國家稅務總局佳木斯市稅務局深入貫徹省稅務局、佳木斯市委市政府關于優化營商環境工作部署，以服務納稅人繳費人為中心，以推進精準監管、精細服務和為納稅人繳費人、稅務機關減負的“雙精”“雙減”為目標，大力推行線上“非接觸式”服務，通過搭建“佳木斯市‘稅小惠’稅務管理服務平臺”，形成“互聯網+管理服務”新模式，實現“辦問協同”，全力打造“管理一流、服務一流、環境一流、形象一流、質效一流”的稅收營商環境。
零成本 謀創新

佳木斯市稅務局應用“企業微信”作為服務端，自主打造具有佳木斯市稅務系統特色的“稅小惠”服務品牌，用零成本創建集“稅收政策精準直達、預警事前提示提醒、中低風險定向推送、數據信息線上采集、業務咨詢專家解答、投訴舉報受理轉辦、線上預約辦稅導稅、稅收業務線上培訓”等8大功能于一體的線上“ ‘稅小惠’ 稅務管理服務平臺”，可以惠及佳木斯市10余萬戶納稅人，有效提升稅務系統對納稅人的影響力與親和力。納稅人使用“個人微信”作為客戶端，點對點直達線上交互，所有交互信息保存在企業微信端，納稅人之間“相互獨立，互不訪問、互不打擾”。“平臺”建設無需獨立開發軟件，無需支付費用，納稅人微信添加好友即可加入平臺。“平臺”采取市縣兩級稅務部門同步運行的組織架構，適當上移全局性、復雜性稅費服務和管理職責。市稅務局“平臺”負責對下監管和指導，各縣（市、區）稅務局“平臺”負責面向納稅人繳費人，承接基礎服務事項和部分管理、風險事項，實現“管理直通、服務直連和政策直達”。
優服務 促營商

“平臺”采用“以信息化為支撐、以制度化為保障、以扁平化為架構、以專業化為驅動”的“互聯網+管理服務”新模式，在稅務咨詢、輔導、通知、投訴、采集、送達等方面發揮無可替代的重要作用。通過特定的信息系統有效整合人員和業務，使稅務機關與納稅人之間不再受到地域、時間、人員等因素影響，實現實時互聯互通，辦問協同，有效實現“管理直通、服務直連和政策直達”。“平臺”由經過培訓的稅務人員操控，使用10類60余條專業服務用語，通過歸集納稅人繳費人常見問題，設置170余條熱點問題和33條納稅輔導短視頻，并定期補充更新，咨詢解答“零誤差”。市縣兩級均設“專家團隊”，著力解決納稅人繳費人的痛點、堵點、難點問題。目前，受理各類咨詢1100余條，推送稅費政策及提示提醒13萬余戶次，舉辦線上課堂20期。在“十四稅兩費”合并申報、制造業中小微企業緩稅、增值稅期末留抵退稅、準期申報入庫提示提醒等重點工作中發揮了巨大作用，為全面優化稅收營商環境奠定堅實基礎。
精輔導 辦實事

“平臺”設置“國標行業、登記注冊類型、納稅人類型、特定行業”等10類64項身份標簽，為納稅人進行畫像識別，通過標簽篩選或名稱搜索等方式，第一時間將稅收政策點對點推送特定納稅人，強化稅收政策通知的目的性、準確性和及時性，實現稅費政策精準推送，“點對點”滴灌式宣傳輔導。“平臺”可查看“閱讀回執”，確保納稅人“應知盡知”，實現由無差別服務向精準服務轉變。通過“平臺”向近2萬戶納稅人繳費人推送最新稅收優惠政策及宣傳輔導視頻，開展線上視頻直播培訓，解答納稅人繳費人疑問。引入“楓橋經驗”，在“平臺”設立納稅人意見、建議專欄，及時獲知和解決納稅人的“急、難、愁、盼”問題。針對征期納稅人密集辦稅和特殊情況下無法上門辦稅的問題，由“平臺”對納稅人進行合理引導分流，為需要實地辦稅的納稅人預約辦稅時間，在特定情況下，為不便到實地辦稅的納稅人提供“遠程幫辦代辦”等個性化服務，實現由納稅人上門自助辦向遠程幫辦代辦轉變，實現“辦稅不求人”和“一次不用跑”。

佳木斯市稅務局將通過不斷創新實踐，持續發掘、完善和優化“平臺”功能，提升“平臺”附加值，把“ ‘稅小惠’ 稅務管理服務平臺”打造成為佳木斯市稅務系統的標志性品牌，向佳木斯市納稅人提供更高品質服務，進一步提高納稅人繳費人的滿意度和獲得感，全力推動佳木斯市稅收營商環境持續向好。（佳木斯市稅務局）