成都新津深化政務服務“放管服”改革 讓群眾少跑路辦成事
四川頻道3月23日電  設立“微笑”引導員、為老年人提供“上門代辦”、用好政務服務“好差評”……記者了解到，成都市新津區優化營商環境，區政務服務中心深化“放管服”改革，進一步方便群眾和企業辦事。

在新津區政務服務中心，胸戴微笑徽章、臂戴“新津志愿服務”紅袖章的引導員在顯眼的位置，為前來辦事的群眾和企業提供引導和指導。“以前到政務服務大廳辦事不知道找哪個窗口，到處跑，現在有專門的引導員，不走冤枉路。”前來辦事的張女士說，便民服務引導員讓群眾辦事省時省心。

近期，成都津耀物流有限公司經營范圍發生了變更，公司委托陳先生來區政務服務中心辦理道路運輸經營許可變更手續。窗口工作人員在資料復印、網上申報、填報材料等方面進行了指導，并為陳先生提供全程幫辦代辦服務。陳先生只需口頭說，最后簽字確認。“以前要3天才能拿到證，現在通過幫辦代辦，半天就拿到了變更后的道路運輸經營許可證。”陳先生說。

今年1月至3月是老年人待遇領取資格認證的集中辦理時間，針對80歲以上或身體行動不便的老人，該區政務服務大廳社保窗口開展“上門服務”，截至目前，已為多位老人提供上門辦理服務20次。

“我們針對老年人辦事需求，特別開通了‘口述申報’‘老年人全程幫辦代辦’‘上門辦’等綠色通道。”新津區行政審批局相關負責人介紹，代幫辦服務的推出，實現了服務群眾“零距離”。今年以來，該區政務服務中心已為老弱病殘孕、軍人、企業提供幫辦代辦及咨詢服務100余次，免費寄送50余件。

為方便企業和群眾辦事，該區政務服務中心對工商、食藥品、城管、交通、農林等19類共計584項服務事項實行無差別綜合受理。下一步，計劃將另外10類400余項事項也納入區政務服務中心一窗受理。

為提高服務質量和群眾滿意度，該區政務服務中心擬定了《“辦事不滿意”服務工作制度》，在一樓大廳顯著位置開設了“不滿意請找我”窗口，為“不滿意的事”開辟專門的“求解”通道。

“我們依托四川省政務服務網和國家政務服務‘好差評’系統，及時對差評投訴進行調查，第一時間解決問題，切實提高政務服務水平。”新津區行政審批局相關負責人介紹，希望通過多種意見反饋渠道，倒逼“放管服”改革力度，優化政務服務，切實提升營商環境。（記者李倩薇）