“主動交互+記憶模型”智慧政務AI助手實現服務精準導辦
近年來，在“互聯網+政務服務”的引領下，我國政務信息化建設的步伐明顯加快。伴隨著5G、人工智能等新一代信息技術的不斷發展，政務服務 方式也在不斷升級轉
型，政務信息化正朝著智慧政務的方向推進。

當下智慧政務建設不再拘泥于構建一體化政務治理體系，而是更注重服務智能化水平、用戶體驗度的提高。

智慧政務AI助手以符號主義技術為核心，同時融合了LSTM（長期短期記憶）、DSSM（深度結構語義模型）、BERT（序列化庫）等深度學習技術，構建出可持續訓練的語言模型，可以精準識別用戶意圖，AI語義理解能力更強。

同時基于符號系統的優勢，對每一位用戶都建立獨立的長短時記憶模型，能夠在對話中生成記憶，結合優秀的會話管理能力，AI在上下文理解、多輪對話、主動式交互能力突出，為用戶提供更智能、高效、個性化的服務，將傳統的一問一答機械過程變成流暢的互動式咨詢，使用戶對話體驗大幅上升。

產品特點

擁有交管、公安、人社、12345、稅務、政策等政務場景的標準知識庫及30多名政務場景數據專家，服務數十個不同委辦局，累計服務上千萬市民，積累場景語料數據數千萬條；具有數據全面、精準導辦、記憶引擎、情感交互、知識管理、智能運維等特點。

1極強的語義泛化能力

語義泛化能力：當用戶用不同的表達方式來咨詢同一條知識的時候，AI能否正確理解用戶意圖。

對比市面上其他產品，多基于關鍵詞的應答，提供的答案不夠精準，往往需要用戶自己從大段答案中尋找自己需要的答復。

2精準導辦服務

AI助手通過先進的自然語言處理能力，對多種泛化表達進行識別，方便用戶表達自己的處境；支持多樣化的回復模式，可進行文本、文章、圖片、辦理鏈接回復，本例中采用了圖文模式，使用戶更加清晰地了解辦理流程。

“咨詢+導辦”服務模式：用戶所咨詢的業務如有線上辦理渠道，可進行對接打通，在用戶了解如何辦理后，直接進行跳轉辦理，優化用戶的辦事體驗感。

3智能知識管理

支持多輪會話圖形化管理

提供精準豐富的場景知識庫，支持多輪會話圖形化管理；

支持知識庫分類分級分地區管理；

支持多種答案類型，圖片、視頻、圖文消息等；

提供快速精準的知識庫檢索能力；

提供快捷方便的知識庫導入與導出功能。

4多維數據分析

業務數據分析：總量咨詢及趨勢變化、熱點問題TOP10、業務咨詢類型數據分析展示。

服務效果分析：問題命中量、問題命中率趨勢、已解決問題TOP10、未解決問題數據變化。

用戶行為分析：建立用戶行為數據分析體系，多維分析用戶畫像，為服務持續改進提供決策支撐。

系統優勢

1極高開發效率

開發周期短，擁有政務場景的通用語言模型及場景知識庫，助力合作方產品迅速落地。

2部署便捷，數據安全可靠

全自主研發語義引擎，無需接入外部系統，支持公有云、私有云、混合云、本地化多種部署方式，保障數據安全。

3支持功能定制

模塊化系統架構，支持二次開發，可滿足各種類型的功能定制需求。

4對接靈活，支持第三方應用

支持H5、Web、小程序、APP等多種產品形態，開放多種API接口，可對接各類業務系統，滿足個性化需求。