讓企業群眾少跑腿、不添堵、辦好事是政務服務中心高效服務的目標之一，也是深化高效政務服務的出發點和落腳點。

日前，記者來到市（區）政務服務中心，在查驗健康碼、行程碼、佩戴口罩、配合測溫后，方可進入大廳。中間的咨詢引導臺為辦事群眾、企業等提供業務辦理咨詢、引導等相關服務，各窗口正常運行、有條不紊。

據了解，為進一步解決群眾、企業在開展政務服務中存在的“急難愁盼”問題，守好為民服務“主陣地”，當好群眾辦事“貼心人”，麗江市市（區）政務服務中心嚴格執行“日巡查、周研判、月考核”制度，大力推行辦事指南“碼上知”、意見建議“碼上提”、問題差距“馬上改”，全力提升政務服務中心政務服務能力水平，同時助推優化營商環境。

“日巡查、周研判、月考核”制度 提升窗口服務質量和服務能力

“市政務服務中心嚴格執行“日巡查、周研判、月考核”制度。我們市政務服務管理局采取了每日派人在大廳內開展巡查，每周一總結回顧工作情況，每月開展問卷調查并對窗口人員進行考核的方式，強化政務服務中心監督管理，不斷提升窗口服務質量和服務能力。”市政務服務管理局政務服務管理科科長王明星告訴記者。

記者了解到，每日派人開展巡查，是為做好疫情防控、設施維護、公共秩序維護、突發事件處理等工作，監督窗口服務人員工作紀律、服務質量，確保大廳秩序良好、群眾辦事便捷；而每周一總結則是回顧上周工作情況，及時分析需調整、改進的問題細節，優化軟硬件環境；每月開展隨機問卷調查，并對企業、群眾開展電話回訪，全面了解政務服務滿意度。

2021年，共計下發政務服務中心運行簡報12期，提出80余條整改意見建議，共受理投訴5件，其中網上投訴0件，電話投訴2件，現場投訴3件，共發放問卷調查543份，一次性告知滿意度為99.5%，業務辦理評價滿意率為98.2%，共開展電話回訪236人次，電話回訪滿意率100%。

推行辦事指南“碼上知”、意見建議“碼上提”、問題差距“馬上改”

記者發現，在市（區）政務服務中心的大廳里，只要是顯著位置都可以看到設立張貼的辦事指南及意見建議二維碼。這是市（區）政務服務中心創新政務服務的方式之一，在推進“互聯網+政務服務”的同時，不斷為辦事群眾提供了更加高效、便捷的服務體驗。

目前，“二維碼”辦事指南覆蓋市（區）公安、民政、住建、公共資源交易等61個進駐部門1273項政務服務事項。相對于傳統的紙質辦事指南，二維碼”辦事指南除了綠色環保、方便查詢和保存外，還能實現動態調整，實時更新，有效解決了辦事群眾往返跑的問題，提升了辦事效率，同時，通過意見建議二維碼，進一步暢通了群眾投訴舉報渠道，保護了辦事群眾的個人隱私。

自“二維碼”設立以來，共收到辦事群眾意見建議3條，掃碼咨詢3000余人次，受到了辦事群眾的廣泛好評。

除此之外，記者發現在市（區）政務服務中心的市綜合接件服務區多了省內通辦、跨省通辦兩個服務窗口。

據市政務服務中心窗口接件員李鮮蘭介紹，市綜合接件服務窗口自2021年3月起，新增設了跨省通辦和省內通辦事項。其中，跨省通辦包括132個事項，省內通辦包括423個事項，至今，辦件數量已超過一萬件。

政務服務中心作為黨委政府聯系群眾的第一窗口尤其關鍵，將不斷提升政務服務水平，再接再厲營造更好的營商環境為群眾服務。

“下一步，我們將進一步推進政務服務中心標準化、規范化建設，強化監督管理，配置智能化設施設備，優化辦事流程，開展滿意度回訪，打造高效規范、廉潔便民的實體服務平臺，最大限度實現便民利企。”市政務服務管理局政務服務管理科科長王明星說。（記者李琳）