深圳乘“云”而上打造全球新零售高地
來源:深圳特區報 更新時間:2022-04-14


推著智能購物車逛超市,邊掃邊放,一鍵自助買單,方便省時;在家打開手機進入平臺,動動指尖,選擇“30分鐘送達”,即可坐等商品上門……在深圳,市民既能在實體商圈盡享購物樂趣,也能足不出戶線上備齊所需。其背后是在大數據、人工智能、物聯網等前沿技術的支撐下,深圳商業零售加速實現全渠道布局,掃碼購、直播帶貨、無感支付、智慧商店等一個個智慧零售新場景、新應用遍地開花,不斷激發消費新活力。

今年深圳《政府工作報告》提出,要壯大消費新業態、新模式,發展定制消費、時尚消費、體驗消費,培育引進電商平臺,擴大網絡零售規模。隨著越來越多的傳統零售商家走向數字化,深圳智慧新零售正加速邁入“深水區”,乘“云”而上打造全球新零售發展高地。

線上線下雙向賦能

市民周女士近日打開深圳某商場小程序,頁面提示收到幾張電子購物券和餐飲券,可用于自己常買的某些品牌女裝及商超購物。周女士合計后,馬上用了兩張。“生活用品當天就收到,隔天到的衣服是當季新品,很劃算。”周女士打算周末約朋友小聚,餐飲券正好派上用場。

這是深圳商家利用數字化工具對顧客消費行為進行分析并標簽化,從而提供“千人千面”營銷與服務,通過線上將消費者引流到實體店消費的一種智慧零售應用。

多位業內人士接受記者采訪時表示,智慧零售的線上和線下并不是此消彼長的關系,而是雙向賦能,最終實現線上線下融為一體,讓消費者在不同的購物場景都能獲得便捷舒心的消費體驗。

為消費者提供線上線下全場景服務,成為深圳零售企業的共識和轉型方向。今年1月,市商業零售行業協會聯合市連鎖經營協會發布的《2021-2022年深圳市零售連鎖企業經營狀況及行業發展趨勢調研報告》顯示,超九成的企業認為線上線下融合是必然趨勢,品牌化發展、私域流量、社區零售和直播帶貨等發展方向和模式格外受企業關注。企業對智慧零售智慧商業發展的關注度、期待值均較去年明顯提升。

據市統計局數據,今年1至2月,全市實現社會消費品零售總額1515.84億元,同比增長2.3%。網上零售持續快速增長,限額以上單位通過互聯網實現商品零售額增長20%。

創新活力加速釋放

在疫情常態化防控的背景下,深圳實體零售業數字化轉型和拓展全渠道的步伐愈加堅定,無接觸購物、直播帶貨、社區團購等新渠道、新服務層出不窮,并成為常態化。

記者采訪發現,從門店智能化改造到消費業態創新,從引入第三方合作平臺到開發自有線上渠道,深圳商業零售企業借科技之力,重構門店日常運營,加快布局智慧零售,數字化的新業態、新模式、新應用加速普及,為消費者提供更多購物渠道和消費新場景,滿足多元化的新興消費需求。

天虹作為最早一批主動求變、布局智慧零售的本土商業龍頭企業,不僅走出一條數字化轉型新路,還取得引人矚目的成效。2020年,天虹股份發布公告,將“天虹商場股份有限公司”更名為“天虹數科商業股份有限公司”,定位為線上線下一體化消費服務平臺。

該公司2021年年報顯示,線上銷售繼續保持增長,線上商品銷售及數字化服務收入GMV逾51億元,其中平臺服務收入同比提升72%。天虹整體數字化會員人數超3600萬,近2.5億人次通過天虹APP和小程序交互獲取信息或消費,APP和小程序月活會員逾426萬。

這一串亮眼數據背后,是近年來天虹持續深入推進數字化、體驗式、供應鏈三大業務戰略,實現線上線下、虛擬與現實、零售與服務的深度融合。

“深圳大力支持零售企業加快數字化智慧化進程,加快培育新興消費,大力發展數字信息消費、新零售和網紅直播消費。”市智慧零售協會執行副會長謝永明表示,“平臺銷售+直播帶貨+短視頻”全渠道矩陣營銷,基本成為傳統零售企業轉型的“標配”,涌現出一批新零售創新者和領跑者。

大力培育新零售示范企業

深圳歷來重視新興消費對促消費穩增長的作用,支持商貿零售企業探索5G、人工智能等前沿科技成果在商業運營、消費供應鏈領域的應用,近年來出臺的一系列加快建設國際消費中心城市的政策措施中,均包含大力發展新零售項目。

今年2月發布的《深圳市關于加快建設國際消費中心城市的若干措施》提出,打造全球新零售發展高地,實施“數字興商工程”,大力推進商貿企業消費場景數字化和信息化,對數字化項目按實際投入的20%,最高給予300萬元資助;到2025年培育5家以上營收超100億元新零售示范企業。

隨著人工智能和5G的快速落地應用,數字化、智能化在驅動零售行業發展、重塑零售新增長格局中扮演著越來越重要的角色。目前,深圳正持續探索前沿科技在零售行業的應用,為行業賦能增效。

“沃爾瑪通過運用微服務、K8S等前沿互聯網技術,實現數據聚合、實時協作、分析解讀、智能決策等功能,賦能供應鏈配送中心,精準匹配門店需求,提升專業配送效率。”沃爾瑪中國公司有關負責人介紹,沃爾瑪深圳配送中心引入了基于AI算法和智能系統的機器人服務,進行商品的入庫上架、補貨上架、盤點,并根據訂單指令完成出庫作業,揀選效率提升至3倍,以更少人工成本實現更快捷的服務。

業內人士指出,深圳零售企業通過科技創新以及數字化的應用,提高了人效、坪效和商品的周轉,降低了獲客成本和運營的成本,也讓消費者有了更好體驗和便利性。同時,行業創新和智慧零售應用新場景仍有巨大發展空間,需要持續創新,提升效率,降低成本,把潛在的消費需求真正釋放出來。



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