金華開發區打造數字政務服務新場景
來源:金華日報 更新時間:2021-09-14

“重塑思維”撬動政務服務數字化改革 金華開發區打造數字政務服務新場景
隨著移動互聯網數字技術的蓬勃發展以及智能化自助服務終端的普及延伸,讓“指尖”在方寸間釋放出前所未有的能量。當它們與政務服務交互融合時,又會碰撞出怎樣的火花?

今年以來,市市場監管局開發區分局以數字化改革為牽引,以公眾實際辦事需求為切入口,利用“重塑思維”,通過場景重塑、服務重塑等舉措,推動企業登記事前咨詢、事中申請、事后應用全過程數字化精準服務,打造窗口服務新場景。1至8月,開發區市場主體快速增長,其中新設內資企業增長率居全市第一。

“微信公眾號上有很多小視頻,每一個環節都講得很詳細,跟著注冊就行了,再也不用跑窗口了,真的很方便。”提起個體登記指引小視頻,剛成功領到營業執照的丹溪路服裝店業主陳女士衷地感嘆道。這是開發區市場監管分局線上導航智能辦的一個縮影。

今年以來,針對政務事項網辦率持續走高,現場咨詢、電話咨詢、靜態網頁指引無法滿足新形勢下公眾辦事需求的情況,開發區通過在微信公眾號、“市監快服”平臺推出“登記許可導航”,就企業登記、個體登記、藥品和醫療器械許可等高頻場景和電子簽名等辦理環節分類制作了大量網辦指引小視頻,生動展示網上辦、掌上辦全過程,并就辦理過程中的常見問題實現AI自動應答,高效回應群眾公眾的辦事訴求。

“該模塊集成了電子營業執照/電子印章小程序、國家企業信用信息公示系統、經營范圍規范化表述查詢系統等常用工具,為企業提供一站式集成服務。”市市場監管局注冊處副處長吳潔穎介紹,通過對前端咨詢、導辦服務的細化、深化,進一步提升政務服務網上辦的普及面和應用率。截至目前,開發區企業登記網上申報率超99%,其中新設主體全流程網上申報率達97%。

在行政服務中心,某建設公司的代理人王女士正在自助機上領取營業執照。“我都是自己在家網上申報的,有時候信息填錯了網上申請會被駁回,如果駁回意見看不明白就不知道應該怎么修改。”王女士告訴記者,開發區市場監管很貼心,在每一條駁回意見后面都會附帶審核人員的聯系電話,提出的修改意見表述得也很清楚,“如果需要修改的地比較多,工作人員還會專門打電話來指導我,服務很周到。”

今年以來,開發區對1萬余份登記申請材料進行梳理,篩選出26類網上申報常見錯誤,抽調業務骨干研究制定統一的答復模板,形成了第一版網上審核日常規范《企業登記網上審核指導手冊》。在全流程網上辦的模式下,規范準確、通俗易懂的文字表達讓申請人更加準確地接收信息、更加快速地補正申請材料,極大地提升了審批通過率、減少了往復申報的次數。

除了網上審核規范辦,為提高服務效率,開發區還將企業登記、食品許可、藥品許可、醫療器械許可全面接入政務服務2.0系統,大力推進自助優先、人機聯動、窗口兜底的業務辦理模式。在辦事大廳配備企業登記專職代辦員,充分發揮其掌握業務流程、熟悉政策法規的優勢,為老年人等特殊群體提供全程免費幫辦代辦服務。同時,深化線上線下業務協同,根據申請人的意愿線上辦件可以轉為線下,線下辦件也可轉為線上,強化內部協同流轉機制,實現線上線下流程閉環,增強人民群眾的獲得感。(記者 吳璇)



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