大興亦莊鎮政務服務時段全時化 提供“貼心服務”
來源:北京青年報 更新時間:2022-02-23

2月23日,北京青年報記者了解到,亦莊鎮政務服務中心通過推行“延時服務”,更大程度優化了“貼心服務”,進一步提升了群眾辦事便利度和獲得感。2021年,通過午間、周末延時服務累計為民辦理政務服務事項700件。

除正常工作時間以外,在延時服務時間安排上,亦莊鎮結合地區實際,主動作為,在市、區提出的周六提供4-6小時服務的基礎上,周六、日早9點到下午4點,為群眾提供14個小時的服務;工作日午間不休息,提供1個半小時的服務;在“大興政務”微信公眾號設立“微信預約”功能,早8:30-9:00,晚17:30-18:30,為居民提供早晚預約服務。真正做到“早晚彈性辦、午間不間斷、周末不休息”的全時化服務。疫情期間,亦莊鎮政務服務中心在做好疫情防控的同時,延時服務期間全員在崗,服務未間斷。
此外,延時服務實行1+2窗口及人員配備模式,每個班安排1名綜窗人員和2名后臺窗口人員提供事項辦理服務。所有參與延時服務人員對業務流程、最新政策同步培訓學習,突出問題針對性解決,前后臺信息資源共享,實現政務工作互聯互通,統一實施“首問負責、一次告知、限時辦結”,努力打造全能型窗口服務隊伍。

延時服務實行大廳主任、科室長帶班制和小組長負責制,第一時間解決、處理突發問題,同時每名大廳工作人員休息時間保持通訊暢通,及時解答延時服務期間遇到的疑難問題,為辦事群眾提供更優質服務。
不僅如此,亦莊鎮還將延時服務最初提供的43個高頻政務服務事項擴大到全部110個事項,實行臺賬式分類管理,即咨詢類、即辦件、承辦件,每個事項都有接件人、承辦人簽字確認,工作日第一時間將承辦件轉交給后臺專業部門辦理,做到件件有記錄、事事有回應。(記者 蒲長廷)



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