廣州率先推出政務服務效能指數
來源:廣州日報 更新時間:2022-04-11

廣州率先推出政務服務效能指數,助辦事體驗再升級

今年起,廣州政務服務效能有了可量化、可評估的“晴雨表”。4月11日,記者獲悉,廣州市政務服務數據管理局發揮政務大數據作用,在全省率先推出“廣州市政務服務效能指數”(下稱“效能指數”),探索對各區各部門政務服務情況“精準畫像”,促進辦事體驗再升級、營商環境再提升。

據市政務服務數據管理局相關負責人介紹,“效能指數”包括服務質量、服務能力、服務便捷度、服務效率4個維度。其中,市級評價指標14個、區級評價指標12個,每兩個月開展一次評價,并在廣州市政務服務相關簡報上進行通報,初步形成“以指數看效能”的廣州特色政務服務評價體系。

近年來,廣州持續深化政務服務領域改革,一體化政務服務能力在國內重點城市中名列前茅。從“效能指數”指標看,充分體現了廣州加快線上線下(35.430, -1.55, -4.19%)一體化融合、推動政務服務精細化發展的“小目標”:

突出“減”。設立減材料比率、時限壓縮率、事項即辦率等指標,立足于解決群眾反映強烈的辦事環節多、跑動多、材料多等痛點,推動部門在流程和材料上“做減法”,在服務上“做加法”;

突出“優”。設立網上服務成效率、網上服務體驗、移動端服務體驗等指標,側重解決頁面顯示、事項同源、證照調用等問題,推動提升群眾線上辦事體驗。

突出“準”。辦事指南準確率指標著力于解決辦事指南看不懂、線上線下渠道辦事指南不一致、更新不及時等問題,努力讓群眾“一看就懂、一查就會”。

突出“智”。“效能指數”還緊隨數字化發展趨勢,設計了云服務指標,旨在推動各區各部門充分運用5G、AI等技術,通過“云窗口”及“云座席”為群眾和企業提供遠程視頻指引、事項申報等“不見面”服務。

據了解,目前廣州市政務服務數據管理局已完成了首期政務服務效能指數通報,并協調各區各部門進一步梳理政務服務事項、完善操作指南、優化辦事流程、提升服務效能,持續增強群眾滿意度和獲得感。(記者:劉春林 通訊員:穗政數宣)



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