道里區上半年網上辦結政務事項近1.5萬件
來源:中國青年網 更新時間:2021-09-03

哈爾濱道里區上半年網上辦結政務事項近1.5萬件 好辦事品牌效應持續
 

本網哈爾濱9月1日電 從哈爾濱市道里區獲悉, 今年上半年,該區政務服務大廳共受理接聽電話咨詢15467件,受理網上申報26801件、辦結14514件,現場收件13564件、辦結13564件,免費郵寄1076件,綠色通道6次。

據悉,近年來,道里區營商局全面實施“綜合窗口”改革,在哈爾濱市主城區率先推行“前臺綜合收件、后臺分類審批、統一窗口出件”的“一窗受理”服務模式,打造陽光、廉潔、高效的政務服務環境。

道里區政務服務大廳。道里區委宣傳部供圖
道里區立足區情實際,對政務服務大廳進行整體的升級改造。實現入駐大廳的職能部門所有政務服務事項“一窗”受理,切實解決了各進駐單位窗口分散審批、忙閑不均的問題。積極探索實施大廳四區架構、四辦體系、四零服務的“3×4”服務模式,通過搭建咨詢區、收件區、審批區、自助區的“四區架構”,完善一門辦、一窗辦、一網辦和一次辦的“四辦體系”,實行零等待、零返復、零收費、零距離的“四零服務”,進一步打造高質量的政務服務新環境。

開通企業群眾預約服務平臺,為保證全區政務服務和疫情防控“兩不誤”,依托“營在道里”公眾號開辟大廳辦事預約平臺。開發“一鍵呼叫系統”平臺,實現了辦事群眾、前臺收件、后臺審批三方同時溝通、及時答復,有效解決辦事群眾不能第一時間得到審批人員答疑、辦事時間長的問題。積極推行“網上辦”,安排業務骨干精英對電話咨詢的企業群眾提供耐心服務,讓企業足不出戶即可了解掌握和辦理政務事項。

在積極開展免費照相、幫辦、復印、郵寄等便民利企“八免”服務的基礎上,實行“三個不用一個幫”服務方式,即申辦人員“不用準備申報材料、不用了解辦事流程、不用支付任何費用”,所有材料均由綜合窗口人員幫助填寫,申請人僅需帶身份證等必要材料,在申報材料上簽字即可辦理。

道里區營商局聯合區市場局、稅務局等部門,在政務服務大廳設立“不見面”服務區,設置15臺自助終端機,可自助辦理業務412項。設置“辦不成事”反映窗口,增加企業群眾辦事通道、拓展民聲訴求渠道”。開通“一次不跑”助辦專線,推出63項“一次不跑”助辦事項。增設“敬老專窗”,有專人為老年人提供“一對一”的政策咨詢、全程幫辦等暖心服務。(孫姬 呂建軍)



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