為進一步樹立良好服務形象，建設“優質、高效、廉潔、規范”的政務服務場所，今年以來，銅陵市銅官區政務服務場所創新方式，通過各類舉措提升服務效能、服務水平和群眾滿意度，取得較好的成效。

該區認真落實市數據資源主管部門《關于開展政務服務“三提升”、“兩壓縮”提升行動的通知》文件要求，提升“全程網辦”率、“辦件量”、“覆蓋率”和壓縮“申請材料數”和“承諾辦結時限”，實現“三提升、兩壓縮”的工作目標。梳理各部門職能，共編制其他類權力事項和公共服務事項清單3783項，減少審批環節，簡化審批手續，編制審批流程圖，進一步提升審批服務效能。截止目前，該區政務服務事項“全程網辦率”占比100%，平均承諾辦件時間1.49天，平均承諾材料數1.74件。

與此同時，該區完善服務功能，上線7×24小時政務服務地圖，提供智能搜索、智能推薦、智能導航等功能，通過窗口端、電腦端、手機端、自助端、電視端等五端融合、功能互補，共同實現7×24小時不打烊“隨時辦”服務。政務服務地圖集成了“網上辦理”、“手機辦理”、“窗口辦理”、“自助辦理”等辦理方式，為群眾辦事提供多種渠道，同時提供“評價建議”功能，及時收集群眾使用反饋，政務服務一圖在手，可知各類政務服務場所及辦理事項、辦理方式、辦事指南等，將服務群眾和提升管理有機結合起來，有效提升政務服務能力。

此外，為增強服務能力，該區根據工作實際，認真謀劃，在前期開發的“銅官區隨手拍”和“政府采購”功能模塊之外，增強網辦能力。針對疫情防控需求，該區積極推行政務服務“網上辦、掌上辦”。政務服務大廳取號機增設掃碼預約辦事功能，減少疫情期間人員集聚和交叉感染。堅持以實效為支撐，在皖事通APP推出“銅官區口罩預約”功能模塊，當月累計用戶訪問量23.83萬次。（童關軒）