嘉興港區依托“互聯網+”開啟智能納服新模式
來源:嘉興日報 更新時間:2022-04-12

本報訊在疫情防控進入常態化的背景下,如何更加精準、全面落實稅費優惠政策惠企業、促發展?昨天,記者從嘉興綜保區稅務局獲悉,為持續深化稅務領域“放管服”改革,進一步優化稅收營商環境,該局積極運用“互聯網+”思維,深入推廣“非接觸式”辦稅模式,有效實現納稅人辦稅繳費“零成本”“零次跑”,從而打造高效便捷的辦稅服務新環境。

“納稅人學堂在特殊時期為我們送來了一場‘及時雨’,稅費優惠政策一目了然,企業發展的信心更足了。”近日,剛參加完嘉興綜保區稅務局在線直播的納稅人學堂后,港區一家化工企業的財務負責人孫先生由衷地說,通過這樣的線上直播方式,能即時掌握政策,省時又省力。

為促生產、穩經營,助力企業應對疫情沖擊,今年,國家推出并實施了新的組合式稅費支持政策,為確保這些稅收政策應知盡知、應會盡會,嘉興綜保區稅務局通過主動創新宣傳輔導方式,充分利用釘釘、稅企征納溝通平臺等互聯網手段,以當下流行的直播形式在線講解最新稅收優惠政策、辦稅流程及實務操作,與納稅人實現在線互動交流。

“我們還利用智能客服、稅問卷、預約辦稅、數據采集、線上納稅人學堂等功能,與納稅人、繳費人進行線上直聯,在融合互動中實現精準服務。”嘉興綜保區稅務局相關負責人說。

在開展“云端”政策培訓的同時,嘉興綜保區稅務局推出了一個昵稱為“稅小蜜”的智能機器人,為納稅人提供“24小時不打烊”的咨詢服務。“我有問題只要@一下‘稅小蜜’,馬上就能得到答案”。這是嘉興市龍凌紡織有限公司沈經理的真實感受。

值得一提的是,對于“稅小蜜”無法解答的問題,嘉興綜保區稅務局組建了線上服務網格化團隊,企業可根據自己的線上網格信息找到自己的網格員,享受人工坐席解答服務。

“在此基礎上,我們還利用稅企交流群覆蓋面廣的特點,不定期在群內分享涉稅知識,定期發送政策消息,內容涵蓋稅收優惠政策、個稅匯算清繳、納稅信用修復等,并依托線上納稅人學堂,針對熱點政策及申報操作發布相關答疑和流程演示,方便納稅人隨時看、反復看。”嘉興綜保區稅務局相關負責人說,目前稅企交流群已覆蓋企業逾5000家。

為更好服務轄區高新技術企業,嘉興綜保區稅務局還專門建立重大投資項目稅務服務專員制度,稅務專員以大數據為依托,根據納稅人畫像標簽及實際需求,向項目相關負責人進行了個性化稅收優惠政策宣傳,使項目企業充分了解現行稅收政策、稅務風險管理與控制要求,有計劃地規劃、設計、安排經濟活動和涉稅事項,助力企業更好地發展。(記者田野 通訊員陶亞茜)



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