數字政府｜不斷深化“互聯網+政務服務”推動政務服務高質量發展

近年來，國家將數字化作為推動經濟社會發展重要的戰略手段，不斷推進“互聯網+政務服務”。今年，“十四五”規劃全面推進數字中國建設，加速全國一體化在線政務服務平臺建設，大力推進政務服務事項向移動端延伸，政務服務“網上辦”、“掌上辦”、“一網通辦”已經成為政務服務新方向。

近日，國務院辦公廳印發《全國一體化政務服務平臺移動端建設指南》，就進一步加強和規范全國一體化政務服務平臺移動端建設，促進各地區各部門政務服務平臺移動端標準化、規范化建設和互聯互通，推動更多政務服務事項網上辦、掌上辦，對我國數字政務的推動與發展具有重大意義。
政務服務
政務服務是指各級政府、各相關部門及事業單位，根據法律法規，為社會團體、企事業單位和個人提供的許可、確認、裁決、獎勵、處罰等行政服務。政務服務事項包括行政權力事項和公共服務事項。
01政務服務改革
02思明區行政服務中心“辦事不見面，服務不打烊”
政務服務改進一小步，便民惠民邁出一大步。大數據只是從技術角度為政務服務便民惠民創造條件，根本保障還在人與制度。“讓信息多跑路，讓群眾少跑腿”，已在越來越多的政務服務領域變為現實。
政務服務改革，就是要牢牢樹立以人民為中心的發展思想，堅持新發展理念，堅持推動高質量發展，圍繞加快轉變政府職能、深化“放管服”改革、持續優化營商環境，加強和規范政務服務管理，便民惠民，全面提升政務服務水平，讓群眾享受改革的成果，感受改革的喜悅。
02思明區行政服務中心“辦事不見面，服務不打烊”

今年9月份，廈門思明區行政服務中心倡導“辦事不見面、服務不打烊”，疫情突發期間，暫停對外開放。
中心堅持疫情防控和審批服務兩手抓，全面推行“不見面審批”，政務服務網上辦、掌上辦、自助辦、郵寄辦。同時各進駐部門優化流程，提升全流程網辦的事項比例，讓群眾疫情期間辦事不用愁。
03湖里區行政服務中心打造城市文明“先行者”
為向企業群眾提供更高水平的文明服務、優質服務，湖里區行政審批管理局通過外強硬件建設、內抓管理規范，努力將湖里區行政服務中心打造成城市文明的“先行者”。
今年以來，湖里區行政服務中心各服務窗口嚴格落實一次性告知、否定報備、首問負責等制度，強化文明用語，禮貌待人、熱情服務，推行預約服務、延時服務、午間無休服務、“免跑腿”信封服務等便民服務措施，努力提高政務服務的速度、精度、溫度，全力打造人民群眾滿意的政務服務大廳。

今年以來，群眾對中心各窗口服務非常滿意度達 97.4%，共計收到群眾表揚信 58 封、錦旗 6 面。
04政務服務高質量發展
廈門大學、集美大學、廈門標準化研究院、老科協等眾多高等院校、科研單位及行業協會形成緊密的戰略合作伙伴關系。公司致力于運用數據平臺和互聯網渠道，為政府提供行業大數據采集整理、監管預警、智能分析、考核評級的全過程服務，提升政府服務效能，推進數字政府建設。

目前，易事軟件已為廈門市市效能辦制定優化了考核體系及日常監管系統，并創新引入第三方公眾評議。將績效考核納入易事云平臺進行管理，減少年度考評工作量；同時信息化的運用，使考評過程更加公開透明、客觀公正；此外，最具特色的“公眾評議”策劃實施，配合多次完成一市六區103個單位103套獨立問卷調查，共有6.8萬人參與15.9萬份實名制調查問卷，收集7萬多條群眾意見，大大拓寬了政務監管渠道，推進政務服務高質量發展。