臨沂經開區開通“沂蒙政務云客服”
來源:電子政務網 更新時間:2022-04-19

原標題:臨沂經開區“沂蒙政務云客服”一號呼叫,架起服務“云上橋”

 

為進一步暢通企業群眾辦事咨詢渠道,提升網上政務服務效能,全力打造一流營商環境,按照上級部署,臨沂經濟技術開發區行政審批服務局于2022年3月啟用“沂蒙政務云客服”電話0539-2032118,為企業群眾提供“一對一”即時咨詢解答的線上服務。

“沂蒙政務云客服”通過“線上+線下”的方式,設置線下3名人工座席,由線上智能客服轉接至人工服務。統一為企業群眾提供行政審批領域(包括市場準入、投資規劃、工程許可等)線上預約服務、業務咨詢、遠程幫辦、訴求反饋等一站式咨詢引導服務。同時,設置未接來電提醒功能,由人工進行回訪,最大程度提高應答量,確保“來電100%接通”,提升線上辦事的便利度、感受度。服務時間為工作日9:00-17:00;周末節假日9:00-16:00。

下一步,經開區行政審批服務局扎實推進“沂蒙政務云客服”智慧導服工作,向企業群眾提供更加全面、準確、及時、高效的咨詢導引服務,做到“一號呼叫、即接即辦、日清日結”,架起惠企便民服務“云上橋”。(臨沂市政府辦公室)



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