普寧市政務服務數據管理局圍繞“三個最”打造政務服務新模式

  　　“在同一個窗口，根據工作人員指引填寫資料，提交申請資料就辦好了交易、繳稅和登記業務，省心又省力。”4月13日上午10時多，在普寧市政務服務大廳二樓的不動產登記中心，市民詹先生用了不到一個小時就完成相關業務的辦理，只在一個窗口辦理、交一套申請資料、一次集成收件，他不禁為窗口的高效服務點贊。
近階段來，普寧市政務服務數據管理局圍繞“三個最”用心做好文章，堅持用最短的時間、最快的速度、最優的服務，為群眾和企業辦好事、實事，全力打造普寧政務服務新模式。
設立“一窗受理”，讓群眾少跑路易辦事 
“不動產登記法定30個工作日辦結，現在壓縮抵押登記1個工作日、一般登記3個工作日辦結。”在不動產交易、繳稅、登記“一窗受理”綜合服務區前，普寧市自然資源局不動產登記中心主任陳海生介紹，該中心在流程、材料、時限上簡化、優化，讓群眾少跑路、快速辦事；此外，還在星河明珠灣設立便民服務窗口，讓小區業主不出家門便可辦理業務。
記者在普寧市政務服務大廳看到，設立“一窗受理”的，不單單是不動產登記業務。普寧市政務服務數據管理局局長陳俊通介紹，目前，普寧市政務服務大廳共有31個單位進駐，進駐事項637項，全部實行集中公開辦理。其中，16個單位共293項事項進駐“大一門”綜合服務區，由綜合受理員坐窗受理，按“受審分離”運行模式，實行“一窗通辦”。比如，實行商事登記“一網通辦”，推行商事登記全程電子化，“一表申請”可辦理營業執照、公章、稅控設備和發票等各事項，半天內予以核準；實行工程項目“并聯審批”，設立工程建設項目審批“一窗受理”綜合服務區，審批時限從原來370天壓縮為70個工作日內。
據統計，目前，普寧市“最多跑一次”事項1285項（其中“0次跑動”事項1066項，“1次跑動”事項219項）。近兩個月，政務大廳辦結事項1.33萬件，同比增加339件，增幅2.6％。
梳理高頻事項，以改促建提升服務水平 
近階段來，普寧市政務服務數據管理局制訂工作方案，聚焦群眾和企業最關心的高頻事項，營造群眾和企業滿意的政務環境。
該局一方面通過廣泛征求意見，聚焦與群眾和企業聯系最密切的重點領域，了解群眾和企業所想、所需、所盼；另一方面，在去年深入開展“百項疏堵行動”的基礎上，繼續清理辦事堵點、痛點問題，推進普寧市35個部門共1418項事項納入省政務服務事項管理系統，按照2021年辦件量梳理出高頻事項75項，其中群眾密切聯系25項，中頻事項175項，同時，將高頻事項按行業分類。
陳俊通介紹，該局聚焦社保醫保、商事登記、工程建設項目審批、不動產登記、公積金提取、投資項目審批、稅務、身份戶籍、教育衛生、勞動就業、公安交通管理、網約車登記、公證證明等重點領域和高頻服務事項，通過創新方法，切實解決審批流程耗時長，辦事難、辦事繁，重復填寫表格信息，證明材料繁多、互為前置，企業群眾跑動次數多，不能提供在線、自助終端辦理，線上線下辦事流程指南不一致，部門數據資源不共享、系統不對接等問題。“在此基礎上，我們總結經驗，示范推廣，促進全市政務服務水平提升。”陳俊通說。
另外，該局強化“乙方思維”，從企業群眾辦事體驗的角度，使用直白易懂的表述，為群眾和企業辦事提供溫馨的咨詢和服務。通過優化自助服務、創設便利條件、設置“協調幫辦窗口”等方式，當好“企業服務官”“群眾貼心人”。同時，采取線上線下深度融合、高度協同的靈活方式，依托“數字政府”改革建設成果，切實提升政務服務便捷度，真正實現“門好進”“臉好看”“事好辦”。 （記者 黃燕丹 特約記者 羅凱瀚 ）