夏津縣打造掌上公共法律服務平臺
來源:電子政務網 更新時間:2021-09-15

 

近年來,夏津縣司法局不斷深化公共法律服務體系建設,全縣共有律師事務所5家、執業律師23名,每萬人擁有律師僅0.46,律師資源極其匱乏,加上城鄉法律資源配置不均,法律服務渠道單一,群眾獲取法律服務存在諸多不便,引發了許多“遇事不找法”、“辦事不靠法”的問題。

面對這一困境,夏津縣司法局堅持以問題為導向,精準發力,通過一部手機將社交網絡植入“夏津司法”微信公眾號,把律師帶到百姓的手機里,同時整合法治宣傳、法律顧問、法律援助、人民調解、公證服務、免費法律咨詢等模塊應用,一個界面完成“學法律、找律師、求法援、約調解、辦公證、快解答”。突破傳統公共法律服務的“瓶頸”,疏通線上線下的服務資源,打造“一門一次”互聯網+掌上公共法律服務平臺,提供“主題式”服務,一攬子解決特定服務需求,有效推動公共法律服務普及化,努力打造覆蓋全業務、全時空的“夏津公共法律服務圈”。

一、持續推進公共法律服務創新

1.在建立全縣法律服務專家隊伍信息資源庫的基礎上,運用線上律師解答三級推送機制,協調本地社區法律顧問和來自全國各地上萬名優質的社區律師資源,從而解決公共法律服務供給和需求不對稱的問題,為居民提供免費、快速、高質的法律咨詢服務,確保法律咨詢在10分鐘內得到快速響應,1個咨詢至少有3位律師解答,并實現法律咨詢服務數據全程留痕。

2.實行法援案件雙軌處理機制。群眾除了通過線下法律援助中心辦理法律援助申請,還可通過“夏津司法”掌上公共法律服務平臺在線申請,提交、上傳相關材料內容,司法局工作人員將實時通過手機微信工作平臺及電腦端后臺管理系統實時同步接收、審核、回復。實現移動端、網頁端多通道辦公的便捷。

3.實行人民調解智能分流匹配。群眾通過“夏津司法”掌上公共法律服務平臺在線申請人民調解,系統將根據群眾所在轄區自動匹配轄區對應調解員,建立群眾與轄區調解員對接交流精準路徑,調解員可在線接收、審核、回復、結案等,實現移動智能化辦公。

4.實現“公證服務”少跑路,盡可能只跑一次。完善用戶體驗,為居民提供“一站式”的公證服務,促進公證服務環節最大程度信息化處理,包括上傳公證材料、在線預約、咨詢等,在線完成咨詢、申請、審核、預約等公證服務。

5.為進一步規范行政執法,強化行政執法監督,全面推進依法行政,推進法治政府建設,夏津縣司法局運用數字化的方式,探索推進行政執法監督、投訴與行政復議申請及咨詢的線上應用一體化,群眾通過“夏津司法”掌上公共法律服務平臺在線提交行政復議申請及咨詢,遠程證據資料照片上傳、電子簽字等,司法局工作人員可實時通過手機微信工作平臺實時接收、查看、審核、回復。同時,通過后臺設定時間段進行系統未閱識別監管提醒,進一步實現行政復議案件及時監查處理。群眾還可在線查看行政執法監督介紹,若針對行政執法工作有異議,也可進行在線行政執法投訴,從而讓監督環節實現數字化留痕,為提高基層監督質效提供了“智慧支撐”。

二、持續深化“法治夏津”建設

1.豐富普法產品庫。通過法治看點、法治熱點、以案釋法、民法典等形式多樣的普法系列產品,不斷強化普法陣地,推動新媒體普法改版升級。

2.配置法律工具箱。運用法治地圖,居民可一鍵查找身邊的法律服務機構并實現一鍵導航;增設法律法規查詢、訴訟指引、法律計算器、法律范本、法律工具網等模塊應用,提高群眾的法治獲得感。

三、持續健全法律服務機制

1.明確負責統籌推進公共法律服務平臺建設的部門,明確人員的具體職責。

2.建立公共法律服務統籌部門、信息化建設部門和有關業務部門分工明確、協調有力的工作機制。

3.構建渠道多元、入口統一、網上運轉、結果反饋的工作流程,建立健全公眾參與機制,暢通電話、網絡溝通渠道,鼓勵引導居民分享辦事經驗,開展滿意度評價。

四、持續提升法律服務工作水平

1.建立多元化監管機制。采用程序自動監管,通過后臺管理系統及事先預設條件自動監管平臺律師解答情況;通過關鍵矛盾事件機制設定,實現信息研判預警,力求疑難矛盾不出社區,重大問題不出街道。

2.依托電子預警功能,針對人民調解、法律援助、公證服務等案件的申請、回復、處理進行系統跟蹤、自動反饋、提醒。

3.拓展大數據監察功能。“夏津司法”掌上公共法律服務平臺的咨詢、服務數據皆通過物理存儲的方式沉淀下來,目前涵蓋30多個大數據分析庫,可通過手機端、網頁端篩選時間自動生成平臺服務及運行數據統計分析,隨時隨地查看平臺數據分析,對平臺整體運行情況進行監察。

同時,夏津縣司法局大力推進公共法律服務實體+網絡平臺建設,以“夏津司法”微信公眾號為紐帶將線下法律服務資源架構到線上,推進兩者之間轉介服務,實現了公眾需求多渠道響應、辦理事項有效流轉、服務資源合理配置,極大提升了公共法律服務效能,基本形成了多層次、便捷化、精準性、普惠型的縣域公共法律服務生態圈。 (夏津司法)

原標題:《夏津縣打造“一門一次”互聯網+掌上公共法律服務平臺》



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