國家稅務總局太原市稅務局：

“云平臺”監督有力度 “主人翁”執法有溫度 
 
“真好，現在敢說心里話啦！”山西省太原市江興石墨換熱設備有限公司財務人員孟建紅的語氣中滿是肯定。日前，國家稅務總局太原市稅務局開展了“心評契合”文明執法行動，倡導“用心評價、稅企契合”工作理念，開啟“云端傳輸、雙線分離”執法監督模式，實施“一課、一書、一碼、一評”四項措施，著力解決執法工作中規范不足、服務缺位的問題，用稅務部門規范行為、文明執法的誠心，贏得納稅人繳費人監督執法、暢言建議的真心，構建“親”“清”和諧稅企關系。

孟建紅向筆者說，過去填寫監督卡、點評價器會礙于面子，大多都是直接好評。打電話、寫信反映情況又有點麻煩，但現在不一樣，可以掃碼在自己的手機上匿名填寫，說出自己的真感受。

不光這樣，孟建紅填寫的匿名評價通過“監督云平臺”直接反饋至納稅服務部門，實現評價與執法分離、監督部門與執法部門分離，打消了納稅人繳費人現場評價的顧慮，真正敞開了執法監督和暢言建議的渠道。

“這確實是一場刀刃向內的自我革命。”太原市稅務局稽查局局長胡晉生說，“執法部門不應該是‘高冷’的。此次行動既確保嚴格規范執法，又推動文明執法，讓執法既有力度又有溫度。”

文明執法離不開執法隊伍素質的提升。太原市稅務局開展“一課一評”工作，創新實施“服務能力養成計劃”。如，依托“每季一課”，從理念和實踐兩個維度，設置涵蓋服務規范、溝通技巧、案例服務等內容的全景式實訓課程，切實增強服務意識，鍛煉服務技能，樹立良好形象。組織“每季一評”，通過考核投訴情況、執法評價等指標，進行“執法文明 服務有我”流動紅旗講評活動，并延伸開展服務“大練兵大比武”活動，營造各執法部門比拼服務質效的濃厚氛圍。

“思想破冰一點點，工作提升一大步。”太原市稅務局納稅服務科科長宋潔介紹，他們通過開展“一課一評”，讓每一顆“稅務心”讀懂改革深意，提高執法人員的精準執法、精細服務的意識和能力，引導他們逐漸從納稅服務的“局外人”轉變為大服務格局中的“主人翁”。

太原市稅務局還加強對“一碼”評價結果和“一評”考核結果的綜合運用，形成“培訓提素質、入戶有評價、事后有回訪、反饋強震懾、整改有效果”的工作閉環。

據宋潔介紹，他們建立問題整改銷號制度，將“一碼”和“一評”中發現的問題形成列表清單，對文明服務類問題，進行典型案例通報，對執法規范類問題，移交督查內審部門調查，對廉潔自律類問題，移交紀檢部門調查處理，確保“事事有回音、件件能落實”，形成強烈的震懾效應。此外，建立專班分析例會制度，依托市縣稅務兩級尖兵人才和業務骨干，定期開展研討對話，強力推動執法理念、方式的全方位變革。（付明麗 郭宇光 翟李欣）