合肥市實施“四個統一”推進政務服務體系不斷健全
來源:電子政務網 更新時間:2022-01-29

為進一步深化“放管服”改革,合肥市以政務服務一體化為目標,打造標準統一、數據匯聚、層級明晰、職責法定的政務服務工作體系。

一是統一事項標準。嚴格按照國家政務服務事項編制標準,恪守事項名稱、事項編碼、事項類型、設定依據相同原則,對照國家政務服務事項清單和市各級行政權力和公共服務權責清單,編制市縣鄉村4級政務服務事項標準化目錄清單和實施清單,同一層級不同地區的實施清單除“實施主體”“辦理地點”等不同外,實現了全部實施要素數量相同,辦事指南相同。不同層級政務服務事項實施清單的實施要素和辦事指南也相同。所有認領事項均納入全國一體化政務服務平臺。

二是統一服務平臺。依托安徽政務服務網和各級辦事大廳,實現線上線下深度融合。目前,全市49個市直部門、13個縣(市)區、150個鄉鎮、1700個村居共14.7萬個政務服務事項全部納入安徽政務服務網,實施線上申請、后臺審查、辦結,網上(或郵寄)發件,實現“一網通辦”。線下進一門(政務服務大廳),市、縣(市)區、鄉鎮(街道)、村(社區)4級均建立了政務服務大廳或為民服務中心(村居代辦點),事項實現應進俱進,實施“一窗受理、一次辦結”。線上和線下辦件均通過市級統一政務管理平臺辦理將數據上傳至省級平臺并匯聚到全國一體化政務服務平臺。

三是統一“好差評”工作規范。作為國家標準委服務業標準化示范單位,2019年合肥市承擔了國家標準的牽頭起草任務,依據國辦發〔2019〕51號要求和國務院電子政務辦建設方案,按照“一次一評”“一事一評”“綜合點評”“監督查評”要求,歷時2年時間,《政務服務滿意度評價規范》(GB/T 40762—2021)正式發布,2022年2月1日正式實施,填補了我省在政務服務國家標準上的空白。

四是統一監管評價。建成“好差評”系統,通過線下現場督查、不定期抽查、辦件回訪、監督員暗訪等方式,用活線上“好差評”系統。堅持異常情況日報告、月排名、季通報制度,綜合運用協調指導、督促檢查、復核整改、教育問責、結果應用等手段,引導提升主動評價率、評價覆蓋率和滿意率,“以評促改”提高政務服務工作水平,主動評價好評率達到99.99%,差評回復率100%。全市所有服務類熱線及線上投訴平臺全部整合進入12345熱線,暢通訴求渠道,打造政務服務“總客服”。(省數據資源局)



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