舉措。2021年3月，中共中央辦公廳、國務院辦公廳聯合發布《關于進一步深化稅收征管改革的意見》，結合數字經濟的優勢，對稅收征管的業務流程、制度規范、信息技術、數據要素等提出了“一體化融合”的需求。
在江蘇鹽城，有這樣一個稅費團隊，在納稅人繳費人心中，她們是貼心的服務員，首問負責、釋疑解難、預約服務……為納稅人打通了政策落實的“最后一公里”。她們還是各項改革的踐行者，積極優化稅收營商環境，推動深化稅收征管改革，用奉獻詮釋著稅務人的忠誠擔當，她們就是國家稅務總局鹽城市稅務局“樊蓉工作室”團隊。
“樊蓉工作室”成立于2018年5月，以技術創新、管理創新、服務創新為方向，以典型引領、團隊共建為平臺，以提高稅費服務咨詢工作有效性為目標，以“回答問題、解決問題、研究問題、督導問題”為主旨功能，積極探索新時期稅費咨詢服務工作的新路徑，在實際工作中有效提升稅費服務工作質效，打造出一張鹽城稅務系統為納稅人繳費人貼心服務的“靚麗名片”，2021年被評為“鹽城市勞模創新工作室”。
從練兵比武中走出的“夢之隊”
“樊蓉工作室”的樊蓉，稅收業務精湛，系統應用嫻熟，具有豐富的稅收咨詢輔導工作經驗，現任國家稅務總局鹽城市稅務局納稅服務科副科長。樊蓉同志四次榮立“三等功”，先后獲得鹽都區、鹽城市和江蘇省“五一勞動獎章”，獲評鹽城市“十大杰出女性”。在2016年全國稅務系統“業務大比武”競賽中，榮獲納稅服務類全國第四名、江蘇省國稅系統第一名；在2017年全國稅務系統納稅服務類“業務大比武”中，榮獲納稅服務管理類個人成績全國第一名。她所率領的團隊，在全國國稅系統36個參賽隊中力拔頭籌。在2021年，她更收獲全國稅務系統“精神文明建設先進工作者”這一重量級稱號。
“樊蓉工作室”30余名核心成員，個個都是精通稅收政策、法律法規、征收管理、納稅服務、信息技術等方面知識的業務精英。團隊成員中多人擁有國家稅務師、注冊會計師、律師等專業資格證。工作室執行團隊集中辦公、支持團隊遠程保障的運作機制，在放管服改革、稅收營商環境優化、社保非稅征繳劃轉、個稅改革等工作中，逐條對照分析政策文件，苦練內功、服務社會，針對性找出納稅人繳費人“急難愁盼”問題，實現全環節參與、全過程服務，“樊蓉工作室”成了名副其實的鹽城納稅服務“夢之隊”。
在為民服務中形成的“活字典”
“樊老師，我以前沒有辦過留抵退稅，你們能不能安排個專家幫我看看啊？”“你有問題找樊老師就對了，什么問題都能給你解決”……
叮咚！叮咚！每天上班樊蓉手機微信、釘釘的提示音響個不停。面對納稅人繳費人的涉稅難題，以樊蓉為首的專家團隊始終不厭其煩，耐心做好解答。不管有多晚、不管有多忙，“樊蓉工作室”的專家團隊總會在第一時間給予解答。她們不僅是納稅人繳費人“團團圍住”的業務大師，也是基層稅務同事電話里“圍追堵截”的對象，服務從來不受上班時間的“束縛”，甚至凌晨時分都有人將求助的電話打到她們的手機上。
四年來，“樊蓉工作室”創新“組織共建、資源共享、問題共解、發展共促”工作模式，建立“線上線下”服務機制，不斷優化服務產品，提升服務能力，在納稅人繳費人群體和社會各界中贏得了良好口碑。
在創新探索中打造的“金招牌”
根據最新稅費業務變化和前沿技術創新，研發線上線下稅費服務產品；針對全市重點產業、重點稅源的個性化需求，提供定制化客戶服務；改變傳統咨詢服務的“機械式”和“單一式”回答問題，延伸咨詢服務觸角，分析納稅需求根源，深度回應納稅人訴求……
“樊蓉工作室”積極嘗試探索“互聯網+智能服務”，上線集成129項內容的“辦稅繳費一點通”精準輔導產品和“鹽稅通”線上服務平臺，并于全國首家推出“學習興稅”平臺直播晨會活動，面向辦稅服務廳業務需求進行輔導解答，目前已連續開播21期，實現了1700余人同步觀看，切實為基層解決了問題、緩解了矛盾。2020年9月，稅務總局王軍局長來江蘇調研，主持召開部分基層稅務干部座談會，“樊蓉工作室”領銜人樊蓉同志作為代表匯報了鹽城市稅務局直播晨會經驗，得到了充分肯定。
伴隨著納稅人繳費人對“樊蓉工作室”的深入了解，這塊“金字招牌”已成為幫助納稅人繳費人把脈問診、兜底解決稅費難題的“第一選擇”。據統計，“樊蓉工作室”團隊日均處理疑難問題10余條，月均發布熱點難點問題40余條次，累計接待稅費服務對象數萬人次，實現納稅人繳費人咨詢回復率100%，答復準確率100%，納稅人繳費人滿意率100%。
在幫辦快辦中推進“放管服”
圍繞“放管服”改革、減稅降費、優化稅收營商環境、深化稅收征管改革等重點任務，“樊蓉工作室”勇挑重擔、勇做先鋒，在省內率先制定發布稅收部門優化服務機制，為各層級稅務機關開展專業化、個性化服務做好支撐保障；創新出臺《納稅服務咨詢渠道集成管理辦法》，試點12366與特服號整合，推行“問辦結合”職能，推動統一集成的管理機制暢通。
建立團隊運行機制，成立線上推廣團隊，積極測試省局線上辦稅一攬子產品并制定操作手冊，規范和便捷基層稅務機關操作。出臺《納稅服務幫辦團隊方案》，建立稅務干部、友商運維人員、志愿者等組成的幫辦團隊，有效拓展落實多維稅費服務。出臺《納稅服務聯席會議制度》，“圓桌會議”研討磋商，先后召集15次會議，形成大市區業務流轉規則，解決實際問題135個。出臺《納稅服務任務管理辦法》，深度運用省局任務管理平臺整合各項任務，實現任務的有序化、集約化，解決困擾納稅人和稅務干部的難題，推動全市納稅人滿意度工作提升，有力有序加速推動稅收現代化過程。
聚焦創新納稅服務，聚力優化稅收營商環境，鹽城稅務系統以“樊蓉工作室”為抓手，充分發揮示范效應和帶動作用，持續深入推進放管服改革、減稅降費、深化稅收征管改革等重點工作，為推動稅收現代化、服務高質量發展注入了強大動能。“樊蓉工作室”將持續升級，逐步增強其影響力和品牌效應，擴大服務覆蓋面，在打造鹽城稅務市級特色品牌、服務金牌的基礎上，實現向更高層次的突破。