浦江縣數字化打造政務服務最優化
來源:信息新報 更新時間:2021-08-25

縣行政服務中心把“我為群眾辦實事、我為企業解難題、我為基層減負擔”實踐活動作為黨史學習教育重要載體,堅持以數字化改革為牽引,強化政務服務線上線下融合互通,拓展網上辦事廣度與深度,聚焦抓基礎、抓擴面、抓提質,加速數字化轉型步伐,持續優化政務服務效能。

聚焦標準規范展現服務新風貌

縣行政服務中心堅持強化自身標準化、規范化建設,著力打造一支干事擔當的政務服務隊伍,全面推動服務工作提質增效。通過優化大廳布局,整合部門自助服務區,推進“刷臉”辦事大廳建設,探索“機器換窗、人機聯辦”服務模式。圍繞群眾企業全生命周期“一件事”,推進一站式集成服務,不斷增強群眾企業辦事便利度。同時,在每日晨會、午間一刻鐘、每周例會等多形式業務培訓的基礎上,開展季度“最美窗口人”評選活動,通過示范引領,大力弘揚拼爭搶創、干事創業精氣神,形成了“比、學、趕、超”良好的工作氛圍。

為全面展示政府窗口為民辦實事良好形象,該中心建立健全網絡督察機制,激活視頻監控,直擊窗口紀律、服務等方面存在的問題,定期“紅臉”“出汗”,用“小視頻”做好作風建設“大文章”。

聚焦服務民生激發服務新動力

在2020年首批標準化240項浦義通辦事項清單基礎上,浦江縣醫保領域率先在浙江省實現21項醫保業務浦義“同城通辦”,同時積極推動“浦蘭通辦”,落地首批涉及8個部門318項事項的通辦事項,實現“五分鐘”辦件。

面對新冠肺炎疫情暴發不穩定態勢,該中心化被動為主動,服務由線下轉線上,做好網辦掌辦操作路徑的宣傳和輔導,大力倡導網辦優先理念,加大系統對接和數據共享力度,優化網辦掌辦模式,切實提升網上可辦率、全程網辦率。截至目前,政務服務2.0收件率達98.2%。

聚焦群眾身份信息變更涉及社保、醫保、市民卡、學籍卡、出入境證件、駕駛證、結婚證、銀行卡等重要證件更換過程中存在的“多頭跑”“材料重復提交”“費時”等問題,通過強化信息共享,構建了跨部門業務運行系統和工作協作機制,首推公民身份信息連鎖變更“一件事”,實現讓群眾“只跑一扇窗、辦成一串事”,群眾辦事材料、辦理環節、辦理時間均壓縮50%以上。

聚焦營商環境服務取得新成效

優化營商環境、創新行政審批機制,是行政服務的重要職能之一。“我們依托投資項目3.0平臺,推進企業投資‘低風險小型項目’在15個工作日內完成從賦碼備案到竣工驗收,并取得不動產證的全過程審批。”據介紹,該中心創新以告知承諾為核心,數字技術為支撐的“告知承諾極簡極速”審批模式,改革后申報流程材料精簡70%以上,效率提升75%以上,為金華市乃至浙江省行政審批制度改革提供了示范樣本。

為讓更多的企業主在辦事過程中少跑,甚至不跑,該中心推出了個體工商戶“開業一件事”,由“開辦”向“開業”迭代升級,實現個體戶開辦到開業申請三次跑多窗到申請一次跑一窗。截至目前,累計惠及個體工商戶6300多家。工程招標投標“一件事”改革實現全流程網辦,材料由17項精簡為7項,精簡率58.8%;辦理環節由17個縮減為8個,減少52.9%;部門辦理時間由11天縮短到6天,減少45.5%。

面對疫情常態化,全面推行“釘釘直播不見面開標”新模式,率先在浙江省實現線上電子中標通知書發放和線上電子合同簽訂,實現1000萬以下工程項目全程“不見面開標”“電子化評標”。截至目前,共直播開標351場,為企業節省資金1700余萬,實現零投訴,企業滿意度達100%。同時,積極深化投標保證金繳納方式改革,推行電子保證保險,取消施工單項合同估算價在400萬元以下項目保證金,實現投標企業“低費省錢、高效省時、安浙江省心”,每年可盤活企業資金3.5億元。

聚焦縣鄉一體完善服務新體系

為了真正讓老百姓不出門、不出村能辦成事。該中心持續完善“1+N+金融”基層便民模式,在民生事項百分之百延伸下放的基礎上,再梳理下放第二批政務服務事項121項和涉企代辦服務事項92項,實現政務服務跨部門、跨層級、跨區域協同辦理。

為大力推進政務服務2.0建設向基層延伸,中心統一上線政務服務事項1601項、金華市通辦事項148項,搭建“1+15+63”政務服務2.0服務體系,構建高效協同政務服務。進一步強化自助辦理功能,在15個鄉鎮(街道)、開發區、水晶園區綜合政務自助一體機全覆蓋的基礎上,優化自助網點布局,新增投放14臺綜合政務服務終端,推動自助服務網點向醫院、社區、汽運中心等場所延伸,全面提升政務服務覆蓋度和便捷度。目前,綜合自助機已實現事項查詢打印類事項80項,繳費類7項,申報類1300余項。



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