2月23日，北京青年報記者了解到，亦莊鎮政務服務中心通過推行“延時服務”，更大程度優化了“貼心服務”，進一步提升了群眾辦事便利度和獲得感。2021年，通過午間、周末延時服務累計為民辦理政務服務事項700件。

除正常工作時間以外，在延時服務時間安排上，亦莊鎮結合地區實際，主動作為，在市、區提出的周六提供4-6小時服務的基礎上，周六、日早9點到下午4點，為群眾提供14個小時的服務；工作日午間不休息，提供1個半小時的服務；在“大興政務”微信公眾號設立“微信預約”功能，早8:30-9:00，晚17:30-18:30，為居民提供早晚預約服務。真正做到“早晚彈性辦、午間不間斷、周末不休息”的全時化服務。疫情期間，亦莊鎮政務服務中心在做好疫情防控的同時，延時服務期間全員在崗，服務未間斷。
此外，延時服務實行1+2窗口及人員配備模式，每個班安排1名綜窗人員和2名后臺窗口人員提供事項辦理服務。所有參與延時服務人員對業務流程、最新政策同步培訓學習，突出問題針對性解決，前后臺信息資源共享，實現政務工作互聯互通，統一實施“首問負責、一次告知、限時辦結”，努力打造全能型窗口服務隊伍。

延時服務實行大廳主任、科室長帶班制和小組長負責制，第一時間解決、處理突發問題，同時每名大廳工作人員休息時間保持通訊暢通，及時解答延時服務期間遇到的疑難問題，為辦事群眾提供更優質服務。
不僅如此，亦莊鎮還將延時服務最初提供的43個高頻政務服務事項擴大到全部110個事項，實行臺賬式分類管理，即咨詢類、即辦件、承辦件，每個事項都有接件人、承辦人簽字確認，工作日第一時間將承辦件轉交給后臺專業部門辦理，做到件件有記錄、事事有回應。（記者 蒲長廷）