麗水經開區政務服務越來越“智慧”
來源:中國經濟導報 更新時間:2021-08-24

 “互聯網+政務服務” 麗水經開區政務服務越來越“智慧”

 

 “浙里辦”遠程取號預約、出件柜系統寄存文件、幫辦平臺一鍵服務……浙江麗水經濟技術開發區搭乘“互聯網+政務服務”智慧快車,以群眾和企業實際需求為導向,持續升級軟件硬件雙引擎,驅動政務服務創新,以實際行動提升辦事群眾的滿意度。
線上取號,政務服務“零”等待
“現在麗水經開區的政務服務真是方便啊!不僅能直接在線預約辦理業務,還能實時查看正在等候辦事的人數和排隊進度,以后就不用擔心會在排隊上花時間了!”近日,不少前往麗水經開區行政服務中心辦理業務的市民對經開區推出的“線上取號系統”好評連連。
在麗水經開區行政服務中心,經開區營商服務局工作人員向記者展示了一個不用排隊的“神器”。“‘浙里辦’APP手機端取號系統啟用后,市民在距離行政服務中心2公里范圍內,都可以線上取號。就像餐飲店的叫號系統一樣,短信會實時提醒用戶排號進度,大家可以在快輪到自己辦理時再來窗口,基本實現即到即辦,不用擔心過號。”工作人員告訴中國經濟導報記者,除了線上取號,辦事群眾還可通過“浙里辦”APP進入經開區政務大廳,線上直接辦理建設工程消防設計審查等700余件網辦事項。
據了解,“線上取號系統”自8月1日正式上線以來,已有383余人次通過線上取號進行業務辦理,真正實現政務服務“零”等待。
全程幫辦,政務服務新體驗

過去辦理業務來回跑,現在“最多跑一次”即可辦好;過去辦理業務不知從何下手,現在有幫辦人員......今年以來,麗水經開區行政服務中心由“被動受理”變成“主動接待”服務模式,推出“政務服務幫辦平臺”,解決“去哪辦、找誰辦、怎么辦”的問題。
“從注冊賬號到業務辦理,‘政務服務幫辦平臺’為辦事群眾實現‘一鍵直達’,幫辦人員全程幫辦,再也不會出現‘你問我傳他回答、反復多次難問清’的情況。”工作人員表示,考慮到老年人和聾啞人士等特殊群體需求,行政服務中心設置了無障礙服務臺,助聽器、助視器等輔助工具一應俱全。
據悉,“政務服務幫辦平臺”預計10月正式上線,提供房屋租賃情況登記備案、挖掘城市道路審批、新建商品房交易與成交價格申報審核等1800余件事項幫辦。
自助取件,政務服務更貼心
“互聯網+政務服務”建設不僅實現線上化操作,也在不斷升級線下智慧終端。為解決群眾在非工作時間取件的難題,麗水經開區行政服務中心不斷優化證照取件自助化服務,設立了24小時政務服務自助取件柜,形成“窗口取件+郵政速遞+自助取件”。
“只要辦事群眾提出申請,在完成審批后,工作人員即可將審批結果文件放置于自助取件柜中,并實時發送取件通知短信。在約定時間內,辦事群眾可隨時憑身份證及驗證碼到自助取件柜自行取件。”工作人員表示,通過自助取件,我們的政務服務延伸到了工作時間以外,服務便捷了辦事群眾。
中國經濟導報記者了解到,目前,麗水經開區行政服務中心每天接待人數在317人次左右。自助取件柜的投用,為辦事群眾節省了時間,有效緩解“排隊長、等候久”問題,也避免了辦事群眾因等待審批結果而滯留在中心。



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