近日，記者在豐臺區政務服務大廳看到，52個服務窗口依序排開，工作人員身著白襯衣、藍西裝，井然有序地為群眾辦理著各項業務。“您好，請問您辦理什么業務？”政務服務綜合窗口辦事員一邊舉起右手，一邊耐心地詢問，哪怕隔著口罩也能感受到他們的熱情與微笑。

據悉，為推進窗口人員職業化、標準化發展，不斷提升窗口人員的業務辦理水平，區政務服務中心立足自身實際和發展需要，深入開展“人員大培訓、崗位大練兵”，目前已有15名綜合窗口工作人員通過了“政務服務綜合窗口辦事員”職業技能等級考試，并獲得了職業技能等級證書，成為首批持證上崗的行政辦事員。
“拿到證書，感覺肩上多了一份責任”
“2019年，人社部將行政辦事員（政務服務綜合窗口辦事員）列為一個新職業，并頒布了國家職業技能標準。”區政務服務局運行保障中心負責人李超介紹，“學習和考證的最終落腳點都是通過提升行政辦事專員的業務能力進而更好地服務企業和群眾。”
政務服務中心40個單位、1600余項政務服務進駐辦事大廳，從過去的各自擺攤，到如今的“一窗通辦”，群眾和企業辦事不需要輾轉奔波、重復排隊，只進一扇門就可以解決問題，但這也對綜窗辦事員的業務能力提出了更高的要求。
在政務服務大廳52號窗口，綜窗辦事員楊柳正在為陳女士辦理機動車駕駛證換證業務，“咱們大廳的服務效率越來越高了，辦理什么業務需要什么材料就像刻在工作人員腦子里一樣，特別快地就幫我辦好了。”提及近日政務服務中心綜窗的辦事人員，陳女士連連豎起大拇指。
楊柳是15名首批通過“政務服務綜合窗口辦事員”職業技能等級考試綜窗工作人員之一，也是區政務服務局去年的“政務之星”，她不僅業務能力強，而且特別有耐心、有愛心。即使在單日接待量高達近200人的高峰期，楊柳依舊在保證零投訴率的同時，做到對待辦事群眾“來有迎聲，去有送聲”，“服務態度禮儀永遠是綜窗辦事員最重要的標桿。”楊柳說，“拿到證書，感覺肩上多了一份責任，今后要更加規范化、專業化地為群眾服務，也要為新同事樹立榜樣！”
“對我來說是一種激勵，要以更高標準要求自己”
“組織開展職業技能人才培養與認定工作之后，區政務服務中心綜合窗口工作人員為人民服務的責任感和使命感更強了，大伙兒都努力踐行熱情、規范、高效、廉潔的服務宗旨。”李超說，“我們最后的目標是全員持證上崗，后期會激勵大家一批一批地參加考試。”

按照“行政辦事員”國家職業技能標準，對標窗口服務實際需求，區政務服務中心組織開展了三場首批行政辦事員線上分享會，挑選成功考取職業技能等級證書的辦事專員代表為主講人，圍繞職業道德、政治素養、基礎知識、業務技能等模塊進行經驗分享，從名詞解釋到政策知識，大到現有業務的受理要點，小到面試過程中的注意事項。三場分享會線上答疑累計30余條，綜窗人員紛紛表示，除了收獲豐富、實用的分享經驗外，更認識到成為行政辦事專員的必要性。
中午十二點半，政務大廳一位年長的公司法人張先生由于不熟悉網上辦理業務的流程，在線上業務辦理專區犯了愁。這時正在咨詢臺輪崗的綜窗辦事員劉君堯熱情地詢問：“您需要幫助嗎？”“是的是的，我主要想對經營范圍信息進行相關變更，可是從哪開始弄呢？”張先生著急地問。看到張大哥不太熟練地敲著字，他便全程服務，幫他填寫信息，很快就解決了問題。因為貼心高效的服務，劉君堯當天收到了兩份來自群眾的表揚信。

劉君堯說：“已經拿到職業技能等級證書的同事對我來說是一種激勵，要以更高標準要求自己，把工作完成得更好。”
“積極發揮行政辦事‘傳幫帶’員作用，窗口人員的學習熱情更足了，從調節自身情緒入手，從補齊業務短板開始，提供更高水平的服務。”李超說。
下一步，豐臺區政務服務中心將持續加強政務服務綜合窗口人員隊伍建設，進一步推動行政辦事員群體職業化，助力營造高效便捷的政務服務環境，推動我市營商環境優化提升。（記者 林瑤 實習記者唐琪 王晨）