新華社北京3月4日電（孫廣見、楊柳）如何提升在線政務服務效率，推動更多政務服務事項“網上辦、掌上辦、一次辦”，是去年兩會許多人大代表關注的重點，也是2021年國家政務服務平臺工作的重點。過去一年，國家政務服務平臺積極推動落實人大代表建議，取得良好成效。

全國人大代表韓德云在2021年全國兩會上反映，部分地區政務移動端（App）建設存在“重開發，輕體驗”的傾向，降低了群眾的使用意愿，建議重視群眾辦事體驗，提供精準化服務。

全國人大代表張曉慶認為，提升公共服務內容質量最為關鍵的一點，就是要實現從粗放式內容供給到精準化內容供給。

國務院日前印發《關于加快推進政務服務標準化規范化便利化的指導意見》，明確提出要提升智慧化精準化個性化服務水平，依托全國一體化政務服務平臺，建設企業和個人專屬服務空間，完善“一企一檔”“一人一檔”，規范和拓展二維碼、數字名片等場景應用，實現個性化精準服務。

作為全國政務服務的總樞紐，國家政務服務平臺不斷提升個性化服務水平，針對不同主體先后推出不同的專題專區，有服務殘疾人的“弱有所扶專區”，服務小微企業等群體的“小微企業和個體戶工商戶服務專欄”，服務高新企業的“高新技術企業認定服務專區”等。

為幫助企業更快速、更便捷、更精準地在線享受惠企政策、直達辦事服務，國家政務服務平臺在去年底上線“助企紓困服務專區”，利用大數據手段為企業“精準畫像”，推動助企紓困政策對企業精準化匹配、個性化推送、一站式辦理，讓企業辦事“少跑腿、高效率”。

為了給老年人提供更加簡潔便利的線上服務，國家政務服務平臺去年推出“老年人辦事服務專區”，支持“語音找服務”“親情服務”“代辦代查”等貼心功能。專區還梳理匯聚了老年人常用的社保、醫保、防疫等10余項高頻服務，并上線“關懷模式”服務，讓政務服務“掌上辦”更有溫度。

隨著國家政務服務平臺建設不斷向縱深推進，更多服務正在從“能用”向“好用”轉變，政務服務將更加“智慧”。