本網拉薩1月26日訊 為進一步發揮好政府與群眾之間的“連心橋”作用，拉薩市12345政務服務便民熱線耐心接聽市民訴求，2021年，拉薩市政務服務便民熱線共受理群眾訴求95519件，其中在線辦結78220件，辦結率為82%；向承辦單位轉辦工單17299件，已辦結15883件，辦結率達92%，群眾回訪滿意度達99.3%。

據悉，拉薩市政務服務便民熱線按照訴求內容進行分類，做到首問負責制。針對市民反映的咨詢類問題，做到在線進行解答；若不能當即答復的，了解情況后及時轉辦給相關部門，并根據相關部門回復意見及時反饋和回訪。同時，每周及每月通過報送周報和月通報等形式及時報送政務服務便民熱線相關數據、民生類問題及典型案例，對存在的問題進行分析整改，切實做到“接訴即辦”。

據介紹，下一步，拉薩市政務服務便民熱線將積極推進熱線平臺建設，提升熱線平臺智能化水平，利用APP、微信、短信、門戶網站等對外服務渠道，強化互聯互通和信息共享，實現熱線中心受理通暢、管理規范、運轉高效。同時，提高接處員綜合素質和服務水平，做到熱心接聽電話，細心了解情況，耐心說明解釋，真心排憂解難，打造服務優良的熱線服務團隊。（央金卓瑪）