山丹縣打造“互聯網+政務”新模式
來源:甘肅經濟日報 更新時間:2021-08-25


近年來,山丹縣持續深化“一網、一門、一次”改革,牢固樹立“不為不辦找理由,只為辦好想辦法”理念,積極推進“智慧大廳”建設項目,為群眾提供多樣化的辦事途徑及引導指南,不斷提升政府行政效能和公共服務水平,全力打造“互聯網+政務服務”新模式,實現了政務服務“三大轉變”。

“面對面”向“鍵對鍵”轉變

山丹縣政務服務中心智慧大廳軟件應用系統,集成了業務分流、多點聯機取號、實時服務評價、信息交互與發布等功能,通過“辦事引導系統”“服務評價采集與分析系統”“人機自助交互系統”“線上服務系統”以及“綜合平臺管理”等6大模塊的產品和信息化服務的有機組合,進一步提升窗口辦事的便捷化、高效化、信息化。通過與互聯網、移動互聯網技術的結合,實現與“政務業務系統”“電子政務平臺系統”“OA系統”等業務系統的數據對接,實現“申報不出門”,業務辦理“零跑腿”。今年上半年,共接待群眾近10萬余人次,總計辦件93249件。

“排隊辦”向“自助辦”轉變

在大廳明顯位置設置自助服務區,配備大數據智能分析屏,對各窗口業務受理數量、辦事等待時間、各業務辦理時長、群眾滿意度等數據進行實時分析,方便人員疏導、審改提速和服務監管;配備智能樣表填單機及觸摸查詢機,為辦事人提供自助查看、打印樣單服務,及時了解相關政策法規及便民信息;設置智能叫號機,實現線上線下同步業務分流叫號,并通過“愛山丹”小程序,著力解決群眾預約、查詢、排隊等煩惱,讓辦事人享受“掌上辦”的智慧化便捷服務;配齊評價平板,完善政務服務“好差評”評價標準,提高大廳工作人員與辦事群眾的和諧度。

同時,為更好地踐行“最多跑一次”改革,該縣政務服務中心在持續完善對自助服務區建設的同時,認真梳理政務服務事項,全縣31個部門單位、8個鄉鎮、111個行政村和6個社區通過政務服務管理系統認領填報政務服務事項5213項,進一步簡化辦事流程,推進線上線下融合,真正做到“只進一扇門,最多跑一次,無處不可辦,無時不可辦”。

“自己辦”向“幫您辦”轉變

主動靠前服務,充分發揮幫辦代辦團隊作用,開設一窗受理服務區,每日2名工作人員“走出柜臺”,不僅為辦事群眾提供“一對一”服務,更能通過微信視頻等方式提供遠程服務。依托張掖市一體化在線平臺,聯合中國郵政EMS,率先在全市完成與郵政EMS的對接工作,搭建“互聯網+政務服務+郵政速遞”綜合速遞平臺,開展身份證、不動產、機動車號牌等寄遞便捷服務,切實解決企業群眾辦事“送”材料“取”結果的“堵點”和“痛點”,使企業群眾“足不出戶”享受政務服務“快節奏”。此外,推行“延時服務”“預約服務”,午休、節假日期間服務“不打烊”,讓群眾辦事更加方便溫暖。(通訊員 竇玉潔)



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