青白江區設立24小時“智慧政務小屋”
來源:央廣網 更新時間:2021-09-03


便民服務“零距離”!成都青白江區設立24小時“智慧政務小屋”
8月26日,成都市鎮村便民服務標準化規范化便利化建設現場會在青白江區舉行,來自成都市23個區(市)縣政務服務系統的工作人員齊聚于此。

今年4月,青白江區被確定為第二批鎮村便民服務標準化規范化便利化建設省級試點地區。試點以來,青白江標準化規范化便利化程度到底發生了哪些變化?

看門面:69個維度量化“三化”建設標準

“真是太巴適了!”在升級改造后的大彎街道便民服務中心,該街道怡湖社區居民夏利春感觸頗深。

在310平方米的空間里,設置有綜合導辦咨詢區、自助網上辦理區、窗口服務區等10個功能專區,由于大廳導入的OSM現場精細化管理,將“精、細、實、嚴”的科學管理方法落實到管理工作的每個環節。

現場,工作人員在指導夏利春申辦《就失業登記證》的同時,又為他登記了再就業技能培訓。

給人美好體驗的,還有最近投用的大彎街道北新社區便民服務室。

六個綜合窗口流線型擺放,開放式服務場景更便于居民面對面同工作人員交流,休閑區擺放了沙發、服務吧臺、書架等。

據了解,在青白江,便民服務大廳場地怎么建、業務怎么辦、大廳怎么管,都有一套完整的標準。從功能分區、標識標牌、窗口設置等16個方面69個維度量化“三化”建設標準,按照“一事項一標準、一流程一規范”原則,實施全流程標準化管理,推進該區范圍內同一事項無差別受理、同標準辦理。
看服務:“到大廳辦”變為“在身邊辦”
“以前申請表蓋章,需要鎮政府、便民服務中心兩邊來回跑,現在便民服務中心就能把事情辦完,太方便了!”家住清泉鎮廖家場社區的李大姐來到清泉鎮便民服務大廳個人綜合窗口,申請辦理水表分戶,不到2分鐘就拿到了加蓋“審批服務專用章”的清泉鎮水電氣申請表。

今年,青白江區印發了《成都市青白江區刻制和啟用“審批服務專用章”工作方案》,整合鎮(街道)政府行政公章和部門事項業務用章,統一啟用“審批服務專用章”,對納入便民服務中心辦理的事項實行“一枚印章管審批”。

除此之外,越來越多的事項精準下沉到鎮村便民服務室。試點以來,青白江區將社保醫保、水電氣繳費等184個事項納入便民服務中心辦理,辦理事項由原來的平均38項拓展至184項,將70個事項納入村(社區)便民服務室辦理,由原來的“到大廳辦”變為“在身邊辦”。同時,該區還將分散在多部門的多個事項整合成群眾眼里的“一件事”,在各鎮(街道)實行“我要參加社保、我要開面館”等35個便民服務“一件事一次辦”,實現“一套材料、一次告知、一表申請、一次辦結”。

看渠道:設立24小時“智慧政務小屋”

在大彎街道便民服務中心,一間“24小時智慧政務小屋”格外引人注目,7名“政務服務員”提供24小時“不打烊”服務。

當前,青白江區在鎮(街道)設立了24小時“智慧政務小屋”,配備“天府蓉易辦、社保一體機、水電氣繳費”等自助終端,社保查詢、戶籍證明等221項業務24小時均可辦理。

此外,青白江區政務服務系統實行工作日中午和周六延時服務,根據實際情況采取務實措施,打造家門口的暖心政務服務。今年開展延時服務以來,青白江區政務服務中心和各鎮(街道)便民服務中心累計辦理各類審批服務事項5663件。

在做深“自助辦”內涵的同時,青白江將服務向綜合網格、商務樓宇延伸,實現辦事不出小區。

“像養老認證、轉黨組織和團組織關系、殘疾證發放等可當場辦理的業務當場辦;無法當場辦理的業務,我們收集居民資料代為到社區黨群服務中心或街道進行辦理。”今年6月,大彎街道卿家灣社區在瀚城國際小區建起了社區黨群服務站,社區組織員劉鵬博說,“對空巢老人、殘障人士等,我們將提供幫代辦服務。”

據了解,當前,青白江區已組建起“網格員+社區干部+代辦員”的幫辦代辦隊伍,253名工作人員參與其中,為群眾開展預約辦、上門辦、幫代辦等服務,實現“大事不出街道、小事不出社區”。

“基層便民服務‘三化’建設是兩項改革‘后半篇’文章的重要內容,是深化‘放管服’改革向基層延伸的具體舉措。”青白江區審批和營商環境局負責人表示,2021年以來,該區結合幸福美好生活十大工程和黨史學習教育“我為群眾辦實事”實踐活動,以鎮村便民服務場所規范化、服務標準化、辦事便利化為重點,大力推進“機構名稱統一、服務事項統一、申報材料統一、辦事流程統一、服務標準統一、管理制度統一、服務平臺統一”,暢通服務企業群眾“最后一公里”,進一步提升了企業和群眾的獲得感、滿意度。



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