為打通優化營商環境“最后一公里”問題，提高幫辦代辦窗口審批效率和服務效能，近日，市政務服務辦開展幫辦代辦人員專項培訓。

一是規范服務標準。以“審批質量好、服務態度好、大廳環境好”為標準，抓細化、補短板、強弱項，強化服務理念，規范服務行為，提升服務技能，實現服務標準化。

二是建立事項辦理問題庫。梳理匯總企業群眾在辦理政務服務事項過程中常見的800余條高頻咨詢問題，形成事項辦理問題庫，增強幫辦代辦的主動性、精準性和便捷性。

三是推行常態化回訪。建立回訪臺賬，幫辦代辦人員通過電話回訪、線上線下評價相結合等方式，對幫辦代辦服務進行回訪，聽取企業群眾意見建議，形成閉環管理工作機制，倒逼政務服務水平的持續提升，真正做到暖民心、解民憂。（天津市政務服務辦）