新年看作風 | 記者再次走訪哈爾濱部分政務服務大廳

春節長假后上班第一天，龍頭新聞·生活報記者走訪哈市部分政務服務大廳，探訪政務服務環境，該報道刊發后引起社會各界的高度關注。時隔一周后，各政務服務大廳服務質量和服務環境是否有改善和提升？記者近日再次進行了走訪。

哈市煙草專賣局政務服務大廳

增設防疫崗 將公布監督電話

生活報記者在此前的暗訪中發現，哈市煙草專賣局政務服務大廳沒有嚴格落實疫情防控掃碼制度。16日上午，記者再次來到該大廳時發現，保安要求進入人員掃描健康碼和行程碼，并仔細查看掃碼結果。進入大廳記者看到，本報此前報道此事的版面張貼在醒目的位置。隨后記者叫號來到柜臺前，一位女工作人員熱情地接待了記者，并耐心地回答了記者所咨詢的問題。

“我們的服務上確實有欠缺的地方，針對報道的問題，我們將進行逐一整改。”針對此前存在“進出不掃碼、市民咨詢不愿理”的問題，哈市煙草專賣局政務服務大廳相關負責人回應稱，看到報道后，上級管理部門作出批示，對此問題第一時間啟動調查，進行處理和整改。“經過核實，報道內容屬實，我們已出臺了相關整改方案，對相關當事人也將作出嚴肅處理。針對防疫工作落實不到位的情況，我們增設了一個崗位，配備了專職防疫管理人員。對于工作作風問題，開會對當事人進行了嚴肅的批評，也對其他相關工作人員提出改進工作作風的要求。對于流程問題，正在優化服務流程，重新梳理辦事程序，將制定更人性化，更科學的服務流程，方便市民辦事。”

該負責人表示：“哈爾濱市煙草專賣局也對管轄的九區九縣部門提出自身自查要求，將進行檢查。此外，我們將在服務大廳設立監督電話的提示牌，以便接受市民的監督。同時，建立內部督查機制，將通過視頻采集、第三方評價等方式定期監督自身的服務。”

道里區民生服務中心

增設過號辦理窗口 為特殊人群開通綠色通道

16日上午，記者再次前往道里區民生服務中心進行探訪。進入大廳后，記者看到大廳的引導員數量明顯增多，咨詢臺和叫號機旁有專人為前來辦理業務的人員提供咨詢解答服務，還有多名流動引導員分散在周圍，第一時間為咨詢人員提供解答服務，引導辦事群眾到業務辦理區辦理相關事項。

記者也留意到，目前，道里區民生服務中心在每項業務區域都開設了過號辦理窗口，過號群眾也能夠及時在窗口辦理業務。同時，對老年人等特殊人群，也有專人引領其到綠色通道窗口直接辦理，無需排號等候。為滿足更多人群的不同需求，大廳還設置了母嬰室，并提供手機充電站、飲水機等服務，服務體驗明顯提升。

道里區民生服務中心內，流動引導員為市民服務。

道外區行政服務中心

工作人員耐心解答 重要地方提示多遍

16日上午，記者再次來到道外區行政服務中心，看到大廳內辦理業務的人員并不多，但都在井然有序進行排隊叫號。在引導員的幫助下，記者叫到號碼后來到窗口辦理業務。記者以辦理營業執照和注銷執照為由進行咨詢，工作人員耐心進行解答，而且重要的地方反復提示了好幾遍。隨后記者挨個兒窗口走了一遍，發現工作人員有的在為群眾解答問題，有的在接打電話，辦事體驗明顯得到改善。

走訪時，記者恰巧趕上道外區營商局局長佟明松對全體行政服務中心人員召開警示大會，對之前本報報道中提到的存在不當行為的窗口人員進行調離崗位的處分，同時要求所有窗口工作人員認真履行自己的責任，為辦事群眾做好服務。

香坊區民生大廈

專人提供指導服務 午休時有人在崗解答

16日11時許，記者再次來到香坊區民生大廈進行探訪。來到3樓大廳，記者看到服務臺前的工作人員正熱心接待群眾咨詢，各窗口業務辦理也井然有序。隨后，記者來到4樓大廳，注意到叫號機旁有專人提供指導服務，引導群眾按時間段辦理。記者還了解到，因社保卡制卡窗口由哈爾濱銀行工作人員負責接待，經香坊區及香坊區人社局與相關單位溝通，現已由之前的三個窗口增加到四個窗口，并建議其按照民生大廈工作時間及相關安排延長業務受理時間，盡可能滿足群眾辦理業務需求。此外，工作人員還在醒目位置張貼提示，按照辦理業務時長進行規劃放號，辦理人可自行規劃行程安排，辦理人未出現在窗口排長隊、聚集的現象。

接近午休時間時，記者發現仍有部分人員未能到號辦理業務，工作人員針對這些人群進行了辦理提示，告知大家大廳窗口中午不間斷辦公，午休期間有人在崗解答咨詢。記者隨機采訪了一位前來辦理業務的李女士，“我這還著急去辦別的事情呢，要不是能趕上午休期間工作人員堅持為我們辦理業務，恐怕我又要耽誤好多事，為工作人員點贊。”李女士開心地說。（實習記者：張瑞焓；見習記者：王偉健；記者：史天一 張立 仲亮 梁晨 黃迎峰；攝影：史天一 張立 仲亮 梁晨 黃迎峰）